图书馆读者服务质量的探讨

图书馆读者服务质量的探讨

                             山东交通职业学院

李靖

摘要：随着当前经济的发展，时代的变化，人们的生活水平是在不断提高的，现人们逐渐从以往的物质方面的追求转变到精神方面的追求，所以这在一定程度上也就对于图书馆的建设及管理方面有了更高的要求以及准则。本文主要针对图书馆当中读者服务质量的含义以及现状等方面进行了分析和探究，同时也针对当前存在的情况提出了新的要求，希望能够有一定的帮助。

关键词：图书馆；服务质量；服务管理

服务质量有着自己的特性，它的实质内容主要是为了能够给人们提供更好的服务，满足于人们的精神追求。在图书馆的质量层面，简单来说就主要是指图书馆当中的读书信息以及文献信息等是否能够满足于读者们的需要以及需求。而如果在服务质量层面主要是相应的工作人员对于读者的工作服务是否能够让读者满意，以及读者对图书馆当中所收藏的各种书籍满意的程度，通过这两者的进一步叠加来整体评判服务质量。

1图书馆读者服务质量含义

质量管理不仅仅是依靠着一定文件式的管理形式，对于该体系形势下的文件不仅仅需要将图书馆的所有业务对服务过程进行有效的涵盖，同时还需要对各个服务过程加强管理，要对图书馆制度在实际运营过程当中存在的问题进行充分的把握，并且逐渐的完善以及改革。现阶段有许多的图书馆为了能够提供更好的服务质量，满足于人们的需求，会把国际当中一些比较先进优秀的管理体制机制引入到自己的图书馆当中，并且加强服务质量。在这样的情况下，图书馆就需要根据自己的实际情况出发来制定出更加符合自己的管理体制机制。之后也需要对一些规则进行灵活的运用，将信息的服务观念尽可能的和人们心中的理念有效结合，进而构建出一套更加规范化，有效化的服务管理体制机制。

2图书馆服务质量管理当中存在的问题

2.1统计数据的不准确

出库大部分的情况下都是处于开放的状态，所以它内部的各种数据信息等都是出于变动的阶段，如果要对其资料信息进行统计时，就会花费大量的人力物力及财力。例如通常情况下，在对信息检索进行质量方面的评价时，会运用查全率作为一个重要的标准，它衡量的是检索结果中相关文献所占的比例。然而，虽然书库本身的开放性极强，但如果想要进行更加细致性的操作时，可能不能够达到理想化的效果。因此，在利用查全率进行评估时，需要综合考虑多种因素，以确保评价的准确性和公正性。

2.2读者服务的系统没有足够的系统性

现阶段的图书馆虽然在服务管理层面已经有了一定的提升，比如通过采取座谈会等各种各样的形式来进行读者意见及满意度调查，但这些措施多停留于表面，未能深入触及并从根本上解决服务中的核心问题。这主要是因为对于图书馆内部的各种资源，质量、信息、服务等各方面都是需要以读者本身为主，需要读者对其进行评价之后才能够得到最终的结果，所以就需要对服务进行有效的强化。对于读者群体也不能够只是从表层面的来进行简单的分类，这样可能够所得到的评价信息是不完善，不完整的，也就不能够对图书馆内部的资源进行充分的开发以及有效的利用。

3解决服务质量问题的策略

3.1转换服务质量理念

在整体的图书馆里服务过程中，如果想要更好地提高服务质量，就需要以读者的满意程度来作为标准，同时要学会接受读者们所提的建议和想法，这一过程不仅体现了图书馆对读者需求的尊重与响应，也从侧面彰显了图书馆作为服务机构所应承担的义务与职能。同时在对图书馆服务质量方面的评价主要是建立在评价的关系基础之上，以读者本身为主，让读者通过更加客观的形式来对图书馆的整体服务质量进行充分的评价。通过这样的评价体制机制也就表现着是对以往从属关系的打破已经转变到现阶段通过图书馆以及读者之间进行有效的服务联系。

3.2提高为读者服务的水平

长期以来大部分的图书馆都主要是为了尽可能的通过更好的读书服务管理来确保来到图书馆的每一个读者都能够在图书馆当中获得到自己想要寻找的信息，都能够在图书馆当中得到满足，能够对其服务质量更加的满意。与此同时，更多的图书馆也会以读者的需要需求为主，将他们的需求放在重点，加强和读者们之间的联系，进而来发掘更多的读者。但是当前的图书馆服务理念以及服务的状态和理想化之间仍然存在着差距，所以相应的管理人员就需要对整体的服务思想，服务理念进行有效的强化，要尽可能的以读者角度，如何站在读者的角度来思考好问题，还需要给读者们提供更加完善完整的服务，甚至是个性化服务。

3.3提高管员综合素质

管理人员们的高素质，高素养能够更好的推动图书馆事业的有效发展以及持续性发展。因为管理人员们自身的专业素质以及信息素养高低和整体的信息服务质量，层次等有着密切的联系。而随着时代的发展，经济的变化，网络技术在各个领域当中进行充分的应用，所以这也给图书管理人员提出了更高的要求，首先他们就需要对以往传统的理念进行摒弃并且不断的提升自身的知识结构，要让自己更加的专业化，知识化。不仅需要对一些文献信息加强采集，还需要在更多复杂的信息当中提取出信息，将其再次加工成报告文献等，在通过网络的形式传递给各个读者们。其次还需要在工作的过程当中参加更多的培训，让自己长期处于一个学习的状态，要吸收一些新的理念，新的技术，新的观点，全方面的提升自身的综合素质，要加强计算机的使用，要学会与时俱进，开拓创新，跟随时代的发展而不断发展。

3.4开展丰富多彩的读者辅导活动

现阶段图书馆如果想要保证整体的服务质量，就不能够只是等着读者来上门，而是需要想尽一切的办法来吸引更多的读者能够到图书馆当中进行读书，因此也就可以根据一些实际的情况来开展辅导活动。例如对于一些新的读者就需要开展读者教育，这主要是为了让读者对图书馆内部的整体布局以及书籍的馆藏情况，技术的方法，规则等各个方面进行充分的联系。其次就可以定期的开展一些微机检索的方法，让读者们对该方面的知识进行学习，掌握相关的检索方法，也能够让读者在文献搜索时更加的方便。然后就是可以举办一些学术报告会，读书评论会以及读书会议等吸引更多的读者参与进来。激发读者们在阅读方面的兴趣以及热情，让读者们能够感受到读书的魅力以及读书的内涵，同时还可以提高读书的使用率以及利用率。

3.5提高管理者的读者意识

图书馆首先就需要把“服务至上”的理念放在第一位置，对图书馆的管理目标，服务目标等进行统一，同时要根据读者们的需求对质量标准进行制定，同时图书馆的管理人员也要发挥出榜样性作用。其次在对服务设计当中，要让读者参与其中，这样图书馆里人员所努力的方向以及目标和读者的要求需求是相一致的，不仅能够达到最终的效果也能够满足甚至是超越读者们在该方面的期待。最后再加强督促服务时，要加强质量方面的管理，让质量管理的制度真正的服务在实际当中，对读者本身深入的了解，并且定期开展相关的讨论会以提升服务质量为目的，指导一些工作人员如何能够提高读者服务质量，除此之外还需要对一些表现良好的管理人员进行表扬，将一些积极向上的服务文化进行传播以及弘扬。

4结束语

综上所述，想要提高读者的服务质量，让更多的读者进入到图书馆当中进行阅读，就需要对图书馆的服务质量理念进行有效的转换，保证图书管理人员本身的综合素质以及专业素养，同时开设各种各样的服务活动，通过这一系列的内容来激发读者们的阅读兴趣以及热情，更好的提高服务质量。

参考文献：

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