简介：随着网上购物的快速发展,如何全面分析和解释网上购物客户满意度的影响因素,从而进一步提升客户满意度,对网上购物具有一定的指导意义。在分析网上购物客户满意影响因素的基础上,提出了提升客户满意度的措施。

简介：一、引论当今，餐饮业发展已进入后餐饮时代，竞争异常激烈。顾客成为维系餐饮企业存在的生命源，甚至已成为影响企业、行业乃至产业生存与发展的战略性资产。谁赢得顾客，谁就能赢得竞争、赢得未来。若要赢得顾客，导入顾客满意战略（CustomerSatisfaction简称CS）无疑是颇为奏效的手段。汉通的实践证明了这一点。

简介：为全面了解我省邮政普遍服务的现状及全社会对邮政普遍服务的需求，满足政府及有关部门制定邮政普遍服务相关政策的需要，不断提高邮政服务水平、服务质量和管理水平，国家统计局安徽调查总队开展了2007年度全省邮政普遍服务满意度专项调查。

简介：通过对大连旅游公共服务游客满意度情况的调查研究,深入分析大连旅游公共服务的供给现状和需求情况,从而获得旅游公共服务的需求情况和游客感知情况,为优化大连市的旅游公共服务提供针对性的建议,以期提升大连市的游客满意度和旅游竞争力。

简介：招标行业作为服务性行业,其行业性质决定了企业的目标：提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的招标（咨询）服务。而招标服务又是智力型服务,顾客的满意度是一个多因素的组合结构。现就以下几个方面阐述招标行业进行质量管理的重要性及怎样在该行业进行质量管理。

简介：以西安高校的硕士研究生群体为研究对象,在266份问卷调查的基础上,通过统计分析和假设检验,证明了心理幸福感的六个维度：良好人际关系、生活目标、个人成长、自主性、自我接纳及掌控环境等,与主观幸福感的构成要素—生活满意度—之间存在正相关的影响关系。

简介：随着保险市场的发育、成熟及偿付能力监管力度的进一步加强，价格竞争的市场格局正逐步转向服务竞争的市场格局。财产保险企业应围绕客户满意、客户忠诚，尽早确立客户满意度战略，培育核心竞争力。战略的实施措施是：逐步建立客户导向型的企业文化、建设完善的服务质量管理体系、建立差异化的服务体系、重组业务流程和组织架构、改进GRM等软件管理系统。

简介：本文以三亚国际财经论坛为例,从参会者的角度探讨了会议接待服务满意度影响因素。通过调研发现会议接待服务中存在的问题,提出了提升会议服务的专业化程度、完善会议服务的设施设备、培育会议服务品牌、培养会议服务专业人才以提升会议接待服务满意度等对策,以促进三亚会展业的持续健康发展。

简介：长期以来经济至上的政府绩效评价体系对地方政府执政理念的误导作用十分明显，文章指出将公众满意度纳入政府绩效测评体系具有重要意义，并结合目前公众满意度测评中的一些具体不足和问题，提出了进一步完善公众满意度测评制度化的途径，如建立民生综合指标、允许人民群众广泛参与、交由第三方评估机构负责工作、建立相应的问责机制等。

简介：消费型社会是发挥消费需求对经济增长的第一拉动力，它的形成对扭转目前我国供过于求现状，促进经济步入健康发展轨道具有非常重要的意义。当前，不论是供给还是需求，都存在制约消费型社会形成的因素。本文主要从供给方面分析了阻碍消费型社会形成的因素，并提出了相应调整对策，同时以江门为例进行了实证研究，证实了其强大的可行性和科学性。

简介：加强和创新社会管理，是新形势下实现经济社会统筹发展的迫切要求，也是改善群众生活、提高民生福祉的重要途径。今年以来，我们把创新社会管理作为落实科学发展观、建设幸福乳山的重要内容，不断探索管理社会、造福群众的长效机制，着力提高群众满意度和幸福感，推动经济平稳发展，促进社会和谐稳定。

简介：2007年，为有效地保障群众切身利益．带给群众更多的实惠，省委省政府启动实施了民生工程．至2012年民生工程项目已由最初的12项扩大到33项。五年来．省统计局社情民意调查中心围绕民生工程推进实施情况。采用科学的调查方法，客观收集群众对民生工程实施情况的看法和评价．深入分析．

简介：随着我国现代化和城市化进程的加快,社区服务逐渐在我国兴起并快速发展起来。此文在抽样调查的基础上,对山东省诸城市＂多村一社区＂服务项目的实施情况以及公民的满意度进行了微观的实证分析。研究发现,农村居民对村庄改革后形成的＂多村一社区＂提供的服务项目是较为满意的,并且社区综合服务中心的建立在居民心中的重要性程度,与他们的受教育水平的关联度较小,与社区综合服务中心的便利程度和居民年收入水平这两个因素有较大的相关性。研究还表明,我国在社区服务提供方面,仍然存在着福利设施的可及性较低,供给不均衡,志愿性服务和专业化服务比较缺乏,服务项目较少且水平较低以及社区服务的管理体制不健全等的问题,因此,完善社区服务体系的任务十分紧迫而重要。

简介：今年，全国各地工商联陆续完成了换届工作，在新一届当选的会长中，许多地方都是由非公有制经济人士和在学界颇有建树和影响的学者、专家担任，这表明工商联从一个“更像行政机关”的商会，向真正的“中国民间商会”转型步伐的加快。为进一步了解这些新会长的思想轨迹，从本期起，我刊将陆续刊登一些外地商会会长的访谈，以便于工作的沟通交流。

简介：2009年起，南京市民俗博物馆（南京市非物质文化遗产馆）连续举办5届“我是小小传承人”夏令营。活动规模一年比一年扩大，影响一年比一年广泛，目前已成为南京市夏令营活动的一个品牌。民俗馆于2013年第五届夏令营举办之际，向前来参加活动的学生和家长发放了120份满意度调查问卷。通过信息反馈，我们看到了自身的优势与不足。

简介：如何建立顾客导向的文化，将员工薪酬和顾客满意连在一起．当顾客满意公司就给予员工奖金可以鼓励员工把注意力放在顾客的需求．提高公司的竞争力。

简介：近年来，随着我国经济体制改革的不断深入，财政改革、资金分配、建立公共财政……，越来越成为人大代表和政协委员们普遍关注的热门话题。每年“两会”期间，山西省财政厅都要承办人大代表建议100余件，政协委员提案20余件。他们把办理建议和提案作为提高依法理财水平的推动力，事事有回音，件件有答复，取得了人民满意的良好效果。

简介：这世上最珍贵的东西，往往是免费的，譬如阳光雨露，譬如绿草红花，再如，那一度月光。家家有清风明月，清风，可瞬即拂去心内浅淡的哀愁；而明月，可借疏淡的朗照予世人以明理。每每困惑于红尘俗事时，不妨暂且放轻了心，仅仅引一度月光。

简介：大瑶山环抱的金秀瑶族自治县位于广西中部。这里千峰竞秀,杜鹃成林,瑶族风情异彩纷呈:古朴的祭祖仪式、欢乐的丰收舞蹈、缠绵的香哩歌(求爱歌)、华美精细的服饰以及种种神奇独特的习俗,以其巨大的诱惑力吸引着我们。在一个春光明媚的日子,我们来到向往已久的大瑶山,观赏了独具特色的度戒节。度戒节是瑶族男子的成人礼,也是瑶族的盛大节日瑶族是我国历史悠久的少数民族,由古代“长沙武陵蛮”的一部分发展而来。由于瑶族过去没有文字,民族传统只能靠长辈言传身教,代代相传。因此,其多姿多彩的民族文化和民俗礼仪,具有浓厚的民间宗教的神秘色彩。金秀的瑶族,因其源流、信仰、习俗、文

简介：1999年国家质量技术监督局计量司颁发JJF1059—1999《测量不确定度评定与表示》。但在近十年的实践工作中，所进行的“不确定度”的分析、计算、表示，绝大多数存在于校准实验室，广大检验实验室的实际工作中对“不确定度”知之不多，特种设备检验工作也是如此。本文仅就特种设备检验项目之一：起重机主梁拱度测量工作进行“不确定度”分析。