简介：全球领先的品牌及设计顾问公司朗涛的宣传手册上印有诸多著名品牌的LOGO，这其中包括花旗银行、BP等国际著名企业，东亚银行、国泰航空、香港旅游局等亚太地区的企业和机构，以及中国建设银行等国有大型企业。也许你要问，这些品牌和朗涛之间的联系是什么？2007年9月18日,
简介：企业花费大量时间和金钱，试图通过测量管理满意度和净推荐值等各种指标来提高顾客忠诚度。但是传统忠诚度量度却与最重要的指标——钱包占有率不太相关。钱包占有率是指顾客支出在特定品牌、店铺或公司所占的百分比，顾客或许对您的品牌非常满蒽，并且乐于向他人推荐——但如果他们同样乃至更青睐您的竞争对手的话，您就会流失销量。作出改变来提高顾客满意度，未必会起到帮助作用，但这并不意味着传统指标没有价值；它仍有助于了解您的顾客是否满意并且是否愿意向其好友和同事推荐这个品牌。
当世界不了解你，正是你树立品牌的时机
超越顾客忠诚度，提升钱包占有率一种新工具——钱包分配法则，揭示超越竞争对手的最佳途径
