全面质量管理在电力企业经营管理中的应用

全面质量管理在电力企业经营管理中的应用

张健

中国能源建设集团甘肃省电力设计院有限公司，甘肃 兰州 730050

摘要：在电力行业日益激增的竞争环境中，全面质量管理（TQM）已成为企业获取竞争优势，提升服务质量及经济效益的有效途径。本研究旨在探索全面质量管理在电力企业经营管理中的应用并阐述其实施效果。首先，通过采用文献研究和实地考察的研究方法，全面剖析了全面质量管理理念的内涵及特性，并指出其在电力企业中的必要性和重要性。其次，根据电力企业的实际运营状况，设计了在经营管理中实施全面质量管理的具体措施。最后，通过实践证明，全面质量管理的引入，有效提升了电力企业的运营效率，提高了服务质量，并获得更为显著的经济效益。本研究为其他电力企业实施全面质量管理提供了重要理论和实践指导。

关键词：全面质量管理； 电力企业； 运营效率； 服务质量

引言：

当今社会，电力作为最基础的能源之一，对于社会运行具有至关重要的影响，而如何提高电力生产企业的运营效率和服务质量，优化经济效益，成为了电力行业及其研究人员需要着力解决的问题。近年来，全面质量管理（TQM）的理念逐渐被行业广泛接受，不断在电力企业的经营管理中取得显著的效果。全面质量管理，作为一种注重质量，追求卓越的现代管理理念，其内核是全员、全过程、全方位的质量管理，通过不断优化企业的运营流程，提升企业的经济效益。而针对电力企业的实际运营状况，我们提出了若干全面质量管理的实施措施，旨在更好地将全面质量管理应用到电力企业的经营管理中。

1全面质量管理理论和电力企业的关系

1.1 全面质量管理理念的内涵和特性

全面质量管理（TQM）理念的内涵和特性包括一系列的管理原则和实践方法，旨在通过全员参与、持续改进、客户导向等方式来提高产品和服务质量[1]。TQM注重组织内外部客户的需求和期望，强调全体员工的积极参与和持续改进，以实现组织的长期成功。其特性主要包括：以客户为中心，不断满足客户需求；全体员工参与，积极发挥每个员工的潜力；以数据为基础，实现决策的科学化和客观化；持续改进，追求卓越品质和业绩；合作伙伴关系，建立长期稳定的供应商关系，共同提升绩效。在电力企业中，TQM的实施能够带来显著效果。电力企业作为一个服务型行业，客户需求是多元化和持续变化的，以客户为中心的TQM理念能够更好地满足客户需求，提升服务质量。电力企业作为一个大型系统，需要全体员工的参与和协同合作，TQM的全员参与特性能够有效调动员工积极性，提高整体运营效率。TQM强调持续改进，与电力企业追求高效和稳定运营的目标相契合，能够持续提升企业的竞争力和经济效益。

1.2 全面质量管理在电力企业中的必要性和重要性

全面质量管理对于电力企业来说是至关重要的[2]。随着电力行业竞争的加剧，企业需要不断提升自身竞争力，而全面质量管理正是实现这一目标的有效途径。通过全面质量管理，电力企业可以建立起注重持续改进和客户满意度的管理理念，从而提升服务质量、降低成本，增强市场竞争力[3]。在电力企业这样一个关乎国计民生的行业中，质量安全至关重要，实施全面质量管理可以有效提高电网运行的稳定性和可靠性，确保供电质量，保障社会稳定。全面质量管理不仅可以提升电力企业的经济效益，还可以增强企业的社会责任感和公信力，为可持续发展打下坚实基础。

2全面质量管理在电力企业的实施措施

2.1 针对电力企业实际运营情况的全面质量管理策略设计

针对电力企业实际运营情况的全面质量管理策略设计主要包括以下几个方面：首先，建立质量管理体系，明确岗位职责和流程规范，确保全员参与，全员负责。其次，加强对供应链的管理，与供应商建立长期稳定的合作关系，共同提升产品质量。另外，注重培训与教育，定期开展全员质量意识培训，提高员工技能水平和服务意识。此外，建立全面的质量控制机制，通过持续监测和改进过程，确保产品和服务持续符合质量标准。最后，重视客户需求，建立健全的客户反馈机制，不断改进产品和服务，以满足客户的需求和期望。通过这些全面质量管理策略的设计与实施，可以有效提升电力企业的服务质量和经营效益，增强企业的竞争力，实现可持续发展。

2.2 具体应用全面质量管理的方法和步骤

在电力企业实施全面质量管理时，需要建立全员参与的质量管理体系。制定并落实明确的质量目标，包括提高供电可靠性和降低能源损耗。建立全面质量管理的绩效评价体系，通过设定关键绩效指标对各项工作进行评估和改进[4]。建立健全的质量保证体系，包括建立完善的工作程序和质量记录，确保工作过程的标准化和规范化。推动全面质量管理的持续改进，通过开展质量管理培训和知识分享活动，促使员工不断提升工作质量意识。加强与供应商和客户的沟通与合作，建立良好的合作关系，并共同推动全面质量管理的实施。

3全面质量管理对电力企业经营效果的影响

3.1 全面质量管理对电力企业运营效率的提升

全面质量管理对电力企业的运营效率产生了积极影响。它促进了工作流程的优化和标准化，通过优化现有流程，消除浪费，缩短生产周期，提高了生产效率。TQM强调持续改进，鼓励员工提出改进建议并参与决策，有效发挥了员工的创造力和主动性，提高了工作效率。TQM注重数据分析和绩效评估，通过数据驱动的管理，使企业管理者更加科学决策，及时发现问题并加以解决，为企业提供了持续改进的动力。综合来看，全面质量管理的实施使得电力企业的运营效率得到了显著地提升，为电力企业在竞争激烈的市场中保持竞争优势提供了有力支持。

3.2 全面质量管理实施后电力企业的经济效益改变分析

全面质量管理的实施对电力企业的经济效益产生了显著的改变。在运营效率方面，全面质量管理的引入优化了企业内部流程，减少了资源浪费，提高了生产效率。通过提升服务质量，企业获得了更多的客户信任和支持，进而扩大了市场份额[5]。由于全面质量管理注重持续改进和创新，企业不断优化产品结构和服务模式，满足了客户多样化的需求，提升了市场竞争力。最重要的是，全面质量管理的实施使企业降低了成本，提高了生产效率，优化了资源配置，进而提高了企业的经济效益。全面质量管理的实施使电力企业取得了显著的经济效益改变，包括降低成本、提高生产效率、优化资源配置以及增强市场竞争力。这些结果表明，全面质量管理对电力企业的经营管理带来了积极的影响，推动了企业经济效益的提升。

结语：

本研究深入探讨了全面质量管理在电力企业经营管理中的应用及效果，强调了其在当今激烈的市场竞争中的重要性和必要性。实际操作中，全面质量管理的运用大大提升了电力企业的运营效率，提高了服务质量，并显著提升了经济效益。然而，我们也认识到，每一家电力企业实际状况不同，在具体运用全面质量管理时还需针对实际情况做出调整和优化。未来的研究，可以从如何进一步调整全面质量管理策略、如何针对不同企业定制全面质量管理方案等方向进行深入探讨。总的来说，本研究为电力企业实施全面质量管理提供了重要的理论依据和实践指南，希望能促进更多电力企业实施全面质量管理，以提升自身竞争力。

参考文献

[1]唐水平.企业全面质量管理探讨[J].广西质量监督导报,2020,(05):193-193.

[2]左唯.全面质量管理在电力企业经营管理中的应用探究[J].商业2.0,2023,(24):52-53.

[3]刘海佩刘维忠.企业全面质量管理思考[J].合作经济与科技,2021,(02):94-95.

[4]金晓春.全面质量管理在电力企业安全生产中的应用[J].中国机械,2019,0(13):110-110.

[5]金晓春.现代全面质量管理方略及其在电力企业中的运用[J].电子工程学院学报,2019,8(09):153-153.