基于医院更新智能净水机的实践与思考

基于医院更新智能净水机的实践与思考

曹 凡

（江苏省肿瘤医院总务处，江苏 南京 210009）

【摘要】目的：通过技改措施，改善患者的就医感受，提高患者的满意度。方法：通过更换智能型净水机使用后的能耗、患者就医感受及后勤管理三方面进行对比分析。结论：医院饮水设备更新后，可减少医院日常能耗，改善饮用水质量，提升医院后勤智能化、现代化管理模式，为患者提供更优质的后勤服务。

【关键词】智能净水机；运营成本；后勤管理；患者服务； 

近年来，饮用水的安全越来越受到大家的重视，水中的病菌、重金属离子等有害物质威胁着人们的健康。公共机构用水是城镇用水的重要组成部分, 分为行政、医院、宾馆和学校四个行业。其中医院是一个综合型医用工程, 由于其功能和流程的复杂性, 其用水量远远大于其它一般综合性公共建筑的用水量[1]。患者作为社会中的特殊人群，在就诊过程中，更希望医院能提供干净、安全、便捷的饮用水。因此，我院在2023年9月在门诊、住院楼等区域更换了一批智能型净水机。自智能净饮一体机投放以来，我院在饮用水的水质、使用体验、设备节能、设备管理、维修及患者满意度等各方面都有了较大幅度的提升。

1  更新前的情况

1.1 无法满足患者就诊需求

老式开水器只是简单的将常温水烧开，无过滤、无常温直饮水。主要通过高温煮沸来杀灭水中细菌，对金属离子、抗生素、余氯、水垢等无法做到有效去除，而且是反复烧的“千滚水”，长期饮用有潜在健康风险。

另外，在炎热季节，或是进行某些医学检查时，需要大量饮水的患者，传统饮水器无法满足需求。根据2023年度1--8月现场接待、来电反映及患者满意度调查显示，共计134起投诉均反映因医院无直饮水提供，给患者就诊造成不便（见表1）。因此，提高患者饮用水安全、便捷、舒适度是我们医院后勤管理者不得不考虑的问题。

表1  2023年度饮用水相关投诉统计                （n,%）

1.2 日常能耗大

   本院为三甲专科医院，共设有1161张床位，2023年全年门（急）诊人次数40.6万，出入院人次数9.75万，饮用水需求量大。之前在全院各病区及办公区域共设有30台传统开水器，该传统开水器电压为380V，使用功率为9kw，耗电的同时对用电负荷有巨大的挑战，用于每天的加热和保温用电量54度左右，能耗大，行业俗称“电老虎”，与当前提倡的节能降耗发展理念相悖。

2  改进措施

我院2023年9月在诊疗场所安装了30台智能净饮一体机，其中病区投放27台，门诊投放3台。智能净饮一体机采用超大热水箱，加热后可一次性取热水60升。净水机采用步进式加热技术，分层加热，可满足160人24小时不间断用水，同时可以提供环境温度的直饮水。

自智能净饮一体机投入使用以来，至2024年9月为止，再无1起关于院内饮水相关的问题反映。另外，分别选取病区和门诊各50名患者或家属，采用现场采访的形式，对更换净水机后的使用感受进行调查。所有受采访者均表示更换净水机后，无论便捷性、还是安全性上，都表示认可及满意。

3  主要功能及效果

3.1 患者服务全面提升

3.1.1 水质改善

因本地区水质偏硬，水中钙镁离子含量较高，原开水器设备内胆、龙头结垢明显。智能净饮一体机采用反渗透过滤工艺，8重净化，有效去除水中抗生素、金属离子及病菌等有害物质，并通过进口椰壳活性炭，改善原水口感，确保水质达到直饮标准。常温水菌落易超标，为直饮水行业难题，本次升级产品内置双重UV抑菌系统，不仅水箱内有UV抑菌，更在出水口配备大功率过流式UV杀菌装置，全水路安全防护，水质变软，彻底解决这一难题，保障饮水安全。通过对传统开水器和智能净水机在溶解性总固体、总硬度、硝酸盐及氟化物四个方面进行检测，充分证实饮用水质量有了很大的改善（详见2）。

                        表2   检测结果汇总表             (单位：mg/L)

备注①：限量标准引用自《生活饮用水卫生标准》GB5749-2022

3.1.2 冷热水便捷

个别检查项目需患者在检查前大量饮水，以确保检查效果，原开器不能及时为患者提供直接饮用的水，患者为此经常自备矿泉水来解决问题。智能净饮一体机采用双龙头冷热双温出水设计，解决了过去只有开水供应无法直接饮用的困扰，适应院内不同人群多样化的饮水需求，得到医患人员好评。

3.1.3 人性化设置

从安全的角度出发，考虑到儿童接触发生风险的可能性，智能净饮一体机装置了童锁的设置，避免儿童触碰发生不必要的烫伤事故。

在按键取水的设置上，采用长按或点按取水两种方式，根据不同人的需求设置不同的取水模式。以达到节约用水，避免浪费的目的。

3.2  更节能环保

“降低能耗”是建设节能型医院的一个重要举措，优先采用节能技术产品可有效节约水电消耗，为医院节能降耗工作提供保障[2]。构建节约类型的后勤保障, 是全面进行现代后勤方面建设的趋势[3]。智能净饮一体机电压为220V，使用功率为3050w，日均耗电约为15度。根据院内不同区域设定工作时间，如门诊区域设备工作时间为7：00-18：00，夜间自动关机；三小时无人取热水自动进入待机模式；还有一键待机等多重节能功能，24小时待机能耗仅为2度。装机一段时间后对比，同比原开水器节电25%以上。天气渐暖，常温水饮用量大增，热水需求量下降，节电比将进一步提升，预计全年节电约40%左右（见图1）。

图1  智能净饮一体机使用三个月设备能耗分析

上图为智能净饮一体机装机后三个月用电量和取水数据。从图中可以看出耗电量同取水次数和取水量成正比。日均耗电节省约39度，每年节电42.7万度，节省费用每年约30万元。

3.3 后勤智能化、现代化管理模式

    智能净饮一体机搭载4G华为云平台，后台实时监测设备运行状态、水质情况。设备用水用电量、取数频次、滤芯寿命实时显示，数据可视化，节约医院后勤巡检人力及时间成本，管理更加便捷。设备故障自动发送后台，厂家及时主动上门服务，服务效率更高。

后勤管理人员在手机APP上就能监测所有设备的运行状态。自主设置机器温度、定时工作时间、定时加热时间等。滤芯寿命、水质TDS实时监测。可查看机器运行以来总用水用、电量与机器维修保养记录。远程查看、远程操控，无需人工巡检。充分运用现代信息技术提升后勤管理效率，降低管理成本[4]。（见图2）

图2  智能净饮一体机后台数据界面

4  结论

通过投放智能净饮一体机后，提高了饮用水安全性，既节能环保，又可以远程监测到的设备的运行状况、用水量、取水人次等数据。自装机以来未接到一起患者因为水质、无直饮水等方面的投诉。饮水质量和体验度都得到了改善，患者的就医感受得到了较大的提升。

[ 参考文献 ]

[1] 陈秀峰.《医院用水总体特点及节水措施分析》[J].山东工业技术，2018(02):223

[2]姚德冬《浅谈医院水电节能管理存在的问题及对策》[J].经济视野，2013(19)：133-133

[3]石向荣，么雪娟.《贯彻落实科学发展观发挥医院后勤保障工作》[J].临床医药文献电子杂志，2017,4(13):2574

[4]吴璐璐,陈建平,吴锦华《信息化管理在医院后勤社会化改革中的应用探索》[J].中国医院建筑与装备,2014(09)：43-44