简介:摘要:面对新时期、新形势,如何提高职工队伍的整体素质,成为国有企业各级组织面临的紧迫任务。本文分析当前职工素质现状,围绕如何采取有力措施帮助职工不断完善和拓宽自己的工作领域,支持职工建功立业、实现人生理想和梦想。
简介:摘 要:河南客服工作面临体量大、人口多、业务广、情况复杂等特点,随着客户多渠道、个性化服务需求日益增长,知识管理对客户服务支撑明显不足。国网河南客服中心以“信息精准、渠道畅通、响应敏捷、服务优质”为目标,以知识库和专家库为基础,以柔性组织管理和多维评价考核为保障,优化完善知识管理制度流程、地图梳理、知识采编和内容核查机制,构建了基于知识共享的客户服务知识管理平台,对内支撑一线业务和人员培训,对外支撑客户自助查询和便民服务,实现线上线下服务贯通,提升客户服务效率和用户服务体验。
简介:摘要目的了解临床男护士职业应激与职业倦怠的现状,探讨男护士职业倦怠的影响因素。方法采用电子问卷收集系统以整群抽样法,于2020年10月选取济宁市4所综合医院的男护士为研究对象。采用一般资料调查表、工作应激量表、工作倦怠量表进行调查。本研究共发放问卷540份,回收有效问卷514份,有效回收率为95.19%。结果514名男护士的工作应激量表总分为157.50(144.00,171.00)分,工作倦怠量表总分为(29.07±17.36)分。分层回归分析结果显示,工作倦怠量表中的情绪耗竭可解释男护士职业应激总变异的23.8%(P<0.05)。结论男护士的职业应激与职业倦怠具有相关性。护理管理者应关注男护士在职业发展中产生的职业应激,从管理层面采取有效措施协助男护士应对挫折与困难,降低职业应激水平。
简介:摘要一流的列车调度员需要一流的素质,面对现代科学技术日新月异的变化,列车调度员必须更新观念,除具备列车调度员的基本素质外,还必须具备安全意识、竞争意识、创新意识、经营意识、法律意识、较强的学习能力等,以适应新形势对列车调度员的更高要求。
简介:摘要随着旅游业在大江南北的日益繁荣,目前我国极度缺乏优秀的旅游从业人员,为此,专业教师不但要有渊博的知识,更要具备较强的实际操作能力,并在教学中实施丰富多彩的教学策略,以此提高学生对旅游专业课程的兴趣。如果广大职高旅游专业教师能根据新课改理念不断提升学识水平和实际操作技能,运用启发式教学法结合现代信息技术展开教学,我们一定会把我国的旅游业发展得更加壮大。
简介:摘要自改革开放以来,中等职业教育历经创业——辉煌——下滑——回升——又低落——再攀升这样一个波浪式的发展路程。作为我国教育体系的重要组成部分的职业教育,在我国社会、经济发展中的地位日益显现,面临着职业教育的新环境和新形势,职业教育工作者必须正确认识职业教育面临的现状和发展趋势,找准其发展的根本对策,把我们的职业教育做大做强。