直播对跨境电商出口的影响及发展策略分析

直播对跨境电商出口的影响及发展策略分析

李书华  

淄博职业学院   255300

摘要：近几年，跨境电商的蓬勃发展和直播带货迅速崛起，跨境直播成为跨境电商发展的强大助力。但发展同时也凸显了一些问题，影响到跨境直播的普及。鉴于此，本文从直播的概述、直播对跨境电商出口的影响、跨境电商直播带货面临的挑战、跨境电商直播出口发展策略等方面进行简单分析。

关键词：直播 跨境电商 影响 发展

一、直播的概述

1.直播的相关概念

直播是一种数据传输手段，利用视频录制工具，将现场的视频、图片和声音传输到电视或各类网络直播平台，实时地向观众介绍商品、解说新闻、展示歌曲、舞蹈和各类游戏等，受众看到的是现场正在发生的事情，可以与主播在直播间互动，也可以通过虚拟道具进行打赏。

跨境直播是一种通过互联网实时传输视频内容，以在线方式与国际观众进行互动的营销策略。这一概念的核心是将实体店铺或产品展示转化为数字内容，通过直播平台与海外受众分享。

2.直播的特点

实时互动性强。在跨境直播带货环境中，主播对商品试用后与观众交流自己的使用感受，观众可以通过实时评论与主播进行实时互动、深入沟通，询问有关商品的细节与主播的使用感受，主播的及时回答也使观众能更深入地了解商品。

有真实体验感。在清晰的跨境直播页面中，主播从各个角度全方位地展示商品，并对商品信息进行详细的讲解，同时对商品进行试吃、试穿、试用，清楚地表述自己使用商品的感受，总结商品的优缺点，给观众强烈的真实体验感。

直播门槛低。商家既可以以网红为中介，签约网红带货，也可以自己亲自上场进行直播，为自家商品代言、营销，这两种方式不管选择哪种，门槛都很低。

促进销售转化快。直播对于冲动型消费群体和产品更为适合，在获得充分的产品信息的同时，饥饿营销、限量销售、秒杀等营销方式比较容易激发客户的消费欲望。

受众地域范围广。跨境直播可以突破地理和语言障碍，让品牌触及全球观众。

对直播团队要求高。与国内电商直播相比，直播团队不但要掌握直播的技巧，还需要充分了解目的国家的消费者消费习惯、文化风俗和相关法律法规，用当地习惯的语言口气进行直播。

3.直播平台

跨境电商交易平台直播：比如速卖通AliExpress2019年开通直播；亚马逊Amazon 2019年上线直播Amazon Live；虾皮Shopee2019年6月开通电商直播；Lazada 2018年11月开通电商直播；阿里巴巴国际站2020年5月上线直播。

海外社交媒体直播：2020年Facebook推出了全新的Facebook Shops功能，允许商家在Facebook及Instagram上建立自己的免费商店。Insgrame2019年推出了一系列新功能，如购物标签（Shop Tab）和直播购物（Live Shopping），以鼓励创作者和品牌在Instagram上进行产品销售。Tik Tok在电商直播领域的发展主要集中在2021年以后。Tik Tok与Shopify合作，在美国、英国和加拿大开通了短视频购物车功能，允许用户在Tik Tok内直接购买商品。此外，Tik Tok还推出了直播购物功能，允许主播在直播中展示和销售商品。

二、直播对跨境电商出口的影响

1.有效提升出口贸易成交率

跨境直播的出现，让消费者可以直观感受到商品的真实性，且主播会根据产品的特性不停对商品进行在线试吃、试穿、试戴等操作，让消费者明确产品是否符合自身需求，提升成交率的同时也能降低退货率。

2.拉近买卖双方的距离

在直播平台中，以美妆为例，主播会对商品的品牌进行详细介绍，对外观进行展示，在试用的过程中介绍商品的使用方法以及适用肤质等，整场直播环节中，消费者都可以在公屏上提出自己的疑问，主播会一一解答，当评论区出现了自己想问的问题时，观众会感觉自己与屏幕的另一端的用户有相同的想法，这在无形之中拉近了用户之间的距离，会让大家有更强的群体感。

3.带来高额的经济效益

直播门槛相对较低，几乎人人都可直播。在主播的选择上，商家可以选择网红或者自己直播，只需要有合适的场地和直播道具即可，设备成本低，但直播营销做得好却能给企业带来高额的经济收益。

4.拓宽外贸企业的销售渠道

跨境直播是我国跨境电商新的突破口，这种新业态能够更好的拓宽我国外贸出口企业的销售渠道，加强获客能力。

5.有助于品牌出海

通过跨境直播，我国企业能够充分向海外客户展示生产能力和实力，对于企业品牌出海建设具有积极意义。

三、跨境电商直播发展面临的挑战

1.语言和文化差异带来的障碍

跨境电商直播带货需要主播与全球观众进行实时互动，语言差异成为首要障碍。如果主播不能流利地使用当地语言，观众可能会感到困惑或失去兴趣，导致信息传递不畅，影响购买决策。不同国家和地区有不同的文化背景和消费习惯，这要求主播在直播中需充分了解和尊重当地的文化习俗，避免敏感话题和行为，以确保直播内容能被当地观众接受和喜爱。

2.复杂的法律法规环境

跨境电商直播带货涉及多个国家和地区，每个国家都有其独特的法律法规，如知识产权、消费者权益保护、广告法等。企业需深入了解并遵守当地的法律法规，避免法律风险。

3.网络环境不稳定

跨境电商直播带货需要稳定的网络环境和高质量的视频传输。然而，不同国家和地区的网络环境和技术标准可能存在差异，可能导致直播卡顿、掉线等问题，影响观众体验。

4.售后服务难以保障

跨境电商直播的商品涉及国际物流、海关清关等环节，售后服务相对传统电商更加复杂。一旦出现商品质量问题或物流延误，售后服务难以及时保障，影响消费者的购买体验和信任度。

四、跨境电商直播出口发展建议

1.增加跨境电商直播监管力度

国家相关部门应及时制定或修订相关法律法规，明确直播带货中各参与方的法律责任，包括主播、电商平台、跨境电商企业等。确保消费者在跨境电商直播带货中的知情权、选择权、公平交易权等得到有效保障，加大对假冒伪劣商品、虚假宣传等违法行为的打击力度。对跨境电商数据进行保护，防止客户信息泄露，保障消费者数据安全。

2.优化对跨境电商直播团队的培养

首先，明确定位和目标群体。知道希望通过直播达到什么样的销售增长、品牌推广效果等。这些目标应具体、可衡量，并分解为个人和团队的任务。对于不同目标市场，选择适合的产品和制定有针对性的直播策略，对目标市场语言、法律法规、文化风俗习惯进行专项培训。

其次，合理搭配人员，组建直播团队。选品专家负责研究市场需求、流行趋势，选择适合直播销售的产品。主播的形象和风格应与产品和品牌相匹配。运营人员负责直播内容策划、推广、数据分析等工作。客服人员提供优质的售后服务，及时处理观众的咨询和投诉，建立良好的口碑。负责直播技术支持和平台维护，确保直播顺利进行。

最后，对团队进行专业培训。培训内容包括产品知识、销售技巧、直播平台的操作、团队协作以及内容策划，以便以更成熟有效的方式完成跨境电商直播。

3.加强售后服务

商家应建立完善的售后服务体系，提高客户满意度。加强与物流公司的合作，提升物流效率，及时解决售后问题，增强消费者购买的信心和便利度。

参考文献：

[1]郑红花.新形势时代下跨境电商直播发展策略研究[J]。中国市场,2023(15):185-188

[2]杜雪纯.跨境智直播带货营销模式研究[D].长春:吉林大学,2021

[3]王银财.直播电商现状与发展趋势分析[J].老字号品牌营销.2022(9):51-53