新时期企业知识管理系统的构建思考

新时期企业知识管理系统的构建思考

侯硕  

天津工业大学  天津市西青区  300387

摘要：知识工具驱动知识循环创新，激发知识价值，促进知识全生命周期良性循环发展，是知识应用智能化的支撑，有利于提高工作效率和质量。本文在分析企业知识管理系统构建必要性的基础上，从系统目标设计、功能设计、面对挑战和应对措施等方面介绍了企业知识管理系统的构建。

关键词：知识管理系统；知识创新；功能设计；

知识是企业最重要的资产之一，它的创造、积累、分享和利用对企业的发展至关重要。在知识密集型企业中，如何有效地管理知识是一个具有挑战性的问题。

    在当今竞争激烈的市场中，企业必须处理和利用好大量的信息和知识来维持其竞争力，而构建一个有效的知识管理系统是这些企业的必然选择，这有助于促进知识的共享、传递和创新，可提高企业的创新能力和市场竞争力。

1知识管理概念

知识管理是一种管理方法和技术，旨在帮助企业更好地利用和创造知识，以提高企业的创新能力和市场竞争力。知识管理的目标是将知识转化为可用的资产，以便在企业中进行利用和共享。知识管理可以通过建立知识管理系统、知识共享平台、知识库等方式来实现。

2知识管理系统构建的必要性分析

    在信息技术飞速发展的时代，将信息技术应用于企业管理中，可快速提高企业管理下作的开展效率。在此基础上，为优化企业知识管理，企业可建立基于互联网体系的知识管理系统，创设企业内部的独立局域网，并将知识管理系统搭载于局域网下，以实现企业内部知识的储存、分类整理、归纳总结及共享传递等下作。企业知识管理系统集收集知识、处理知识、分享知识等功能于一身，识别能力较强，依托于计算机系统及互联网技术存在。在企业自主创新与知识管理的过程中，高质量的知识管理下作是提高企业自主创新能力的主要方法。企业的知识管理信息系统，是企业落实知识管理下作的主要载体。知识管理系统能够高效、快速地处理企业内部的各类知识信息，基于互联网通信技术的实时性特征，该系统能够在极短时间内完成信息传递、信息共享下作，还能最大限度地保证信息在传递过程中的准确度及完整性。企业的自主创新及发展运营需要庞大的知识体量，而知识管理信息系统，能够有效提高企业知识管理下作整体的运行效率，能够成为企业创新发展过程中的坚实后盾。

因此，想要发挥知识管理下作与企业自主创新发展的最大价值，必须积极引入现代化信息处理技术，加强知识管理信息系统的建设，并提高该系统整体的运行能力。

3企业知识管理系统的目标设计

    企业知识管理系统主要实现三大目标:

    (1)统一管理。知识资产体系化分类管理，统一存储，集中共享。在调研中发现，基于存储的分散管理，以及现有的知识获取方式，导致知识的分享出现断层的现象。部门与部门之间、项目与项目之间无法知晓对方的工作情况。这样，对知识的分享复用出现不利的局面。

    (2)以人为本。建立起人与知识之间的关系。其目的在于:发挥人与知识的协同效应，以人为中心，构建人与知识的协同效应，提升工作效率、培育创新、分享文化。不仅是项目总结类的知识的复用，还需要做到知识点之间的分享共用。交流、学习过程中，也是文化促进的过程，通过共同意愿、共同价值观的人群的凝聚，推动知识分享文化的建设。

    (3)知识传承。为员工的成长提供业务及学习的平台，提高工作效率，提高人材培养。在工程建设项目中，由于专家队伍的临时性，往往导致人员的流动而造成知识的流失，同时，作为知识密集型企业，人才及知识的传承将是我们考量的重点因素。

4知识管理系统功能设计

    (1)知识采集。历史数据一般存在数量巨大、格式混乱、内容庞杂和体系繁多等特点，针对上述问题可依托成熟的文本分类技术，定制开发数据处理工具，辅助解决海量历史文档的标引和分类难题。在历史存量数据的输入方面，可定制开发数据录入接口供个人参考文献管理工具调用，实现数据的预导入。对于近期使用的知识、项目研究成果、设计或检测资料，系统可提供人工上传、数据智能自动导入、在线编辑等功能，实现近期知识快速智能采集。

    (2)知识标签。系统采用电子标签作为数据载体，用于标识识别、信息追踪和信息采集。知识标签以标签维度搜索数据，可准确搜索到用户需要的信息，根据标签使用情况实现热点发现，更能清晰掌握某些用户群某个阶段的关注点，帮助发现新的热点。

    (3)知识仓库。知识仓库是知识管理平台系统重要的组成部分，知识在形式化包括文字、影像和图形等多种表现形式。构建科学规范的知识仓库，对分散知识资料进行有效管理，避免知识流失，促进组织知识的积累和共享，方便知识

分享和协同工作。知识仓库是经过审核审批的知识的集中存放地，各知识库之间相互独立又相互关联。知识库作为其中的顶级元素，为同一类型的知识提供多维分类、属性的定义，实现结构化的知识定义。

    (4)知识搜索。水电开发企业知识量较大，涉及专业较多，知识庞杂，如何快速搜索知识是对系统的重要考验。知识管理系统的搜索功能要能快速定位、精准提供搜索结果，让用户快速获取所需知识。知识管理系统应可提供多种搜索方式，如全文搜索、关键字搜索、跨知识库组合条件搜索、点击式多维组合条件搜索、标签搜索等。

    (5)知识地图。知识地图是知识管理实现的重要手段，是一种知识导航系统，并显示不同知识存储之间的重要的动态联系。系统管理员可根据业务流程配置知识地图，把分散在系统中的关联知识有效组织起来，以图形化形式展示出来，可供用户使用。

(6)专家问答。每个企业都有自己的业务专家队伍，技术员工一般具有丰富的专业知识和工作经验，是企业的技术骨干力量。通过在线互动问答，定向提出专家隐形知识，固化存储到知识管理系统，实现专家隐形知识显性化。通过构建企业的专家网络系统，实现企业内部专家的规范化管理，通过系统的互动交流机制，充分挖掘专家隐性经验知识，并沉淀下来。从企业的角度，沉淀了专家的知识资产，减少骨干员工的流失对企业的影响;从企业专家的角度，能够大大减少他们的重复性工作，并放大专家的工作价值;从企业员工的角度，提高了工作效率，提供了学习和成长的机会。专家网络系统以专家管理为核心，通过和知识问答、组织架构的有效对接，实现员工、专家知识的互动。

5面临的挑战和应对措施

    知识管理系统作为企业知识管理的重要工具，虽然能够提高企业的知识管理效率和价值，但在实际应用中也面临着如下挑战。

    一方面，知识管理系统的建设和维护成本较高。企业在引进知识管理系统时需要考虑到系统的建设、运营和维护等各个方面的成本，包括硬件设备、软件平台、人员培训、信息安全等方面的费用。尽可能选择性价比更高的系统，以降低系统建设和维护的成本。

另一方面，知识管理文化的培育和推广难度较大。知识管理文化是指企业内部对知识管理的认识、理解和信仰等方面的价值观和行为准则，这需要企业在长期的实践中逐渐形成，并不断加强和弘扬。因此，企业需要制定科学的知识管理制度和流程，规范知识管理的各个环节，提高知识管理的效率和效果。同时要注重知识管理文化的培育和推广，加强知识管理理念的宣传和普及，以便更好地促进知识管理的落地和实施。

参考文献：

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• [2]黄鲲,别佩,石嘉豪. 企业自主创新与知识管理的策略探析 [J]. 中小企业管理与科技, 2023, (04): 112-114.
• [3]王悦. 基于商业智能视角的企业知识管理系统构建研究 [J]. 中国市场, 2023, (03): 9-12.