简介:摘要目的探讨使病人满意的、以顾客需求为导向的优质护理服务内涵建设。方法针对内部顾客成立后勤支持系统、设备租赁中心,护士360°绩效考评、医疗护理缺陷主动报告免责制及护理质量持续改进,全院护士分层级培养及考评;针对外部顾客成立顾客服务中心、质量控制中心,全院实施全程责任制整体护理,在保障病人安全的前提下,改善其就医感受,提高满意度。结果病人满意度提高,同行认可,护士对护理工作的自身价值得到体现,医院的社会效益、经济效益同步增长。结论开展以顾客需求为导向的优质护理服务内涵建设使顾客满意度提高,医院经济效益增加,社会效益得到体现,以顾客需求为导向的优质护理服务内涵建设值得推广。
简介:摘要目的通过对手术患者护理工作满意度调查,分析工作中存在的不足而提出积极有效的应对措施。方法采用问卷调查方式,对手术患者进行满意度调查,将调查表中对护理工作不满意的因素进行分析并提出改进措施。结果患者对手术室护理工作不满意的因素依次是“您知道负责您手术的护士吗”“当您入手术室时,接待您的护士是否向您作自我介绍”“护士是否给您介绍麻醉医生及麻醉方式”“护士是否与其他医护人员谈论与手术无关的话题”等,针对反馈意见提出改进措施。经过持续质量改进后,满意度由初81.4%上升到96.5%.(P<0.05)。结论通过对手术患者进行手术室护理工作满意度调查分析,针对影响满意度因素,了解手术患者的反馈意见,促使护士长及时发现护理工作中的问题,并采取有效地改进措施,提升手术室服务内涵,拉近了护患之间的沟通距离,使手术室护理工作质量进一步提高,满意度也随之明显上升。