简介：在当今的时代，医疗市场面临着竞争，特别是国家将医院划分为营利性与非营利性医院，随着外资医院和合资医院进入中国市场，其雄厚的资金和现代化的管理水平将竞争进一步加剧。如何在竞争中保持不败并脱颖而出受许多因素的影响，如医院的体制、技术力量和水平、地理位置、服务水平等，本文探讨的患者(对医院来说是患者及家属)的投诉及处理对策。

简介：医疗投诉是指患者及家属在医院接受医疗保健服务的过程中,对医院或医院工作人员所提供的服务不满意而到有关部门反映问题的一种行为。当患者及家属有困难、有麻烦、有痛苦时,请求医务人员的帮助但未达到自己的预期目标时,可能会发生投诉。投诉无论正确与否,它是患者及家属任何不满意的表示。随着人们对健康权利重视程度的提高,带来了对医疗需求和期望值的提升。

简介：目的分析导致护理投诉的常见原因,建立预防机制,最大限度地减少纠纷的发生。方法对输液引发的各类投诉进行分类汇总,以正确认识和分析其发生原因。结果根据有效投诉资料的分类归纳,引发投诉的原因主要有护士服务态度方面的投诉37起（44.58%）,护士业务技术方面的投诉12起（14.46%）,医疗收费引起的投诉22起（26.51%）,患者自身原因造成的投诉2例（2.41%）,医院管理方面引起的投诉10起（12.05%）。结论要最大限度地减少护患纠纷和投诉,护理人员必须提高服务意识、优化服务理念、提高综合素质、严格执行护理操作规程和各项规章制度、提高护理质量和自我保护意识。

简介：上海市食安办、食品药品监管局新修订的《上海市食品安全举报奖励办法》于近日发布并施行。根据新奖励办法，举报人可以举报的食品安全违法犯罪行为或线索共有30类，包括生产经营营养成分不符合食品安全标准的专供婴幼儿食品、用超过保质期的食品原料生产食品、违法违规收运或加工餐厨废弃物或油脂等。举报有功人员最高奖励达30万元新奖励办法规定举报事实的按该案货值金额3%～6%给予奖励；举报线索的按金额2%～3%奖励；举报案件金额无法计算，但涉及责令停产停业、吊销许可证等，可视情给予200～2000元奖励。

简介：目的：通过对我院门、急诊药房的药事投诉情况进行分析，总结出对策。方法：对2001年-2002年的29起投诉加以归纳整理。结果与结论：提高药师职责，确保药品质量，加强全民科普教育是减少投诉的根本保证。

简介：【摘要】目的：讨论持续质量改进在医疗投诉中的应用效果和其价值体现。方法：选择2020年1月至2021年7月本院共发生的医疗投诉事件67例，将其分成对照组，采取常规解决方式，选择2021年8月至2022年3月本院发生的医疗投诉事件67例，将其分成观察组，实施持续质量改进的解决方式，分别比较两种方式在处理医疗投诉事件中的效果。结果：实行持续质量改进的医疗投诉事件均得到有效解决，其中区卫健局下转投诉件51例，51例均解决；医院接受投诉11例，11例已解决；医调委协调处理4例，4例已解决；诉讼处理1例，患方申请鉴定中，未结案，医疗投诉事件解决率为98.51%，无重大安全事故发生。结论：在医疗投诉中实行持续质量改进可以有效减少医闹事件的发生，有利于医院的长远发展。

简介：【摘要】目的：探讨门诊护理投诉的原因分析与防范对策。方法：2022年1月到2023年5月，选取门诊收治的120例患者为对象，通过奇偶数法均分患者，对照组是奇数患者，共有60例，实施一般化护理；观察组是偶数患者，共有60例，实施人性化管理比较两组患者的投诉原因（输液不良反应、针头脱针、反复穿刺）、护理满意度（环境管理、人文关怀、护理安全、静脉穿刺、有效沟通）。结果：观察组不良事件率5.00％小于对照组20.00％（P＜0.05）。观察组满意度评分高于对照组（P＜0.05）。结论：在门诊中应用人性化管理，可减少不良事件，提升护理满意度，应用价值显著。

简介：目的通过对医患纠纷的分析，探讨如何有效防范和及时化解医疗纠纷投诉。方法对青岛市急救中心2010年1月至2012年12月所受理的医疗纠纷投诉，进行回顾性分析。结果青岛市急救中心2010年1月至2012年12月出诊量约15万人次，纠纷投诉59起，约占0．045％，最常见的投诉原因是患方对工作人员服务态度不满意，或者因急救资源紧张，导致无车可派延误病人救治。结论医疗纠纷逐年增多，要加强纠纷投诉管理，有效降低纠纷投诉的发生。

简介：【摘要】目的 分析优质护理在降低急诊小儿输液纠纷投诉率中的具体措施，并总结其应用价值体会。方法 选取在我院接受急诊输液治疗的120例患儿作为观察对象，并按照随机数字表法分为对比组与观察组，每组60例。给予对比组常规输液护理，给予观察组优质护理，分别对比两组的护理纠纷投诉率和护理满意度。结果 观察组的护理纠纷投诉率明显低于对比组（P＜0.05）；观察组的护理满意度明显高于对比组（P＜0.05）。结论 对接受急诊输液治疗的患儿实施优质护理，有助于提升护理质量，避免或减少护理纠纷，进而取得满意的护理效果。

简介：当今社会是飞速发展的社会，随着医疗信息系统的发展，手中使用的设备在医院信息系统应用的领域不断扩大，我院实现了护理工作的量化管理的临床护士移动工作站（PDA）。它在是以医院现有的HIS系统为支撑平台，将信息查询和采集延伸到床边，实现了工作的实时、适时、限时、延时、量化的管理，是保障医疗安全和护理质量，满足人民群众的医疗需求和护理服务的发展趋势。PDA的应用也是医院信息化建设的必然结果。

简介：

简介：目的：建设移动药师工作系统平台,为临床药师工作提供信息化支撑。方法：采用WebService＋IOS应用程序相结合的方式,根据临床药师的业务流程与特点,研发出移动药师工作站系统,并在临床应用。结果：通过院内无线网络,临床药师可利用移动设备,完成药学查房、药学监护、药学会诊、患者教育及医嘱审核、干预等临床药学服务。结论：利用移动计算技术可以打破电子病历信息到患者床前的瓶颈,从而帮助临床药师优化并且实时的获取和记录医疗信息,提高临床药师的工作效率与质量。

简介：摘要：目的：通过卫生监督工作站规范化建设的必要性、紧迫性、阻碍性分析，提出卫生监督工作站规范化建设的探讨方案。

简介：目的了解太原市社区卫生服务站人力资源现状，为合理配置社区卫生人力资源提供参考依据。方法拟定统一的调查问卷，对太原市社区卫生服务站工作人员进行调查，并将调查资料进行统计分析。结果太原市社区卫生服务站医护比例为1．19：1，护士所占比例偏小；男女比例为1：3．4．女性所占比例较大；30。50岁工作人员占52．1％；学历以大专与中专所占比重较大，分别占47．4％和28．8％；技术职称以中级及以下为主．占88．8％。全科医师参加过规范化培训和岗位培训的分别占20．1％和39．7％，护士参加社区护士岗位培训的比例是49．8％。在职人员参加继续教育、进修实习和会议的比例分别为36．8％、16．9％和14．4％。结论太原市社区卫生服务站存在以下问题：医护比例失调；性别比例不均衡；年龄分布较合理；学历层次偏低；医疗技术职称不高；在职人员参加培训、继续教育、进修实习、各级会议的比例较少。

简介：通过分析目前枉区护理工作中常见的安全隐患，提出相应的防范对策，使社区护理工作者和社区护理管理者及时发现安全隐患，消除不安全因素，最大限度地避免各种护理缺陷、差错和纠纷，有效地保证护理安全，提高护理质量，健全和完善护理安全管理，为患者提供安全、优质的服务。

简介：摘要 目的：探讨社区卫生服务站干预管理高血压病人的应用效果。方法：选取我院2020年4月-2021年4月期间收治的高血压患者50例作本次研究对象，随机分为对照组和观察组，各40例，对照组采取常规基础管理，观察组采取社区干预管理。对比两组患者的血压控制情况、患者依从性、健康认知。结果：两组患者管理前血压控制情况、患者依从性、健康认知情况无明显差异，无统计学意义（P>0.05），管理后，观察组血压控制情况、患者依从性、健康认知明显高于对照组，两组差异对比有统计学意义 (P

简介：【摘要】公立医院作为公益性事业单位，需要承担全社会的医疗责任，以一颗仁心开展医疗工作，以患者为中心展现职业风范。为实现上述目标，就要做好教导与管理。公立医院接受党的管理，响应“党管一切”的号召；而党组织通过组织党建活动的方式，将先进的社会主义医疗观灌输下去，引导各级医务人员规范开展本职工作。党建与业务融合，切实有效推动了公立医院的高质量发展。但一些医院在党建与业务融合上，还存在着各式各样的问题亟待改正。基于此，本文提出党建与业务融合的实施策略，以党建与业务融合为支点，撬动医院“一站式”自助出入院的建设，最终以小见大，弘扬党建与业务融合之精神、之价值，鼓励各位读者在自己任职的医院积极开展、积极参与党建与业务融合工作，推动公立医院实现高质量发展。正文第一部分探讨公立医院党建与业务融合的重要性，第二部分系统介绍一站式自助出入院服务的实施内容，第三部分总结党建与业务融合加速一站式自助出入院服务落地的实施策略；以下是详细内容。

简介：摘要：畜牧业爆发重大动物疾病，除了会影响畜牧行业的经济发展以外，还会在一定程度上危及社会公共卫生安全。因此，做好重大动物疾病防治工作对畜牧行业具有重要意义，是保障畜牧业产能和农民生计的重要环节之一。但是，多数基层乡镇畜牧兽医站在重大动物防治工作中却存在养殖人员专业能力和技术能力参差不齐，疾病防疫意识差、防疫资源和信息不足、防护措施不到位及疫苗使用不充分等问题。对此，本文将从基层乡镇畜牧兽医站重大动物疾病防治工作的现状出发，通过对当前重大动物疾病防治工作中存在的问题进行分析，为基层乡镇畜牧兽医站顺利的开展和实施重大疾病防治工作提供相应的策略及措施。

简介：面向药学服务培养高端技能型适岗人才，成为近几年高职药学教学改革的重点课题。按药学服务职业技能和素养养成规律对实践教学体系作系统化设计，通过搭建校企全程共育平台，建立了突显就业与实践教学关联度的循序渐进的“六站式”实践教学模式。并通过完善实践教学管理文本、建立严格的监管考核体系和反馈机制以及加强校企合作等措施来实现“六站式”实践教学。

简介：2015年9月19日，由咸宁市卫计委、市爱卫办、区卫计局、区爱卫办共同主办，由咸宁市疾病预防控制中心、咸宁市健康管理中心承办。南市总工会、市园林局、市教育局、武大口腔医院、乐动力咸宁跑团协办的“健康湖北．咸宁站”全民健康生活方式暨全国爱牙日宣传活动大型公益活动在咸宁市十六潭公园顺利召开。