国企政工工作中的舆情管理与危机应对研究

国企政工工作中的舆情管理与危机应对研究

王淮

          安徽水利开发有限公司 安徽蚌埠 233000

摘要：进入新时代以来，国企政工工作的方向出现了一系列变化，控制舆情成为主要方向之一。基于此，文章在深入探索舆情管理重要性的基础上，从不够重视舆情管理、尚未健全舆情监控机制、缺乏应对能力等方面分析问题，以问题为基础，提出具有针对性的措施，处理有关问题。

关键词：国企；政工工作；舆情管理；危机应对

0引言

随着网络时代的来临，我们国家和国际社会都发生了巨大的改变。在新媒体的背景下，多种多样的网络传媒平台已经变成了公民分享信息、表达观点、缓解情绪的工具，而互联网则变成了人们获得信息、发布信息的渠道。国企政工工作影响着企业的发展，在开展工作时，如何管控舆情，应对危机，成为新时代政工工作的主要方向之一。

1. 舆情管理的重要性

第一，舆情管理有利于保证企业健康发展；随着国企业务范围不断拓宽，各领域的风险也在不断增大，突发舆情事件和各种突发危机层出不穷，这些问题处理不好，就会给企业生产带来不利影响，导致生命财产损失加大，影响企业的利润增长。第二，舆情管理有利于提高企业管理水平；国企的舆情管理机制逐渐健全，可以对突发事件进行全面处理，避免舆情和危机扩大。第三，舆情管理有利于推动社会和谐稳定；舆论危机影响甚大，国企必须做好舆情管理和危机应对，推进企业管理效率提升，避免舆情带来不利影响，为企业改革提供合适的改革环境。

2. 舆情管理的问题

2.1不够重视舆情管理

国企政工工作开展过程中，并不太重视舆情管理。有关情况可概括如下：第一，认知不足；政工工作者没有认识到舆情管理的重要性，将其视为形式工作，不够重视。第二，专业不足；舆情管理要有足够的理论素养和娴熟的技能，通过数据分析等方式，进行针对性管理。第三，资源不足；部分国企由于人力、物力等资源不够，在舆情管理过程中，很难投入大量人力、物力，导致舆情应对有效性降低，影响企业形象。

2.2尚未健全舆情监控机制

国企的舆情监控机制尚未健全，导致舆情监管流于形式，当发生舆情时，国企无法及时管控，致使舆情处置不当，国企品牌形象严重受损，公众的信任度一降再降。有关情况可概括如下：第一，舆情意识不强；部分国企将舆情管控视为毫无意义的事情，根本就不重视舆情处理，也没有完善舆情应对方案，有关经验和策略严重匮乏。第二，监控手段落后；部分国企开始关注到舆情管控，但仍旧以传统监控方式为主，没有关注网络舆情。第三，监控范围狭窄；一些国企虽然也在积极地开展舆情监控工作，但仅关注与自身发展有关的舆情，其他可能影响企业形象的舆情并未得到关注。第四，应对能力较弱；面对舆情，无法快速形成一套行之有效的处理方案，引导舆情，避免扩大。

2.3缺乏应对能力

在面对突发舆情时，一些国企很难快速反应过来，在应对机制不足的情况下，舆情扩散必成定局，企业形象因此严重受损。国企政工工作开展过程中，舆情管理应对能力不足主要体现在下列几个方面：第一，缺乏舆情监控程序；互联网时代，网络舆情具有速度快、传播广等鲜明特点，如果没有完善的舆情监控程序，针对不同类型的舆情，开展监控就会导致网络舆情快速扩散，当舆情借助网络传播到全国范围内，就会导致舆情处理面对巨大困难。第二，危机应对能力不足；舆情引发的危机需要及时采取应对措施，处理网络舆情；但是，一些国企没有舆情预警机制，没有清晰的危机应对流程，没有强有力的公关团队，导致舆情处理不及时、不到位。第三，多部门合作不到位；一般来说，舆情管控是需要跨部门协调处理的，单靠某个部门是无法及时做好舆情管控工作的，但是，国企在开展舆情管控工作过程中，不同部门之间没有信息沟通机制，也没有明确的职业划分，这让企业在应对舆情时的协同处理能力药引子不足，导致舆情管控不到位。第四，缺乏培训机制；舆情应对有明确的流程和步骤，需要对有关工作人员进行培训，使其掌握舆情应对的知识和技能；但是，国企并不重视有关工作人员的培训，导致其迅速应对舆情危机的能力不足，严重影响舆情管控效果。

3. 舆情管理的改进措施

3.1高度重视舆情管控

在国企，负责政工工作的有关人员应当全面认识到舆情管理的重要性，领导层也要有意识地将其纳入日常会议的议程之中，保证舆情管理工作得到整个企业的重视。可以从下列几个方面展开工作：第一，提高认知；国企政工工作者应当明确舆情管理对企业信誉、企业形象的重要性，将其视为日常工作的重点。第二，加大培训力度；及时处理舆情危机需要按照有关程序开展工作，但大多数国企的政工工作者并不了解工作流程，需要加强培训，使工作者掌握丰富的专业知识和娴熟的技能，能够应对不同的舆情挑战。第三，投入所需人力、物力、财力；舆情管理需要足够的人力、物力、财力，国企应当认识到这一点，主动投入资源和资金，打造一支强有力的舆情管理团队，购买先进的舆情监控、分析工作。

3.2完善舆情监控机制

完善舆情监控机制可以帮助国企及时了解企业内外部的情况，做好舆情预警工作，维护好企业形象。具体可以从下列几个方面开展工作：第一，确定舆情监控的范围、目标；舆情范围很广，国企要结合自身实力，确定重点监控领域，将需要重点关注的关键词、媒体平台明确，开展针对性的舆情管理工作。第二，打造专业的舆情监控团队；结合舆情预警的需要，收集有关信息，进行梳理、整合，建立起一支拥有丰富知识、娴熟技能的监控队伍，用敏锐的洞察力，专业的技能，准确把握舆情的走向，及时进行处理，避免舆情扩散。第三，完善舆情监控机制；舆情监控需要按照有关要求去推进，不论是流程分工，还是责任分工和信息报送，都要按照有关要求开展工作，以保证舆情监控工作的规范性。第四，应用先进的监控技术；当今时代，人工智能盛行，将其应用于舆情监控，可以通过语言处理、数据挖掘等方式，需要舆情预警工作；应用大数据技术，从海量信息中自动筛选舆情有关信息，提高舆情监控的准确性和有效性。

3.3全面提升应对能力

对国企政工工作者而言，提升舆情危机应对能力是特别重要的。具体可以从下列几个方面开展工作：第一，加强思政教育，提高理论素养；从思想上重视舆情处理，用专业的理论知识处理舆情，在此基础上，做到“两个维护”“四个自信”。第二，加强业务培训，提升业务能力；通过有针对性地培训，提高工作能力，增强综合素质。第三，加强沟通协调，处理好各部门之间的协调问题；舆情管理需要各部门协调推进，部门之间的协作能力提升有利于应对舆情危机，处理好网络舆情。

4.国企政工工作中的危机应对

4.1 危机应对的重要性

危机应对指的是在应对突发事件过程中，能够迅速启动应急预案，最大限度减少损失的行为。对国企来说，能否做好危机应对影响着企业的形象，关乎企业的生存发展。所以，国企必须提升危机应对能力。

4.2危机应对的现状

就现状而言，我国国企在危机应对方面已经有较为完善的应对机制，但实操过程中，并未真正落实危机应对机制，也没有畅通沟通渠道，导致危机应对出现各种各样的问题，无法将舆情控制在小范围内，对国企造成不利影响。

4.3 危机应对的改进措施

国企危机应对能力的提升可以从下列几个方面进行：第一，构建完善危机应对预案；制定预案后，要结合实际，不断修改，增强应急预案的可操作性。第二，加强协调沟通；危机应对需要各方共同出力，保证信息共享和资源共享，全面应对危机。第三，做好危机结束后的总结反思工作，为未来的危机应对提供参考。

结论

综上，对国企而言，舆情管理和危机应对是相辅相成的，加强舆情管理，能够让国企的危机应对能力大幅提升；危机应对能力提升又可以推动舆情管理机制更加完善。所以，国企必须高度重视舆情管理和危机应对工作，保证自身能够走可持续发展之路。

参考文献

[1]吕娟．新媒体下企业提升舆情管控能力的思考[J]．中国报业，2020（24）：54-55．

[2] 李霁洲．新媒体时代企业网络舆情管理研究 [D]．湖北工业大学，2020．

[3]王英．新媒体时代企业网络舆情危机应对策略[J]．记者观察，2020（21）：129．