评价优质护理服务在急诊急救患者中的应用效果

评价优质护理服务在急诊急救患者中的应用效果

   廖玉君  易莎莎

         庐山康复疗养中心九江171医院  332000

【摘要】目的：对优质护理服务在急诊科的应用效果进行分析。方法：本文选取了从2023年1月至2023年8月之间的80例急诊患者为研究对象，随机的将这80名患者分为实验组40名，对照组是40名，对照组患者我们给予常规护理方法，实验组的患者我们给予优质护理方法，然后根据其取结果分析两组患者的临床疗效。结果：实验组的护理质量、护理满意度及护士考核评分均明显高于对照组（P<0.05），差异具有统计学意义。结论：优质护理服务在急诊科的应用效果评价很高，使得急诊科的患者具有很高的满意度，具有很实用的临床应用价值。

【关键词】优质护理服务，急诊科，临床，效果

急诊科在医院部门属于非常重要的科室，急诊科的患者与一般患者情况也不一样，一般是重大伤亡事故患者、病情危重患者或者是病情加快患者。因此急诊科患者与一般科室的患者特征上的特殊性，使得在对患者进行临床护理的时候难度非常大，需要非常专业的护理知识与成熟的护理技术。优质护理服务以患者为中心不惜一切力量解决患者的痛苦，尽可能的满足患者的心理要求，尊重患者的人格尊严，最大程度的是患者感受到优质的护理服务。这种科学而高效的优质护理模式对于提高急诊科的护理质量取得关键性的作用，所以有必要就以急诊科的优质护理服务效果为研究对象进行了实验证明与分析。

1.材料与方法

1.1材料准备

我们我们先选取的实验对象是2023年1月至2023年8月期间急诊科收取的80名患者，所选取的80名患者年龄均处于23-68岁之间，没有幼儿与老年人，平均年龄为30.43±3.6岁。80例患者中间男性占48例，女性有32。而且这80名患者的年龄构成、性别、疾病状况等基本材料进行比较没有明显的差异，P>0.05，均没有严重的精神疾病、意识障碍、老年痴呆、遗传疾病等特殊病况表现，具有临床分析的可比较性，可以作为实验对象。对这80名患者进行随机分为两组，对照组与实验组各40名。

1.2实验方法

对照组患者我们给予常规护理方法。

实验组的患者我们给予优质护理方法，具体如下：

（1）开展护理培训

对急诊科的护士进行有组织有计划的，专业护理知识与技能培训，提高他们的护理专业知识，增强他们的专业技术水平，并邀请相关专家与技术人员对其进行指导,培养他们的岗位责任心。加强急诊科护士的思想教育，培养他们爱岗尽责的精神，对他们在急救工作中开展护理服务时，要求他们按照患者的轻重缓急有条不紊的进行，并在执行医嘱的时候，做到“三查八对”，加强患者饮食方面的监督工作。

（2）优化护士的急救流程

对于急诊科的所有急诊流程都必须有程序有计划的按规章制度进行管理，同时，根据急诊科科室的实际情况，优化换班人员的交接制度，严格规范在危重患者进行抢救时护士的操作流程与规范动作，护士制定意外伤害群体事件中的处理原则与急救药品的管理使用制度。培养急诊科护士科学优化护理服务理念，急诊科护士的服务质量是直接影响到急诊科急诊急救的工作，优质的护理服务将使急救急诊工作得到有效开展。护理服务的质量好坏首先表现在护理流程，优化护理流程工作要注意以下几点：第一，当护士在接到急诊患者的第一时间，要主动对患者尽一切可能的进行急救治疗，同时还要注意到陪同患者的家属心理状况及身体素质以免出现二次伤害，要给予病患家属必要的心理安慰。在医生对患者进行救治的时候，护士要做好分辨工作，合理的安排患者的就诊时间。第三，在对患者进行救治与分娩的过程中，护士一定要遵循患者的生命重于一切这个原则，一切工作与安排都要围绕这个原则进行。

（3）提高护士的抢救质量

增强急诊科护士的时间观念，让他们认识到对于急诊科来讲时间就是生命，规定护士在平时的工作中应该做好设备与药品的保养与管理，为急诊手术节约时间，同时也提高就诊质量。为了加强急诊科室的护士服务质量，应该建立科学的护理服务质量管理体系，以便于对急诊科护士的优质护理服务工作进行监督管理，同时对于护理不当事件与不规则操作方法进行风险评估，其次，要从理论知识上面加强优质护理服务的安全教育，增强护士的护理安全意识，加大优质服务的力度，保障优质服务持续有效的进行，为患者营造一个干净整洁有爱心、有温暖的良好治病环境。

（4）建立良好的医患关系

多位护士安排改善医患关系的相应培训与课题演讲，让护士在平时注重学习与患者进行有效的交流沟通，维护好良好的医患关系，在学中做，在做中学。

1.3效果评定

对急诊科室的80名研究患者发放调查问卷，让患者进行不记名式的对急诊科室护士护理质量、满意度填写调查报告，并事先声明报告填写的真实性，两组组的护士的考核结果进行分析比较，并且做好记录，数据分析应用SPSS24.0。

3.结果

实验组护理质量、满意度及护士的考核结果评分均明显高于对照组（P<0.05），即差异具有统计学意义，详细数据情况见下表：

表1两组患者的临床效果进行比较（N=80）

3 讨论

随着近年来我国的科学技术发展水平不断提高，人民的生活水平与生活质量也有所改善，在面对重大疾病的时候，对医院的医疗技术水平也提出了更高的要求，而这些要求尤其表现在急诊科室的护士优质护理水平。本文通过分组调查与研究，其数据表明急诊科实验组的患者在护士的优质护理服务情况下，其就诊环境、服务态度、护士仪表、护理水平及沟通水平，都明显优于对照组，这个结果表明，在急诊科开展优质护理服务能够为患者提供更好的就医环境，使患者的心理感觉更温暖，提高了急诊科的诊断效率，加速了患者的病情康复。

参考文献：

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