试探推动网上信访更好为群众办实事

试探推动网上信访更好为群众办实事

熊成军 

重庆丰都环卫集团有限公司  408200

摘要：随着互联网+时代的到来，网上信访工作也开始在大范围内推广。该项工作不仅为群众提供了更加高效便捷的诉求表达渠道，而且也进一步提高了政府部门的工作效率，提升其整体服务水平。基于此，在开展网上信访工作时，要想更好为群众办实事，发挥网上信访的积极作用，前提条件就是要从多方面入手对该项工作进行全面优化和完善。本文也会针对网上信访工作实施过程中遇到的实际问题展开着重分析，并提出相应的优化策略，以便有关人士参考。

关键词：网上信访工作；人民群众；问题分析；优化措施

现今，信访工作已成为加强党和政府与人民群众良好沟通的桥梁和纽带。为了使其更好地发挥出了解民情、维护民利、凝聚民心的重要职能作用，就要紧跟时代步伐，大范围推广和开展网上信访工作，以便让群众足不出户就能充分表达诉求、反映问题及参与监督等，从而真正做到位群众办实事。但是在网上信访工作实施开展阶段，却会遇到很多问题，这在某种程度上就会降低政府办公效率，影响群众信访的积极性，进而给社会的和谐稳定发展造成一定阻碍。因此，要想改善现状，当务之急就是要采取相应的优化途径针对这些网上信访工作问题加以合理解决。

1.网上信访工作中面临的实际问题分析

1.1网上信访渠道畅通性有待提高

目前，一些地区在开展网上信访工作时，常常因信访办公网络渠道设置不完善,而无法将群众反映的问题及时送达相关部门，这样就会导致群众诉求不能第一时间得到有效解决，从而不仅降低了群众对政府部门服务的信任度和满意度，而且也会给网上信访工作的大范围推广与开展造成很大阻碍[1]。

1.2网上信访信息管理有待规范

当前，各级政府在推动网上信访工作方面取得了一定的成效。但在具体实施过程中，由于缺少健全完善的安全防护措施以及统一的网上信访管理流程和标准等，所以使得网上信访信息常常会出现内容不完整、格式不规范以及信息泄露和被篡改等问题。

1.3网上信访服务意识有待加强

当前一些从事基层信访工作的办公人员自身缺少网上信访服务意识，对于网上信访工作的重要性并未给予正确认识，在处理网上信访问题时，也是依然按照传统“一刀切”的标准化服务方式进行开展。由于缺少对群众诉求的实际调查和了解，不能为其提供针对性和个性化的服务，所以使得网上信访工作效率及服务质量等也是大打折扣，根本无法满足群众的实际需求。

2. 提高网上信访工作群众服务水平的优化措施分析

2.1优化网上信访流程

首先，要根据实际情况合理设置网上信访渠道，确保其达到一定的便捷性和通畅性，这样群众直接通过政府门户网站以及手机APP等多种方式就能在第一时间向相关部门传达诉求和意愿，从而充分发挥互联网优势，提高政府部门的工作效率及服务水平。另外，各级政府还要通过各种新媒体渠道加大网上信访工作的宣传力度，以便进一步提高群众对网上信访的知晓率和使用率，发挥网上信访的实效作用，帮助群众解决实际困难；其次，各级政府应结合当地人民群众的具体需求，全面优化网上信访办理流程，使其在受理、转办、督办、反馈等环节中可以为群众提供便捷高效的服务，减少不必要的环节和手续。另外，为了确保群众的合理诉求得到及时解决，还需进一步加强对网上信访流程的跟踪督办力度，并建立相应的投诉和反馈机制，以提高网上信访工作效率和质量，进而为群众提供有效的权益保障；最后，各级政府要建立网上信访部门协作机制，针对不同部门在网上信访工作中所承担职责义务予以充分明确。同时加强部门间的信息共享和流通性，以便在相互协作的基础上，确保信访事项能够迅速得到解决，并将最终处理结果及时反馈到群众，从而最大化提高网上信访的办理效率和群众满意度[2]。

2.2规范网上信访信息管理

首先，各级政府部门应针对网上信访工作的特点和需求，建立统一的网上信访管理流程和标准，以便相关办公人员在开展网上信访信息采集、录入、审核以及填报信访事项等工作时可以做到有理可据，这样才能确保信息内容的完整性和准确性，进而使网上信访问题得到有效处理和解决；其次，相关部门要定期完善网上信访信息传输通道，设置先进的数据安全防护措施，这样在开展网上信访工作时，才能有效避免出现信息泄露或被篡改的风险，为群众办实事，将其所反映的问题及时送达有关职责部门进行处理；第三，各级政府部门在开展网上信访工作时，要积极引入大数据等先进技术手段，进以针对网上信访信息展开深入分析，这样才能及时发现并预警重点问题，从而帮助相关部门合理制定处理措施提供可靠的参考依据；最后，要不断加强网上信访信息的公开性和透明度，并通过相应的投诉和反馈机制主动接受社会监督，这能提高网上信访工作效率和质量，保障人民群众的合法权益。

2.3提高网上信访工作效率

首先，在网上信访工作实施开展阶段，为了进一步提高其整体工作效率，首要任务就是要明确网上信访的办理责任主体，构建健全的网上信访办理情况的督查问责机制，以便在此基础上规范网上信访办公流程，确保各部门切实履行职责；其次，要通过定期的培训教育和学习，不断提高网上信访工作人员的专业化水平和服务质量。使其能够对业务知识、相关法律法规等做到全面了解和掌握，并具备一定的沟通协调能力和主动信访意识，这样才能针对群众反映的问题和诉求展开快速高效的处理，从而真正发挥出网上信访为群众办实事的作用；最后，要将人工智能、大数据等新技术与网上信访工作进行有效融合，通过智能派单、分类等功能，减轻基层工作人员的工作负担，提高网上信访事项的自动化处理能力，进而为推动网上信访智能化建设打下坚实基础

[3]。

2.4增强网上信访服务意识

为了充分发挥网上信访的优势和作用，真正做到为群众办实事，前提条件就是要确保网上信访办公人员具备一定的网上信访服务意识，使其在开展本职工作时，能够始终坚持以人民为中心的服务理念，将群众的合法权益和诉求放在首位。在具体执行过程中，一方面要用心倾听群众的意见和建议，主动关注网上信访信息，按照规范的办公流程及时帮助群众排忧解难。另一方面还要积极深入群众中了解实际情况，耐心解答群众的疑问，并正确引导群众使用网上信访APP，使其能够真正感受到网上信访的便捷性和实效性，这样才能拉近党和政府与人民群众的距离，让群众对政府服务的信任感和满意度得到良好提升。另外，还要不断提高网上信访服务的个性化水平，即根据当地群众的个性化需求，为其设计针对性和个性化的网上信访服务方案。同时还要根据不同群众的特点采取差异化的交流方式，这样才能切实解决和处理群众的不同诉求问题，使网上信访工作的实效作用最大化发挥出来。

结束语：

综上所述，随着时代的不断发展和进步，信访工作也要做到与时俱进，这就需要在大范围积极推广网上信访办公模式。在具体执行时，要想真正为群众办实事，突出网上信访的重要性，关键任务就是要结合实际，全面优化网上信访流程，规范网上信访信息管理。同时还要不断增强各级政府部门及工作人员的网上信访服务意识，使其能够切实履行好自身的职责，坚守群众负责的工作态度和原则，及时处理和解决网上信访事项，这样才能有效保障群众的合法权益，推动政府与群众之间形成更加良性的互动关系。

参考文献

[1]姜金兵.推动网上信访更好为群众办实事[J].群众, 2021,(03):29-30.

[2]王巨新.加强新时期网上信访工作[J].经济与社会发展, 2020,(05):26-27.

[3]徐力.论网上信访工作的完善[J].信访与社会矛盾问题研究, 2022,(04):61-66.