简介：摘要随着互联网的快速发展和市场竞争的日益激烈，为客户提供优质的服务成为企业提高自身核心竞争力和抢占更多市场份额的重要途径。本文从经济可行性原则、技术可行性原则及应用可行性原则三个方面入手，对企业在线客服外包系统设计的可行性原则展开分析，从后台管理功能和客服客户端管理功能两个方面分析了企业在线客服外包系统的功能设计，同时对企业在线客服外包系统的实现进行思考。

简介：原地踏步欧洲的工作机会之所以没有回流．是因为这里原本流失的工作机会就很少。回岸现象多数出现在美国。尽管工作机会向亚洲迁移也在欧洲部分地区引起了不少焦虑，但是欧洲在吸引工作机会回流方面并没有多大希望。有迹象显示。英国企业为了缩短供应链正在开始寻找本地供应商。但是中国作为低成本供应商对欧洲大陆的重要性还将继续增强．这主要是出于以下几个原因：

简介：摘要在时代的发展过程中，客服有效的缓解了广电系统与客户之间的联系，提高了广电统计工作的效率，有效的避免了人工操作中存在的各种问题，在本质上了提升了广电系统的整体管理水平，促进了营销的整体经济效益。本文对构建和创新客服体系和客服模式进行了分析与阐述。

简介：结合多年客服工作的实践并站在服务行业的角度，首先简单解释了“客服”的含义，继而着重从服务态度和服务效果两方面论述客服工作的重要性。

简介：客服做得好，忠诚客户源源不绝，是创造订单的重要环节。

简介：微博在市场营销方面的力量并非与粉丝数量直接相关，如果想利用微博达到营销的目的，比如我们所熟知的“口碑营销”，首先要意识到的是“微博最大的问题是数量太多，而人的时间是有限的，网上的信息是海量的。去网上找信息的时候，涉及到一个品牌的知名度。”中国人民大学新闻学院教授匡文波说。

简介：曾经有人这样比喻：“如果把电信运营商的业务比喻成一棵大树．把通信网络系统比作树干．则客户服务就是树干上的枝叶，只有枝叶不断向外延伸．才能给广大用户带来更体贴更清凉的通信感受。”

简介：外包的兴起最早来自更高程度的专业化分工，公司把自己不善于管理和运营的职能外包出去，当然这个“不善于”既包括能力也包括资源。

简介：摘要南方电网作为我国电力系统中的一个重要组成部分，主要负责运营南方五省市的电力系统，包括广东、广西、云南、贵州、海南。电力企业营销是促进电力企业快速发展的一个重要途径，在电力企业的发展过程中，必须要积极加强对电力营销客服的管理，从客服管理水平提升的角度来提高电力企业的营销水平。

简介：摘要随着市场经济的发展，电力的供应也逐步走上“商业化运营”的道路。风能、太阳能等新能源逐渐进入市场，电力市场的竞争也越来越激烈。为了在激烈的市场竞争中保持优势，电力客服人员必须转变观念，改变以前“坐等上门”的工作作风，不断提高服务质量，满足客户需要，牢固树立“客户至上”的服务意识，以适应社会主义市场经济发展的需要。因此，本文对强化电力客服服务意识进行分析。

简介：摘要：对于电网公司来说优质的服务能够有效地促进公司的发展，也是电网公司积极拓展市场的一个重要途径。在实际的服务过程中电网公司可以通过有偿的方式给客户提供更加优质的服务，从而有效地提升客户的满意程度，可以在公司内部建立一支专业还有优质的服务队伍，充分地发挥出客服人员的服务水平，利用优质的服务获得客户的肯定以及增值缴费，让电网公司在这个过程中获得更高的经济效益。本文就怎样提高电网公司的客服服务，进行了相应的探讨。

简介：摘要：电力行业是我国支柱型行业，其工作质量关系到各行各业的发展，对人们的生活、工作有着较大影响。电力营销客服作为一项系统性的工作，关系到电力企业运营是否能顺畅。当前，受到诸多因素的影响，我国很大一部分电力企业营销客服管理中存在一定问题，导致客户满意度不高，出现客户流失现象，需要有关人员加以重视，采取针对性措施加以解决。本文就电力营销客服管理优化策略展开系统阐述与探究。

简介：2004年，在拉斯维加斯举办的国际消费电子产品博览会上，最引人注目的消息就是：戴尔、盖特韦、惠普和其他计算机生产巨头推出了各种等离子电视、数码音乐播放器以及其他交叉性设备，有力地挑战了飞利浦、三星和索尼等消费电子巨擘的地位。然而在展会的一片热闹场景的背后，却隐含着一个更大的故事，其内容远远超出了家庭娱乐领域。

简介：相对于薪资水平高达10倍的美国工人而言，每小时挣2美元的印度工人对国外企业的吸引力显而易见。多年以来，这种工资差距吸引了大量一流制造企业前往低薪酬国家落户。最近以来，各种企业还将其后台处理业务移师国外，比如数据录入、薪酬账务处理以及呼叫中心等。将业务流程迁往海外已经蔚然成风，而采取此举措的众多公司往往能将其成本削减一半。

简介：外包浪潮似乎一夜之间席卷了全球。其实，从广义上说，外包是一个非常古老的概念。人类早在原始社会就出现了基于群落和氏族的劳动分工，之后随着生产力的进步和贸易的发萌，人类越来越多地开始基于资源和劳动的差异性组织起更加复杂的分工活动。

简介：20世纪80年代以后大规模发展的外包战略是跨国企业经营的主要手段之一.本文分析了企业实行外包战略的现实动因及外包战略的经济理论基础,及企业采取外包战略的风险.

简介：从概念到汽车是一种有效工具，其可以帮助原始设备制造商加速包括考察、基准评价和外包在内的这一耗时费力的循环周期

简介：摘要在经济全球化迅速推进，全球产业转移加快的背景下，服务外包成为世界经济发展重要组成部分。成为国际产业转移和经济全球化发展的重要表现形式。服务外包成为重要的战略性产业，关乎经济发展的全局，在经济发展战略上的选择上具有重要的意义。而今，全球产业转移的重心转向了服务领域，服务外包的发展成为全球产业转移的重要形式，发展服务外包能够强化核心竞争力，节约成本，提高财务绩效水平。企业通过外包可以发挥业务特长，提高创新能力，增强变革力量，提高顾客满意度，提高生产效率，而且还可以增强对市场的快速反应能力。中国政府出台了一系列政策支持服务外包，我国服务外包企业的发展现状，影响发包商选择外包商的因素，以及建立BPO管理的标准化意义。

简介：为了对外包进行代际分类，本文追溯了外包理论和实践的发展过程。根据以下几个定义标准：主要动力、外包活动、关系特征、关键成功要素和绩效衡量，我们的分类把外包划分为三代。案例研究的证据与预先分类相一致，表明其在构建动态的外包研究方面作为一个有价值的分析框架是有效的。

简介：