地铁站务人员培训工作的创新对策分析

地铁站务人员培训工作的创新对策分析

             陈基 郑超群

福州地铁集团有限公司，福建 福州 350011

摘要：随着国民经济的快速发展，民众的消费能力逐步提高，交通工具也逐渐多元化，但是地铁依然是最为普及的出行手段，同时地铁服务功能也随着现代科技的日趋完善不断地进行探索和改进，这也提升了地铁站务人员的标准，必须跟上地铁进步的需求，提升个人的职业水平。因此，对于地铁站务人员的培训则不能够沿用传统形式，需要与具体工作相结合，用于创新探索。这篇文章通过对地铁站务人员培训工作的的深入研究，提出了相关策略。

关键词：地铁站务人员；培训工作；创新对策；分析

近些年来，随着城市化发展的深入推进与公交体系的建立健全，城市地铁已经成了新型城市中不可缺少的一部分。城市地铁运营品质的决定因素不仅需要改进技术设施，同时更需拥有专业素养的站务员来提供周到细致的服务与确保安全运行。所以，地铁站务员各项培训的改进成了提升城市地铁总体运营品质的主要方式。

1.站务员培训学习现况

1.1培训课程简单，体系性与侧重性不足

   在地体运行过程中，站台服务起着十分主要的效用。其是乘客在乘坐地铁前的一个暂时性场地，怎样做好站内安全监管任务有着很主要的作用。不仅要确保地铁的运转效率，还能够确保乘客的人身财产安全。因此，地铁站站务员的工作职责不但涵盖保障乘客安全，还需为其提供高质量的服务。但是，由于原有站务员培训学习的内容较为单一，对于服务环节与乘客需求考虑的不够，培训课程简单，难以有效的提升乘客满意度，此外也未对于每个岗位职责开展有针对性地培训，从而全面提升地铁系统工作品质。这类培训形式极易造成站务员的工作水平与服务品质难以达到客户期盼，不利于地铁系统的总体运营品质。

1.2培训手段简单，参与性不够

   原有的站务员培训大部分选择传统的教育形式，缺少参与性，无法实现每个学员的学习特点与学习需要，还无法高效激发员工的学习热情。面对面授课形式受制于教学力量、地址等层面的约束，难以给予职工多样化以及富有个性的学习感受。同时，现代科技方式的广泛使用，线上教学应时而生。但是地铁站务员的培训依然停在传统教育形式，难以全面运用现代化科技方法推动培训质量的提升。

1.3培训质量无法评价，缺少高效的评价制度

   原有的站务员培训缺少清晰的培训方向与培训要求，培训质量无法评价，难以体现出培训学习的具体质量和效率。此外，缺少高效的反馈制度，难以迅速地改正培训过程中的缺点，也难以推动培训的不断完善。此种状况下，站务员无法掌握个人在工作过程中的缺陷与优化的空间，也难以利用培训得到体系化的知识与技巧。

2.提升站务员培训学习的有效策略

2.1多样化培训课程，提高培训体系性与侧重性

   在地铁运营过程中，站务员是直面乘客的核心环节。他们必须有一定的安全技术、服务水平与管理能力，才可以更有效地完成各项工作。但是，因为工作条件的特别性，站务员的岗位职责较为繁杂，需面临对于不同状况的应对与解决所以，针对地铁公司来讲，对其开展多样化的培训，从而提高培训的侧重性与体系性。一是，地铁公司需要对站务员的工作内容与环节予以系统的梳理与研究，这项环节十分关键，只有掌握站务员的具体工作状况，才可以有效地拟定培训方案。整理剖析时，地铁公司需要留意考量到每个职位与职能的特征，有侧重性地拟定培训方案，防止培训课程过于片面，无法实现站务员的现实要求。二是，拟定多样化培训方案涵盖安全技术、管理能力等层面的课程。安全技术作为站务员最基础的职能，涵盖怎样准确应用安全设施，怎样处理紧急状况等。服务能力作为站务员给予乘客周到服务的重要因素，包括交流技能、服务礼仪等。管理能力作为站务员管理个人与团队的技能，涵盖团队合作、处理问题等。这些技术作为站务员的基本素养与技能，能够助力其更有效地文成工作。同时，地铁公司拟定的多样化培训方案需要重视对站务员的总体素养与工作技能的提升。他们必须拥有极高职业道德素质与各项能力，涵盖鉴别技能、表达技能等。这些素养与技能的提高，能够高效的提升站务员的工作品质与效能，有效地给予乘客高品质的服务，同时也有效地保障了营运的安全。

2.2多元化的培训手段，提升培训的参与性与

   随着时代的变革与科学技术的不断发展，培训手段也逐步的多元化与深度化。传统的培训手段已难以实现当前企业的发展要求，特别是地铁这类特殊领域而言，更需多元化的培训手段来提升职工的能力与素养，保证公司的安全营运。一是，公司需要引进线上培训。利用网络与线上培训平台，职工能够不受时间与地点的限制开展学习。线上培训还能够提供不同的学习手段。比如线上测评、录播课等，让职工可以按照个人喜好与需求开展学习，提升学习质量。同时，公司还可通过线上培训平台予以课程共享与沟通，使得每个科室与地铁线路间的职工可以互相沟通学习，推动公司的合作发展。二是需要进行实操与练习。利用虚拟现实VR与模拟器软件，职工能够在安全条件下开展实操与练习，提升他们的技术与反应水平。模拟练习还能够辅助职工掌握突发状况下的应急环节与操纵重点，提升其应变水平与解决事故的水平。同时这种练习还能够对职工予以全面的考评，使公司更能够全面掌握职工的实操能力，为公司选用与培育人才提供强大的支撑。三是，还需要进行实践教学。利用这种教学方式，职工能够全面掌握公司的相关工作与工作环节，加大职工工作实操水平与工作阅历。同时还能够让他们切实体会到工作过程中的危机与考验，加大他们的职业素颜与安全认识，提升其工作品质与效能。此外也能让大家了解企业文化与价值观，加强他们认同感与合作精神，为企业的进步注入新生力量。同时参训后的职工可以在本部门予以培训分享，通过分享不仅可以让其更深刻的掌握培训内容，同时还充分调动了他们参与培训的热情，进而更好的提高培训质量和效果。

2.3建立健全培训评价制度，不断调整与完善课程效果

随着道路交通的进步，地铁公司是民众出行的主要交通手段之一，在确保营运安全与快捷性时，还要重视职工的培训。一是，需要拟定清晰的培训计划与要求，确认站务员必须了解的内容与技术和培训地点等。这样能够让培训更具有侧重性与高效性，此外还便于接下来的评价工作。培训计划与要求可借鉴具体的法规法律、行业要求和企业内的标准，保证培训课程与具体需求与规范标准相符。二是对于培训实践与培训质量予以全方位的评价与反馈。包含对于培训内容的评价与培训质量的评价。对培训内容的评价，可从陪训形式、培训老师等层面予以评价，汇总站务员的反馈结果，借以来深入优化培训内容。对培训质量的评价，可以利用实际操作、考试等手段，对站务员了解的内容与技术予以评价，借以来评价培训的质量与效率。三是不断健全培训档案。地铁公司需要创建一套健全的培训档案，记载每个站务员的学习状况与成绩，借以来跟踪他们的培训进展与成果，同时当作他们升职与评先的主要参考。此外这些档案也能够为企业对培训学习的监管与创新提供主要的借鉴与支撑，给予公司将来的培训学习一定的参考与宝贵经验。

结束语：

    综上所述，地铁站务员是地铁公司工作中不可缺少的一部分，担当着保护乘客出行安全、提供高质量服务等主要工作。所以，对其培训学习的改进成了提升地铁公司总体经营品质的主要方式。随着地铁体系的不断发展，站务员作为这个体系最主要的构成部分之一，针对他们的培训工作的优化也逐渐受到越来越多的重视。因此，创新与完善陪训手段、建立健全培训评价制度等，可以有效地推动地铁公司的总体经营与发展。

参考文献：

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