简介：客服做得好，忠诚客户源源不绝，是创造订单的重要环节。

简介：微博在市场营销方面的力量并非与粉丝数量直接相关，如果想利用微博达到营销的目的，比如我们所熟知的“口碑营销”，首先要意识到的是“微博最大的问题是数量太多，而人的时间是有限的，网上的信息是海量的。去网上找信息的时候，涉及到一个品牌的知名度。”中国人民大学新闻学院教授匡文波说。

简介：外包的兴起最早来自更高程度的专业化分工，公司把自己不善于管理和运营的职能外包出去，当然这个“不善于”既包括能力也包括资源。

简介：摘要：对于电网公司来说优质的服务能够有效地促进公司的发展，也是电网公司积极拓展市场的一个重要途径。在实际的服务过程中电网公司可以通过有偿的方式给客户提供更加优质的服务，从而有效地提升客户的满意程度，可以在公司内部建立一支专业还有优质的服务队伍，充分地发挥出客服人员的服务水平，利用优质的服务获得客户的肯定以及增值缴费，让电网公司在这个过程中获得更高的经济效益。本文就怎样提高电网公司的客服服务，进行了相应的探讨。

简介：外包浪潮似乎一夜之间席卷了全球。其实，从广义上说，外包是一个非常古老的概念。人类早在原始社会就出现了基于群落和氏族的劳动分工，之后随着生产力的进步和贸易的发萌，人类越来越多地开始基于资源和劳动的差异性组织起更加复杂的分工活动。

简介：

简介：摘要：从呼叫中心的现状思考,结合未来发展进行比较和分析,展现了未来智能云客服系统的走势和驱动力。5G时代的到来，对于通讯行业，尤其对于客服服务提出了新的要求和挑战。这也预示着智能云客服的发展将带来新的机遇和遇到的问题。

简介：摘要：目前，我国的经济在快速发展，社会在不断进步，供电行业在我国发展十分迅速，供电营销工作的开展是保证供电企业经营收益的重要工作内容，在以往的供电营销工作中，所采取的营销模式较为单一，通常需要国家政策支持方能保障供电企业的稳定发展。而在如今的供电市场发展中存在竞争激烈的特征，如不能及时转变供电营销观念和创新供电营销服务，则很难在当前的市场中立足。信息化技术以及网络化技术的发展，为各个领域均提供了有力的技术支持，供电企业也不例外，可以将网络技术以及计算机技术与供电营销服务相结合，创建信息化的供电营销服务模式，这可在一定程度上提升供电企业的市场影响力。但在互联网背景下的供电营销服务还面临诸多问题，如不能及时采取有效的措施加以控制，则很难保障企业的稳定发展。因此，探究互联网背景下创新供电营销服务的有效措施成为一项必然的工作内容。

简介：摘要：基于多种互联网技术的不断发展以及人们生活质量的逐渐提升，现如今各供电企业的营销客户 服务以及管理工作面临的困难以及挑战越来越多。同时，当今社会人们对电能的需求以及供电方式的需求也发生了较为显著的变化，因此，对互联网 + 营销服务创新进行了分析。

简介：邓听刚刚策划了一次新加坡游。喜欢自由行的她在旅行社做了团签、订了机票和酒店（不负责任何地接），首次去新加坡，落地在深夜，不了解当地交通系统的她，就在飞猪上预约了皇包车旅行的接送机服务，标价显示豪华车到圣淘沙的价格约195元人民币，结合新加坡物价，并不贵。

简介：布什赢得了选举在选举季节IT服务商不胜失落。但他们似乎赢得了更为重要的战役——说服客户企业的管理层．把非战略业务外包出去。Gartner预计全球IT和流程外包的市场规模将从2003年的2930亿美元放大到2008年的4290亿美元。

简介：听到“客服”这个词，你的第一反应是什么？应该是不同于家庭文流的吧。不过，得益于互联网的即时陛和交互性，事情正在逐渐转变。

简介：这是两则发生在酒店的真实服务案例。简单的事例体现出大力倡导酒店个性化服务的今天，作为酒店人，我们应该从中获得哪些方面的思考？

简介：风雨飘摇的日航虽然由日本管理四圣之一稻盛和夫接管，不确定性依然不小。稻盛著名的“阿米巴经营”模式是否会帮助日航走出困境？面对经济衰退的冲击，许多公司都下调收入预测。勒紧腰带，但过度削减成本，损害了企业最有价值的资产：与最佳客户的关系。联合航空和安飞士的例子说明，关键的客户关系必须小心呵护。艰难时期终究会过去，如果企业的最佳客户在衰退时期转换门庭，那么企业可能再也难以赢回他们的芳心。

简介：在北京市六里桥南里亿客隆小商品批发市场一层经营毛绒玩具的肖霞最近在自家的商铺前挂出了“寻求合作”的广告。她正在为自己所经销的哈一代玩具寻找网上的经销商。也是在这个市场里，经营特色椰壳首饰的胡琴已经在淘宝网上开了一间店铺，然而分身乏术的她坦言无力兼顾线上线下的双重经营。“很想有人帮我经营网上业务”，胡琴的心声道出了现在不少企业将网上营销“外包”出去的新想法。

简介：

简介：随着嘉农网络超市业务不断扩大，公司资源开始相形见拙，尤其在7、8月公司订单呈季节性增长时，原有的货车明显超载，工人加班加点仍满足不了需求。客户投诉不断上升，总经理考虑通过物流外包来解决这个问题，可是却遭到了运输部门的反对……

简介：印刷设备制造商拉长了产业链，进入了印刷外包服务领域与此对应，印刷企业是否也可以占领外包服务这个阵地，创造新的经济增长点

简介：企业成功外包的前提是做出正确的外包决策。本文在对国内外外包决策理论模型进行比较分析的基础上，建立了基于核心竞争力、资产专用性和产品（业务）复杂性的三维外包决策集成模型．为企业外包决策提供了有益的参考。

简介：