简介：在知识经济迅速发展的今天，图书馆作为一个服务系统，硬件设施的优良是保证服务质量的基础，而读者的满意程度才是最终评价图书馆服务质量的根本点。本文通过对读者满意度内涵的了解。阐述了影响读者满意度的因素，并提出了提高读者满意度的几点策略。参考文献4。

简介：本文通过关系管理（CRM）的商业战略作为切入点，以读者观点为基础，对公共图书馆读者满意度指标体系构建从原则、构成、测评等方面进行了研究与思考。参考文献3。

简介：文章在概述读者满意度理论和数据挖掘技术的基础上，建立了图书馆读者满意度模型，并阐述了提高读者满意度的策略。

简介：文章引用读者满意度评价指标体系和方法,构建了读者满意度评价指标体系,利用层次分析法对图书馆服务质量进行测评,给出了读者满意度计算公式。

简介：摘要： 公共 图书馆的管理模式己经从传统的以资源为中心转化为以读者服务为中心，读者对 公共 图书馆的信息需求与服务需求也在不断的提高。 公共 图书馆应该适应时代的发展，最大限度的满足读者的 阅读 需求，提升图书馆的公共服务能力。

简介：摘要：相较于成熟的消费领域，满意度评价在物业领域的应用才刚刚起步。物业行业在近些年变化迅猛，新型的服务体系、服务产品，更多元的增值服务、更严格的服务标准都冲击着原有的评价体系。另一方面，消费者对物业的感知和意识也逐渐增强，过往的评价指标亟需增加全新内容以符合现在的发展形势。基于此，文章主要针对物业满意度评价指标的更新进行了探讨。在简单介绍物业满意度现有评价模式的基础上，提出了一套物业满意度评价体系优化的总体思路。同时，围绕基础服务评价、增值服务评价等内容，说明了物业服务满意度评价指标体系的新搭建方案。在此基础上，说明了一种基于与不同物业费档次进行交叉分析、与不同物业费档次进行交叉分析、隐性重要性测量、显性重要性和隐性重要性的交叉分析的物业满意度数据分析方法，以期实现物业满意度评价指标体系的更新。

简介：读者满意度是衡量图书馆服务质量的最终标准，如何准确、科学地测评读者的满意程度对于推动图书馆的发展、提高服务质量具有重要意义．将模糊综合评判法与区间层次分析法相结合，在建立读者满意度评价体系基础上，运用区间层次分析法确定各指标的权重区间，并运用线性规划法计算基于特定图书馆实际情况的最优权重，然后分层次进行模糊评判，最后综合出总的评价结果．该结果能够比较客观地反应被评价图书馆的读者满意程度．

简介：文章有效地应用模糊综合评判方法对图书馆读者满意度进行评价，采用定性与定量相结合，以服务实绩为指标，以最大限度地满足读者的需求为衡量尺度，全面客观地反映图书馆的服务质量。经实例验证，评判结果与实际情况基本一致。

简介：

简介：2012年《北京档案》经过重新调整以崭新的视觉与大家见面了。为了及时了解读者的意见和建议，进一步满足读者需求，我们特开展此次读者调查，希望得到您的支持和配合。

简介：厘清研究生满意度基本理论对于研究生满意度理论研究与实践调查具有重要意义。研究生满意度理论基础主要包括态度理论、需要理论、激励理论、期望理论以及顾客满意度理论。研究生满意度区别于顾客满意度，具有主体能动性与差异性以及需求的心智性与精神性、难替换性、高层次性、研究性特征。基于研究生教育与研究生满意度的特点，本研究从课程教学、科学研究、导师指导、管理服务四个维度构建了研究生满意度测量指标，以期为研究生满意度调查研究提供参考。

简介：摘要：随着科学技术的飞速发展，无论是信息技术还是网络技术均取得巨大进步，两者的应用范围日益拓展，广大读者在阅读方面的需求呈现持续上升的趋势，因此对于高职图书馆服务的要求越来越高。基于此，本文分析了高职院校图书馆服务存在的问题，并且提出了相关改进措施，希望以此提高读者满意度。

简介：摘要：本论文旨在分析图书馆读者服务与用户满意度之间的关联性。通过综合文献研究，本研究将探讨图书馆读者服务的概念、用户满意度的要素以及先前关联性分析的研究成果。研究采用定量方法，通过问卷调查收集相关数据，并运用多种统计方法进行数据分析。研究结果将从统计角度验证图书馆读者服务与用户满意度之间的关联性，并对结果进行解释和讨论。最终，本论文将总结研究发现，并提出有关图书馆读者服务的启示和建议，以促进图书馆提供更好的服务并提高用户满意度。

简介：一个企业的竞争力是通过对顾客价值链施加影响并在为顾客创造价值的过程中形成的.只有顾客满意的企业,才是最具市场竞争力的企业只有顾客满意的产品,才是最具市场竞争力的产品;只有满意度非常高的用户,才能够成为企业最忠实的用户.也可以讲,为顾客创造价值就是降低顾客成本和增加顾客效益.那么如何做到,就取决于企业的产品和服务被顾客使用的方式.

简介：摘要目的探究医务人员满意度和患者满意度之间的相互关系。方法选取国家卫生和计划生育委员会2017年7—11月对全国102家三级公立医院的满意度调查数据作为研究样本，通过回归模型分析并进行中介效应检验，探索医务人员满意度对患者满意度的影响。结果医务人员满意度对患者满意度产生了显著影响(P<0.01)，医务人员满意度每提高1个单位，会带来患者感知质量20.9个百分点的变化，并且这种影响在患者感知质量的完全中介作用下发生。结论医务人员会通过其与患者接触时的情绪、为患者提供的服务让患者产生不同的就医体验，并就此形成不同的满意度评价。因此，要提高患者就医获得感和满意度，还应该着力提升医务人员内部的满意度水平。

简介：加强课堂教学质量的评价和监控,是提高高校教育教学质量的关键。本文对赣南地区三所本科院校1200名本科学生进行问卷调查,运用主成份分析等统计方法探索性建构普通高校课堂教学学生满意度评价指标体系。一级指标包括教师方面、教学环境、学生学习投入和教学效果,二级指标包括执教素养、教学组织、教学态度、教学方法、教学环境、学生学习意识、学生学习行为、教学效果,三级指标共49个具体问题,并对各级指标分别赋予权重。通过验证性因子分析,评价体系结构合理,可以作为普通高校课堂教学学生满意度评价工具。

简介：摘要轨道交通运营单位作为服务性企业，为乘客提供满意的服务是其生存发展的根本。同时，轨道交通运营单位自身也需要不断地提高安全性、便捷性、舒适性等。因此，运营单位需要通过第三方机构进行科学、系统的乘客满意度测评，发现不足，及时改进，提高运营管理水平，为乘客提供更加优质的服务。通过ACSI模型建立，把不可评测的变量转化成可评测的变量，进而把影响轨道交通乘客满意度测评的指标体系分解成三个具体层次，最后应用数学的方法，得出各类量化指标，具有参考和实践意义。

简介：摘要测评学生满意度，首先需要一个可供直接测量的指标体系。指标体系必须反映影响学生评价高校服务质量的主要因素，它能否反映高等教育特性和学生对高校教育服务产品的实际需求，是决定整个测评体系合理性、适用性的关键。本文在提出高校学生满意度指标体系理论框架的基础上，形成了一个逐级展开的多层次、多维度的指标体系，并通过统计检验，对测评指标进行了修正和赋权。

简介：摘要在相关文献分析和调研的基础上，得出了影响汽车维修企业顾客满意度的52个因素，并结合结构化模型理论，建立了汽车维修企业顾客满意度测评指标体系。

简介：摘 要：目的 本论文旨在探讨公立医院中患者满意度与员工满意度之间的关系。方法 通过对某市公立医院患者和员工满意度数据的回顾性分析，研究不同患者群体的满意度差异及其与员工满意度的关系。结果 研究结果显示，患者满意度总体呈上升趋势，不同维度的满意度得分存在显著差异。结论 虽然患者满意度和员工满意度之间没有显著的线性相关性，但改善员工满意度仍有助于提升患者的整体就医体验。