人性化管理对门诊护士护理质量及工作积极性产生的影响

人性化管理对门诊护士护理质量及工作积极性产生的影响

向庆宏

 彭州市人民医院  四川成都  611930

摘要：目的：探讨人性化管理对门诊护士护理质量及工作积极性产生的影响效果。方法：于2023年4月-2024年4月，收录门诊工作的40名护理人员。随机分为对照组、观察组，各组20名。对照组常规管理，观察组人性化管理，分组探究干预的效果。结果：观察组工作积极性评分更高，结果比较P＜0.05。观察组满意度95.00%，对照组满意度70.00%，结果比较P＜0.05。结论：实施人性化管理，能够帮助门诊护士缓解工作压力，提高其工作积极性和满意度，进而增强团队的凝聚力，提升整体医疗服务质量。

关键词：人性化管理；门诊；护理质量；工作积极性

门诊护理是指在医院门诊部提供的专业护理服务，具有显著的便捷性和高效性，与住院护理相比，门诊护理更加注重个性化服务，能够根据患者的具体情况提供定制化的护理方案[1]。门诊护理不仅仅是简单的患者接待，更包括了对患者的初步评估，确保每位患者都能得到及时且适当的医疗服务，并且门诊护理人员还需负责进行健康教育与咨询，帮助患者理解病情和治疗方案，从而提高患者的治疗依从性，还需协助医生进行治疗和监护患者病情的角色，确保治疗过程的安全与有效[2]。因此门诊护理质量能够直接影响到患者对于医院的整体影响，也会对患者的就诊、治疗造成不同的影响，所以加强门诊护理管理，对于提升医院整体的服务质量具有重要意义[3]。此次研究针对在门诊护理管理实施个性化管理的效果展开探讨，总结如下。

1资料与方法

1.1一般资料

于2023年4月-2024年4月，收录门诊工作的40名护理人员。随机分为对照组、观察组，各组20名。对照组均为女性，年龄于25-48岁之间，平均36.77±5.81岁；观察组均为女性，年龄于26-49岁之间，平均39.44±5.72岁。2组的基线资料进行对比P﹥0.05。

1.2方法

对照组常规管理，护理人员需与门诊医生做好配合，在接待患者的过程中，应保持热情的态度，将岗位的职责严格进行落实。

观察组人性化管理：（1）改善工作环境，引入电子病历系统，简化病历记录和检索过程，从而节省时间并减少错误，提供必要的工作设备，更新医疗设备以确保其高效运作，为护士提供舒适的工作服和工具，减少护士在执行日常任务时的不必要步骤，确保护士在工作中保持良好的状态和效率。

（2）医院应定期聘请专业的心理咨询师为护士提供心理咨询服务，咨询服务应保证完全保密，让护士们能够放心地分享自己的压力和困扰，还可以建立互助小组，鼓励护士们在小组中分享工作经验和情感支持，定期组织团队建设活动，以此来增强团队凝聚力，帮助护士们更好地应对工作中的挑战。

（3）定期组织专业技能提升课程，涵盖最新的医疗知识和操作技巧，确保护士能够跟上医疗行业的发展步伐，鼓励护士参加外部培训和研讨会，拓宽护士的专业视野，增强其解决复杂问题的能力；提供职业规划指导，帮助护士明确自己的职业目标和发展路径，设立明确的晋升机制，让护士看到自己在医院中的成长空间，从而提高护士的工作满意度和忠诚度。

（4）合理安排门诊护士的工作与休息，实施弹性工作时间制度，允许护士根据工作量和个人生活需求调整自己的工作时间，从而在保证工作效率的同时，也能更好地平衡工作与个人生活；实行轮班制，合理分配工作负荷，避免护士因长时间工作而产生疲劳；严格遵守法定休息时间，确保每位护士都能得到充分的休息，还可以为护士设置休息室，为护士提供舒适的休息环境，让护士在短暂的休息室时间内能够得到有效的放松，从而保持良好的工作状态。

（5）建立有效的沟通机制，定期组织团队会议，开放的反馈渠道，可以及时了解护士的需求和建议，从而做出相应的调整和改进。

1.3观察指标

采用工作积极性调查表进行评价，统计门诊护理人员对管理的满意情况。

1.4统计学方法

本次研究采用SPSS20.0软件进行统计分析，计量资料t检验，用（±s）表示，计数资料X2检验，用百分比（%）表示，对比有意义（P﹤0.05）。

2结果

2.1工作积极性评分

如表1所示：观察组工作积极性评分更高，结果比较P＜0.05。

表 1对比两组工作积极性评分（±s，分）

2.2管理满意度

如表2所示：观察组满意度95.00%，对照组满意度70.00%，结果比较P＜0.05。

表 2对比两组管理满意度[n（%）]

3讨论

门诊护理工作是指在医院门诊部为患者提供的专业护理服务，要求护理服务具有快速响应和高效处理的特点，确保能够满足患者多样化的医疗需求。门诊护士作为医疗团队中的重要成员，需要处理高强度的工作任务，其工作内容包含了接待患者、执行医嘱、监测患者状况以及处理紧急情况等，这种高强度的工作往往导致护士长时间处于紧张状态，容易产生疲劳和压力

[4]。而患者在门诊就诊时，可能因为病情、等待时间或治疗效果等因素产生焦虑、愤怒或失望等情绪，这就要求门诊护士需要具备良好的沟通技巧和情绪管理能力来安抚患者，无疑增加了门诊护士的工作压力，且门诊护士还面临较高的职业风险，如接触传染病患者、处理医疗废物等，不仅威胁到护士的身体健康，也对其心理造成了不小的压力。因此针对门诊护理人员，实施有效的护理管理制度，对于提升护士的工作满意度、增强团队凝聚力以及提高医疗服务质量具有重要意义。针对门诊护理人员，开展人性化管理制度，给予护理人员充分的尊重和关怀，能够显著提升护士的工作热情和积极性，从而减少因工作压力导致的职业倦怠，提高整体的工作效率；通过关注护士的个人需求和工作环境，可以显著提高护士的工作满意度；通过团队建设活动和共同目标的设定，护士们能够更好地协作，共同面对工作中的挑战，能够显著增强护士团队的凝聚力，当护士在良好的工作氛围中工作时，能够更加专注于患者的需求，进而为患者提供更加细致和专业的护理服务，进一步提升患者的整体满意度[5]。结果显示：观察组工作积极性评分更高，结果比较P＜0.05。观察组满意度95.00%，对照组满意度70.00%，结果比较P＜0.05。

综上所述，实施人性化管理，能够帮助门诊护士缓解工作压力，提高其工作积极性和满意度，进而增强团队的凝聚力，提升整体医疗服务质量。

参考文献：

[1]韩冬云,高莉莉,付军.人性化管理对门诊护士护理质量及工作积极性的影响[J].中国卫生产业,2022,19(15):126-129

[2]宋晓玲．人性化管理对门诊护士护理质量及工作积极性的影响[J]．中国卫生产业,2023,20(14):85-87

[3]吴修娟．分析人性化管理对门诊护士护理质量及工作积极性的影响[J]．中国卫生产业,2023,20(11):85-88

[4]张志峰,张丽娟．人性化管理在门诊护士管理中的应用对护士工作积极性的影响分析[J]．健康大视野,2021,000(3):294

[5]张宗美. 人性化管理在门诊护士管理中的应用对护士工作积极性的影响[J]. 健|康必读,2020(23):140,144.