基于新质生产力内涵的知识萃取及员工成长管理研究

基于新质生产力内涵的知识萃取及员工成长管理研究

翁林华

福建鑫叶投资管理集团有限公司，福建 厦门 361022

摘要：在市场竞争日益激烈的情况下，组织的核心竞争力已经从资本、技术等方面转向人才。具有高素质和创新能力人才，可以为组织带来更多的竞争优势。在知识经济时代，如何有效作好知识萃取和员工成长管理是实现人才培养成功的关键，也是实现人才创新培养的重要渠道和机制。

关键词：业绩导向、新质生产力、知识萃取、员工成长管理、员工成长积分

引言

创新已经成为了推动企业高质量发展的重要驱动力，当前国内已启动新质生产力发展模式，新质生产力是创新起主导作用,摆脱传统经济增长方式、发展路径。而创新离不开人才的支持和推动，拥有高素质和创新能力人才，才能推动创新发展和应用，人才培养和激励显得更加重要。

在成熟人才培养发展体系中，源自公司内部人才发展策略的占比应该超过70%，并且几乎有超过95%专业能力的发展，是需要依靠企业自身的知识库及师资去完成的。如何发展基于岗位的知识体系，如何系统地培养教练团队是最重要项目，而这些项目运营都离不开知识萃取。如何更好做好知识萃取管理，实现企业员工快速成长尤为重要。

1如何科学做好知识萃取？

1.1提高认知

做好任何工作的前提条件就是认知到位，知识萃取项目并不是简单地外

聘讲师来讲课，要真正地让知识萃取项目创造价值，我们要系统地理解：岗位经验与业务之间的关系是什么？影响工作绩效的关键因素有哪些？经验、知识、能力的核心构成以及之间的关系是什么？知识萃取有哪些技术，每种技术的优劣势及适用场景是什么？

1.2选择场景

对于知识萃取项目，很多公司只是运用在内训师培养的项目中，这是不够系统，开展知识萃项目至少有以下的6个场景。

1.2.1建立岗位知识库

在未来更加内卷的企业竞争中，员工单纯依靠培训提升自我能力是不现实的。自我学习与发展是员工提升能力最重要的通道，培训中心的重要职责是帮助员工建立知识库，建立岗位知识库可以实现岗位员工更快更好地进入工作状态，可以极速提升员工的岗位素质能力，可以大大降低企业员工轮换的成本。

1.2.2人才盘点

从科学角度分析，目前多数公司的人才盘点，缺乏了对专业技能的盘点。加强这一维度的评价，无疑是让整个公司的人才画像，更加的精准，而一旦构建起基于岗位的知识体系，便可以轻松地输出题库，这些题库可以在很大程度上盘点出员工专业能力的分布与水平。

1.2.3职级评审

在优势企业中，已经有一定的占比采用职级评审这种方法，在职级评审过程中，要输出自己的方法论，而深思熟虑系列课程中的《任务图谱技术》与《知识图谱》可以非常好地帮助专家输出自己的方法论。培训管理者要懂得善用“职级评审”的东风，开展知识萃取项目。

1.2.4真实的项目

作为培训管理者需要意识到，最理想的知识萃取项目是，让知识萃取成为业务流程中的一部分，具体的程图如下：

1盘点关键   2甄选TL及BP   3知识萃取技术  4项目技术攻关落地  5汇报业务结果  6输出知识成果   7经验技术分享   8知识管理

1.2.5岗位教练体系

教练辅导手册是沉淀岗位经验的最佳范式之一。这比开发大量的课程，更接近于业务，且开发难度比开发课程会更低。很多公司没有做好岗位教练体系的重要原因有两个：

首先，缺乏对教练的培养，管理者或者高绩效员工，在意愿与方法层面都做不好。其次，没有系统的知识体系做支撑，没有员工的自学资料，没有教练指导手册。组织应该积极构建岗位教练体系的基本框架与逻辑，同时做好知识萃取项目。

1.2.6导师制

导师制是多数公司采用的新人带教方式，但是很多公司没有意识到：导师制+知识萃取+知识管理会创造出怎样的ROI。在这个过程中，导师制结合知识萃取，可以：完成简单任务的标准化的升级；为导师提供清晰的辅导计划与辅导手册；为新人提供完善的自学知识库。做好以上三点，可令导师制成为行业标杆。

1.3选对方法

从技术看，目前的主流的知识萃取技术有8种，其中任务图谱技术与知识图谱技术，是其他6种技术的底层逻辑，这两种技术本身就可以输出高质量的经验性知识。这8种方法可以结合到业务的不同场景、经验周期模型、可用的培训资源，灵活地配置到项目中。

1.4组建团队

课程设计与开发是一个复杂的项目，提升ROI的有效方式就要组建项目团队，有不同角色的人参与进来，通常而言，一个完整的知识萃取团队。

◇项目经理：通常是由培训经理担任。

◇TL技术领导者：适合萃取难度系数较高的任务的知识萃取，或是整个岗位知识体系结构的搭建。

◇TLBP：负责简单任务的知识萃取，或者是帮助TL对知识萃取的工作进行细化及文档性质的工作。

◇评审委员会：包括潜在的学员，业务团队管理者及更高级别专家。

◇知识机构师：输入知识萃取方法论，通常是外聘职业讲师。

在知识萃取的项目中，TL及TLBP是项目的合作伙伴，而知识架构师是项目的核心资源。

1.5过程管理

从知识萃取的项目管理的角度来看，一个项目至少包括以下的五个步骤：

◇项目筹备：将知识萃取的前期准备工作全部执行到位。

◇萃取培训：对TL及TLBP进行赋能培训，采用8种萃取技术中的一种或多种。通常建议先学习《任务图谱技术》再学习《知识图谱技术》。

◇成果评审：由评委会对知识萃取的成果进行评审，并提出修订的意见，这个步骤是目前多数公司在实施《知识萃取》项目中缺乏的步骤。

◇成果汇报：定稿最终成果，并向项目干系人提交成功。

◇知识管理：按照一定的规范对知识图谱进行存档或者进入到学习产品开发的环节。

在这个过程中，培训经理一定要善于运用非职位影响力，做好管理三板斧：定目标、追过程、评结果。

1.6激励机制

如何激励TL及TLBP全程投入《知识萃取》是项目中的关键因素，毕竟这个事情，在多数公司不是业务专家关心的话题。从激励的角度去看，除了必要的物质激励之外，CAMB法则是一个有效的方法，即：文化影响态度，机制约束行为。在这个部分，培训经理除了多争取资源之外，还要懂得设计好整个项目的运营机制，来带领与影响大家较好地完成这个项目。

1.7规避风险

对于知识萃取项目的运营，有很多项目的输出，由于缺乏项目经验最终导致的结果是：知识萃取的成果成一堆废纸。通常会出现以下的3类问题：

时间陷阱：认为短时间内就可以搞出很多东西。

选题陷阱：主题要么太大、要么太简单、要么是根本不用萃取的主题。

敏捷陷阱：认为敏捷方法是好的，却忽略了对于学员而言，学习产品是一次性消费品，根本就没有什么迭代的机会。

2.萃取知识成果的评价

萃取出来的知识，可以分成五个层级。层级越高，对应知识的含金量也越高。

知识萃取1.0（细化内容）：在开发课程时，很多知识点太粗，就没法落地。首先要保证知识点细下来。细化内容就是所萃取的知识点颗粒度足够小，知识点可以帮助员工改善工作行为，能够应用在日常工作中。如在萃取“倾听技巧”的知识点，如果知识萃取出“用心聆听、认真倾听、表达尊重”这样知识点，就太粗，没法落地。此时首先考虑的是再细一层。细到“点头微笑表示亲和、不打断对方表达、边聆听边记录、遇到疑问进行追问、在倾听时注视对方的眼睛”。

知识萃取2.0（提炼归纳）：能够将知识点提炼为要点、归纳为工具。如果提炼出来的是工作方法，最好考虑下有没有步骤可供提炼，步骤能加深学员的记忆，尤其是对相对小白的员工，步骤是帮助他改善工作行为的基础保障。如在讲解“什么是洗钱时”，用了三个关键词进行提炼“白洗黑：把合法白钱变非法用途”，“白洗白：白合法白钱变成另外一种表面合法的行为”，“白洗没：合法资金通过洗钱逃避监管”，成效就更加显著。

知识萃取3.0（新知延伸）：课程内容“新知占比度”尽量的高。新知就是学员以前不知道的新知识、新技能、新认知，相反的旧知就是学员已经掌握的知识技能和认知。新知的比例越高，课程的含金量也就越高。成年人学习的成就、快感，往往就来自于获得新知，才有解决问题的新的可能。

知识萃取4.0（建模串联）：把知识点优化为学员大脑喜欢的知识点。学员对于串联起来的知识点，通常记忆会更加牢固。否则零零散散，不容易牢固记忆。

知识萃取5.0（关联应用）：用终局思维优化知识点。考虑将来学员在什么时候会用上这些知识，这是知识的更高境界。人为什么要学知识，是因为你的知识能够帮助解决未来的问题。好的知识，应该有前瞻性，考虑以后受众对象可能会遇到的。知识到了这一层级，就不仅仅是靠提炼、萃取了，而是要在此基础上，进行更深度分析才能得来。如，我们从绩优员工身上提炼出知识点，往往提炼的是绩优员工“主观的+成功之处”，而事实上很可能绩优员工做好这件事，是在某些客观条件前提上的，也很可能绩优员工存在不完美之处。

3员工成长积分管理

企业员工成长是实现企业人才资源的有效保障，员工成长的质量也决定了企业的能否实现新质生产力，建立一套员工成长激励考核体系尤为重要，通过机制不断优化和完善，能持续保障和推动企业员工的持续成长、共同进步。

3.1员工成长积分模块设置

成长积分由激励和考核模块组成，激励为正积分，包含项目类、知识产权类、个人提升贡献类，项目类包含管理项目、日常运营改进、精益改善项目、知识萃取成果、合理化建议、科技项目、QC课题；知识产权类类包含论文、专利、标准；个人提升包括专业技术资格、职业资格、执业资格、学历学位提升等；个人贡献类包括知识分享、竞赛等；考核模块为负积分，包含工作劳动纪律、违法违纪行为等指标。

员工年度成长积分=激励积分-考核积分。

3.2员工成长积分标准

员工成长积分标准参照各模块积分标准，管理科技项目、日常运营改进、精益改善项目、QC合理化建议积分标准见附录A，知识萃取成果评价积分标准见附录B。

3.3员工成长积分评价方式

员工通过综合创新管理平台对科技管理项目、QC、日常运营改进、知识萃取项目等项目的立项、实施、结项等过程进行维护，职能部门负责组织对应项目的评审或维护，由系统自动计算员工成长积分。

3.4员工成长积分应用

3.4.1  将员工成长积分作为评先评优、年度岗位评价、年度绩效和高级别岗位聘任的量化依据之一。

3.4.2  每年选择设立“精益标兵”、“创新标兵”、“创新十佳”等荣誉称号，员工成长积分作为评选的量化依据。

附　录　A 管理科技项目、QC、知识萃取积分标准

参考文献：

[1]彭绪庶. 新质生产力的形成逻辑、发展路径与关键着力点[J]. 经济纵横, 2024, (03): 23-30.

[2]屠兴勇 张琪 王泽英 赵紫薇 何欣 知识工作者内生动机、知识共享意愿与创造力 科研管理 2017年10期

[3]石建强 重新审视知识管理 中国计算机用户 2009年13期