简介：应用层次分析法,以高校图书馆数字资源评价指标为基础,结合ASCI模型,构建高校图书馆数字资源满意度评价指标体系。利用专家调查法确定各项指标权重,并结合福建师范大学图书馆调查数据,应用spss22.0对图书馆数字资源用户满意度做出定量评价。

简介：通过图书馆中文电子资源读者利用和需求的调查分析，学生获取信息的素质不高，师生了解电子资源的主要渠道比较单一，对电子资源各数据库的使用不均衡，对电子资源的满意度还不够高，精品专业的师生对图书馆的专题数据库利用和需求满意度比较高。据此，本文提出几点改进建议。

简介：在知识经济迅速发展的今天，图书馆作为一个服务系统，硬件设施的优良是保证服务质量的基础，而读者的满意程度才是最终评价图书馆服务质量的根本点。本文通过对读者满意度内涵的了解。阐述了影响读者满意度的因素，并提出了提高读者满意度的几点策略。参考文献4。

简介：文章从数字时代用户多元的文献需求和用户类型出发，通过对图书馆文献提供现状和今后发展趋势的探索。阐述图书馆应以用户为中心，以满足用户的个性化需求为导向，帮助用户创造令用户满意的、数字化特色的、可自助的、超值的文献提供服务。

简介：虚拟医院是以网络为依托,利用虚拟现实技术、3D技术、通信技术等现代化技术建立的、为人们提供医学信息资源与医疗咨询服务的新型医院模式。文章对虚拟医院数字参考咨询用户研究的定义和意义进行了分析,并在此基础上总结了用户的信息需求特征,以期对虚拟医院数字参考咨询服务的实施有所帮助。

简介：本文在对网络环境下高校图书馆的信息资源和用户需求现状进行分析的基础上，指出目前用户需求的特点。并根据用户需求特点提出了高校图书馆的初级信息服务模式，包括OPAC查询、参考咨询服务、网络数据库的检索、公告（bulletinboard）服务和新型信息服务模式，包括需求带动服务模式、集成化服务模式、知识服务模式、个性化服务模式和用户自助服务模式，并对此进行了阐述。参考文献10。

简介：面向用户的高校图书馆知识服务策略就是以满足用户对知识的需求为前提，以为用户提供便利为原则，让知识服务最终成为用户生活的一部分，时时处处以用户的知识创新为目标，使知识服务成为一种使用户满意的服务形式，这样才能体现服务的价值，在激烈的竞争中把知识服务推广和开展下去。

简介：本文首先论述馆员工作满意度的含义及其与图书馆发展的关系，然后分析影响馆员工作满意度的若于因素，最后提出提升馆员工作满意度的几点建议。

简介：加强馆员的继续教育是提高馆员整体素质和读者服务工作质量的重要条件。本文对馆员继续教育的必要性和迫切性作了阐述,并对继续教育的内容及途径作了详尽的研讨。

简介：大家知道读者服务工作是图书馆工作的重要组成部分,它体现图书馆工作方针、任务、性质、图书馆的工作效率。因此,研究读者心理,提高服务工作质量是改善图书馆工作的重要环节。下面谈谈图书馆工作人员研究读者心理的必要性与重要性:俗话说的好:知己知彼,方能百战不殆,在战争中这样,在图书馆的工作中也应这样。读者服务工作就是图书馆工作的前沿,在这个前沿工作的同事就是战争中的指战员。他们要及时的了解本馆馆藏图书情况,还要了

简介：图书馆服务质量强调的是减少差距，也就是减少存在于客户的期望与客户所得到的服务闻的差距。改进图书馆的服务质量具体包括：树立质量意识、图书馆馆员的教育和培训、建立奖励机制。

简介：数字图书馆的主要任务已从传统的“以藏为主”发展到“以用为主”。本文围绕构建用户满意的数字图书馆馆藏体系展开讨论，建议数字化馆藏体系的建设必须拥有型与存取型并重，重视资源共享，注意收集网络资源服务于用户，同时重视评估工作。以“用户满意”作为我们一切工作的中心，并将此作为衡量数字图书馆服务质量高低的唯一标准。

简介：中图学会用户研究与服务专业委员会在全国学术年会期间，先后召开了专题学术研讨会和专业委员会会议。就图书馆参考咨询服务和参考馆员制度以及用户研究与服务专业委员会近年的学术计划进行了讨论。

简介：本文通过对西部地区公共图书馆非网络用户网络信息服务的现状和局限进行实事求是的分析。根据西部地区非网络用户信息需求和特点，对其网络信息资源创新服务进行了有益的探讨．提出了从非技术性创新服务和技术性创新服务两个层面开展非网络用户网络信息资源服务的方法和途径，为有效地改善相对落后的西部地区公共图书馆非网络用户网络信息资源服务的落后现状．提高服务质量和效果，作出了有益的创新服务探索。参考文献5。

简介：摘要通过分析高职图书馆现状及其发展定位，提出了以用户作为服务质量的评价主体，构建面向用户的高职图书馆评价指标体系。采用了层次分析法确定指标的权重，最后使用模糊综合评价法完成对服务质量水平的计算。参考文献3。

简介：近年来,我国公共图书馆提供文献信息为领导决策服务,取得了较显著的成绩;同时,我们也应清醒地看到,随着形势的发展和提高决策水平的需要,党政领导对信息工作的要求越来越高,而我们工作中还存在不少差距,特别是相当一部分信息质量还不够高,存在一般化、不对路的问题。所谓一般

简介：读者满意是图书馆服务追求的目标。网络环境下，图书馆的管理、服务环境、馆藏资源、培训读者检索能力的效果、处理读者投诉的响应度等方面不完善，都将成为高校图书馆读者满意度提高的瓶颈。高校图书馆必须寻找突破瓶颈的对策，才能提高读者的满意度。

简介：场独立型和场依赖型的用户在使用网络搜索信息时有不同习惯。数字图书馆主要提供的是一项网络服务,研究不同认知方式对各种类型的个性化数字图书馆的满意度差异,对于如何建立高效的个性化的数字图书馆具有重要意义。研究发现,无论是场独立型的用户还是场依赖型用户,对于自适应版本的数字图书馆都具有更高的满意度。对于能适应版本的数字图书馆,只有场独立型用户具有较高满意度。

简介：读者满意度调查是图书馆提高自身服务质量、促进自我发展的重要手段。为了了解读者对图书馆服务的满意程度及看法，自2007年起，东北林业大学图书馆每年都进行读者满意度调查。文章针对调查结果，剖析影响读者满意的内在因素，结合调查过程中发现的问题，探讨建立读者满意图书馆的举措。

简介：本文通过关系管理（CRM）的商业战略作为切入点，以读者观点为基础，对公共图书馆读者满意度指标体系构建从原则、构成、测评等方面进行了研究与思考。参考文献3。