“5S”管理在煤矿物业管理中的应用

“5S”管理在煤矿物业管理中的应用

黄波

国能新疆宽沟矿业有限责任公司 新疆乌鲁木齐市 83000

摘　要：随着市场经济的不断发展，物业管理作为一个新兴的服务行业，经过不断的探索和实践，如雨后春笋般不断的壮大。国有煤炭企业的后勤服务也必将步入物业专业化、市场化的发展道路，这将从根本上改变传统后勤服务的性质，同时减轻企业的后勤保障服务负担。但实际发展现状却不理想，需要研究正确的对策适应现代物业的发展趋势。

关键词：国有煤炭企业；物业现状；发展前景

随着社会的不断发展，工业化水平和信息化水平的持续提高，各行业对物业公司管理水平及服务品质的要求也进一步提高。将起源于工业生产现场管理的“5S”管理模式植入到物业管理服务活动中，有利于提升物业管理效率、服务质量，进而提升客户满意度，提升企业竞争力及服务品质。

1. “5S”管理简述

“5S”现场管理法，起源于日本，是指在生产现场中对人员、机器、材料、方法等生产要素进行有效的管理，这是日本企业独特的一种管理办法，是一种现代企业管理模式，“5S”管理模式，即整理( SEIＲI) 、整顿( SEITON) 、清扫( SEISO) 、清洁( SEIKEETSU) 、素养( SHITSUKE) ，因日语的罗马拼音均以“S”开头，英语也是以“S”开头，所以简称“5S”，又被称为“五常法则”。

2.“5S”管理在物业管理中的应用

在物业管理中，现场就是物业公司所管项目，通过引入“5S”管理办法，规范现场，营造整洁环境，培养员工良好的工作习惯，强调团队性，对于提高服务效率，降低成本，提升物业服务品质和客户满意度具有重要意义。

2.1整理

即要区分物品用途，合理规划统筹。工作中经常有一些残余物料、待修品、返修品、待报废品等堆放在工作现场，既占据了空间又阻碍工作，包括换过的废弃灯管、阀门、电线等，如果不及时清理，会使得工作现场变得凌乱，而需要的物品也会因为摆放凌乱使用时浪费大量时间寻找，降低了工作效率，因此通过把负责区域的物品进行全面归类，如根据物品性能和使用频率将物品分为低值易耗品、不常用品、大型工具、小型工具和备品备件等，这样有利于现场管理，并且有助于提高工作效率。

2.2整顿

实行定置管理，明确标识，加大监督力度。将物品进行分类后，根据物品分类实行定置管理，清洁工具及相关服务设施、盆栽等均需定位摆放。如贵宾浴室中，拖把用完后需在指定的拖把池中清洗干净，通过压水机压滤后放入指定的卫生间; 下井用防护用品，如安全帽、胶靴、口罩及手套等需根据分类摆入相应的隔柜，不可随意乱放、错放、混放; 饮用水等常备品需根据实际用途粘贴固定格式标示牌，如饮用水需粘贴更换日期及有效期，衣帽隔柜需粘贴标注有衣帽尺码的标识牌。上述各项工作完成后，管理人员需要推行检查制度，定期对相关区域进行抽查。

2.3清扫

打扫工作场所，清洁工具，保持对客户需求的关注。客户需求是物业管理工作的出发点，满足客户需求也是物业管理的最终目标，因此在物业管理中需要关注客户需求，识别判断客户个性化需求特点，进而达到客户满意的一致性和稳定性。作为煤矿企业物业管理人员，通过总结，我发现煤矿物业管理最重要的是要保持办公、生活、生产辅助场所环境卫生整洁，因为煤矿行业的特殊性，井下环境较为阴暗潮湿，因此办公场所和生产辅助场所的干净卫生有利于为职工营造舒心的环境，提高职工生活品质。针对此需求，在物业管理工作中便能有的放矢，对于灯房通道、换靴室、更衣室等工人活动较为频繁的场所重点监护，增加保洁次数，保证卫生状态的持续良好。

2.4清洁

规范流程，制定标准，形成制度。清洁是指将整理、整顿、清扫实施的做法制度化，可以通过制定日、周、月行动表，对自己负责区域进行定期清洁巡检，包干到人，责任到位。

3. “5S”管理应用效果

3.1提升了企业自身形象

对于煤炭企业而言，每天的生产都需要大量的物资设备支持，因此物资仓库每天会有大量的物品存入，也会有大量的物品出库，物资管理通常给人一种凌乱、无序的印象，让人们对企业的印象也大打折扣。造成这一印象的原因，一方面是由于物资采购、消耗巨大，本身管理难度较大，另一方面也是由于物资管理人员管理理念不到位，相关工作人员有时为了自己方便，会让物资处于一种无序摆放状态，物资的摆放、拿取不够科学合理，久而久之人、物、场所三者就得不到有效的结合。将5S管理应用于煤矿的物资管理，员工按照规范管理物资，物资摆放有醒目的目视化标志，使得员工的工作效率提升，整个作业现场的环境也得到优化和改善，企业形象也得到有效提升。5S管理在煤矿物资管理中的应用不仅提升了物资管理状态，而且为企业形象的整体提升提供了保障。

3.2有效减少了物资浪费现象

众所周知，物资消耗具有随机性的特点，无法精确地预测和衡量，有时就会造成大量的材料浪费现象。5S管理在煤矿物资管理的应用过程中，首先要求相关部门结合实际情况优先使用部门积压的陈旧物料。其次，整理废弃物料，在条件允许的情况下，对废气物料进行回收利用。最后，严格管理和控制各部门对物料的申领。这些措施都极大程度地减少了不必要的浪费，提升了煤矿的物资管理水平，也为企业节省了生产成本，提高了经济效益。

4. 未来物业管理发展趋势

4.1企业竞争已经进入了品牌时代

一方面，物业管理品牌企业的优势在市场竞争中得到了充分体现，很多的物业管理项目被品牌企业接管，从而促使越来越多的企业纷纷把实施品牌战略作为走向市场的重头戏。另一方面，大量品牌物业管理企业，以品牌的优势逐步向全国主要城市进行战略布局和布点，其中以上海、深圳最具有代表性。

4.2重视物业企业文化建设

大多数物业管理企业，特别是品牌物业管理企业，都非常重视企业文化的建设，把企业文化融于服务和管理中，让业主感到温馨亲切，并把这项工作列在重中之重来抓。

4.3物业管理人才的争夺和竞争

将更加激烈人才竞争是企业竞争力的核心，是企业发展的重要动力和保障。近年来，物业管理企业的人才争夺和外流现象十分严重，一些物业企业不惜以各种优惠待遇抢夺人才。同时，把留用和培养人才也作为企业发展的重要战略来抓。总之，物业管理行业正面临一个由初级阶段向高级阶段过渡的关键时期，物业管理行业内外部环境都在发生着重大变化。如何更好的研究物业管理存在的问题和发展对策，需要我们做出更进一步的努力。物业管理要以改善群众居住条件、促进社会经济发展为中心，以建立业主自治与物业管理企业专业管理相结合的社会化、专业化、市场化的物业管理体制为目标，以培育市场、规范市场为重点，加快立法步伐，加快机制转换，加强监督指导，尽快提高服务质量，树立良好行业形象，推进物业管理的健康发展。

结语

“5S”管理每个项目都是层层递进、由表及里、相辅相成的关系。通过推行“5S”管理，有助于规范现场，营造清洁、整齐、舒适的环境，提升人的素质，提高服务品质，对于物业管理工作的高效、和谐、精品具有重要意义。

参考文献

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[4] 张书丹.“5S”管理在煤矿物业管理中的应用[J].技术与市场，2017，24（8）：276-277.