图书馆知识服务的研究

图书馆知识服务的研究

张斌

上海市第二中学 

摘要：伴随移动互联网的迅猛发展，社会的知识类服务产品极大程度的丰富，普及方式方法的效率，种类无时无刻刷新改造人们的认知，科学普及的广度不再像过去一样难以延伸，知识付费和信息环境的共同作用促进了知识服务的大力发展，媒体介质的更新改变了传统图书馆的知识普及方法，软件前端页面的简介介绍能第一时间展示图书馆内的知识领域活动，提供基本平台功能，挖掘用户服务需求。但图书馆内的服务体系和服务内容的单一仍不完善，因此需要继续深入探索研究图书馆[5]知识信息类服务的内核。

   关键词：知识类服务产品；图书馆知识服务；知识普及

一、知识服务特征

知识服务是以知识为核心要素，为用户提供的专业化、个性化服务，是知识经济时代一种全新的服务模式。与传统服务相比，知识服务具有明显的不同：

以知识为核心要素。它是一种以知识为核心，以知识的获取、组织、管理与利用为内容和手段，通过对人类所拥有的知识进行深度加工和处理，为用户提供个性化知识服务的专业化、个性化产品。

以用户需求为导向。知识服务是以用户需求为导向，从用户的角度出发，根据用户的信息需求特点，对相关信息资源进行重新整合、组织和开发。

具有鲜明的知识性和实用性。它是一种以用户需求为导向、通过对人类所拥有的知识进行深度加工和处理，并根据用户需要对信息资源进行个性化开发和利用的服务。

（一）服务内容的新变化

知识服务的内容随着用户需求的变化而变化。传统服务主要是对文献的传递，提供一些图书馆自动化系统提供的文献检索服务，用户可根据自身需要直接从图书馆获取所需文献，而知识服务则是要利用现代信息技术、网络技术、通讯技术等，在用户需要的时间和地点为其提供高质量的知识产品，满足用户对知识信息的需求。知识服务已成为一种全新的信息服务模式，它强调要以用户为中心，注重满足用户个性化需求。这就要求我们要充分利用现代信息技术和网络技术，提高自身素质和能力，不断更新知识储备和管理观念，使图书馆管理更加科学化、规范化、现代化。知识服务将是图书馆未来发展的必然趋势。

（二）服务内容的便捷性

图书馆结合单位内的人力技术条件，依靠信息技术快速发展保证用户获取知识的便利性。根据不同的用户需求提供服务，在短时间内从时间和空间维度获取读者个性化的需求以及相关变化。对知识进行分解、重组和管理，根据用户实际需求来帮助用户解决具体问题[6]

（三）服务方式的新趋势

知识服务的核心内容是知识服务，即对信息资源进行组织、整理和开发，使之成为用户需要的信息资源，为用户提供个性化的信息服务。这种服务方式以“知识”为载体，其关键环节是对知识进行加工、整理和开发。作为一种全新的信息服务方式，知识服务方式有其自身的特点。

用户至上，强调用户在服务中的主体地位和主导作用。这是知识服务方式与传统信息服务方式的最大区别。由提供单一、通用式信息到提供专业、深入式信息，是知识服务方式与传统信息服务方式的重大变化。由面向文献资源的单一性向面向知识资源的整合性转变。由单纯的文献情报信息提供向“文献、信息与知识”综合提供转变。

二、图书馆知识服务内涵

图书馆知识服务是图书馆发展到一定阶段的产物，是图书馆在新的环境下，适应社会发展需要的一种创新。其服务方式从以文献为中心到以用户为中心，从服务文献为主到服务读者为主，从提供文献到提供知识。

这种知识服务的内涵是：以用户为中心，根据用户的需求为他们提供所需知识。因此，图书馆知识服务是一种将图书馆资源转化为用户知识资源的过程，通过对图书馆资源与用户需求的分析和整合，将多种形式的信息资源与知识资源有机地组织起来，通过对信息资源的加工、组织、管理和整合，使信息资源和知识资源得到充分利用。同时还通过提供具有针对性的深层次服务来满足不同用户的不同需求。

具体来说，图书馆知识服务就是在图书馆提供文献信息和其他知识服务基础上，根据用户对各种知识信息与其他知识信息的需求，对其进行加工处理后为用户提供服务。图书馆知识服务是一种由内而外、从客观到主观的过程，它是对读者进行有意识、有计划、有组织地引导读者在文献信息和其他知识中获取与利用各种信息与知识。在服务内容上，图书馆从过去只提供传统文献到提供大量信息，再到现在提供知识和智慧。

从服务模式上来看，由文献服务和传统情报等信息服务转向提供智慧服务和智库服务等。受到用户个性化需求和新兴信息技术的双重驱使，图书馆正逐步向更高水平的知识服务迈进[7]。这种知识解决方案具有场景性、嵌入性以及增值性的特点。[8]

三、图书馆用户需求理论

图书馆用户需求理论是关于图书馆用户需求的理论，主要研究图书馆用户信息需求的构成、类型、特征及其影响因素。图书馆用户信息需求理论是建立在对用户信息需求及其特征的研究基础上，用来指导图书馆资源建设和服务工作的。用户需求理论是以研究用户信息需求为核心内容而形成的理论体系，其内容包括：

一.信息需求

信息需求是用户在获取和使用信息时所产生的一种内在心理活动，它是由各种原因引起的用户对信息的需求。用户对信息的需求包括获取新知识和技能、获取新信息资源、解决问题、维护个人安全、避免风险等多个方面。在图书馆，用户信息需求可以分为知识需求和信息需求两种类型。

二.信息行为

信息行为是用户获取、处理和利用信息的行为过程。它包括用户获取、处理和利用信息的过程，即用户将信息转换为知识，将知识转换为信息，再从信息转化为知识的过程。用户获取信息是一种认知行为，它受认知因素影响；用户处理和利用信息是一种实践行为，它受实践因素影响；用户获取和利用信息都是在一定的社会文化背景下进行的。随着科学技术的进步，用户获取与利用信息的能力不断增强。由于信息行为与其他社会行为一样，具有一定的社会属性，因此也会受到社会文化因素影响。在信息化时代，图书馆学工作者要注重对用户信息行为的研究。

三.信息环境

信息环境包括用户与图书馆的关系，用户对信息环境的认知以及用户信息需求与社会信息环境的关系等。图书馆是用户获取信息资源和进行信息服务的重要场所，图书馆的资源环境和社会信息环境对用户需求具有重要影响。社会信息环境是指社会范围内各种与网络技术、现代通讯技术、电子媒体有关的各种因素，如网络技术、电子媒体等。用户对图书馆信息环境的认知包括对图书馆资源环境的认知，以及对图书馆服务环境和用户需求关系的认知。例如，用户对图书馆资源的需求，不仅包括图书资源、电子媒体资源等，还包括其他资源和服务，如文献传递服务和网上参考咨询服务等。

四、知识服务内容

现今图书馆内服务性产品愈加丰富。包括不限于网页短文，微型课程教学视频，纪录短片，微型讲座，微型百科。其中网页短文，微视频等产品相对成熟，还有咨询类，讲座类等知识类产品等待被更好的发掘，同时利用产品所在平台特点，针对平台内年龄段，工作生活经验，学历水平相应平衡专业性，易理解性，交流热度等特点。同时鼓励图书馆办公人员多了解相关平台生态，在内容选择，视频时长，技术特效中发现规律帮助推广普及。

“知识服务”从表面上看是一个线上产品，但实际上它是一种新媒体产品与传统媒体产品融合后形成的新媒体产品。在这个新媒体产品中，线上产品可以为用户提供一个学习、交流和互动的环境，线下产品则为用户提供了一个获取知识信息、进行消费和体验的场所。在这个过程中，知识生产者不仅可以获得收益，而且可以获得用户的青睐和参与感，从而完成从知识到服务的转变。

五、结语

在信息化时代下，图书馆知识服务的建设是一个持续性的过程，要紧密的结合工作实际[9]，本文仅对发展的过去需求服务进行推导，以其合理性和局限性，现实情况和需求情况构建图书馆知识服务的大致情况，在未来的研究中仍要详细全面分析知识服务的开展普及和图书馆读者的需求，并提出有实践性的服务策略，增强知识服务体系的应用性。

参考文献

[1]张鹤凡,李思慧.国内智慧图书馆知识服务发展现状分析[J].文化创新比较研究,2023,7(07):133-137.

[2]杨晓冬.应用型高校智慧图书馆知识服务策略探析[J].三明学院学报,2022,39(05):117-124.

[3]李永明. 高校图书馆知识服务中用户参与的激励机制研究[D].南京农业大学,2019.

[4]田磊. 大数据环境下高校图书馆知识服务模式研究[D].武汉大学,2017.

[5]田婷,高东怀,宁玉文.基于微信公众平台的高校网络服务模式设计——以第四军医大学网络服务微信公众平台为例[J].中国教育信息化,2017,(13):75-78.

[6]丁春明.五年制高职信息技术课程教学改革方案的研发与思考——基于一体化教学理念[J].教育视界,2023,(15):33-39.

[7]石刚.相互借鉴发挥优势强化职能——图书情报机构与市场信息机构异同的比较[J].情报杂志,1992,(01):67-71.

[8]丰洪微,郝俊,范哲超.高职院校“广谱式”创业教育体系及实现策略研究[J].中国职业技术教育,2018,(04):68-73.

[9]王琳.以红色文化创新高校学生思政工作实现策略[C]//AEIC Academic Exchange Information Centre(China).Proceedings of 2019 3rd International Seminar on Education, Management and Social Sciences(ISEMSS 2019)(Advances in Social Science, Education and Humanities Research,VOL.345).大连职业技术学院工商管理学院;,2019:5.DOI:10.26914/c.cnkihy.2019.065077