简介：阐述了人文关怀的定义及内涵，通过对人文关怀在护理工作中的作用的解析，强调在护理工作中加强人文关怀的重要性。提出加强护理工作中人文关怀的三种方法。

简介：目的探索人文的理念，开展门诊导诊，提高医院服务质量。方法开展门诊导诊。结果提高了病人对医院的满意度，增加了医院门诊病人就诊率。结论开展门诊导诊，在提高医院服务质量，满足病人需要中起着重要作用。

简介：摘要：健康体检管理服务质量的有效控制能够增强健康管理相关机构的市场竞争力，它也是构建健康管理机构核心竞争力的主要组成部分。而健康体检管理工作的质量控制涉及到多个维度多方面的因素。各个体检管理服务机构由于采用不同的检测设备，其对应的技术水平也是不同的，并且面向的服务对象也有所不同，所以对于不同的机构应当采用不同的质量标准和水平要求。通过规范的质量控制方法，能够有效的提升健康管理服务机构的服务质量，保证在服务安全的情况下提升他们的服务水平。将这种方法进行有效的推广，促进不同地区不同层级的健康体检管理服务机构能够更加规范化，科学化，人性化。通过优质的健康体检服务，唤醒每一个群众的健康意识，维护大家的身心健康。

简介：摘要：目的：分析门诊细节服务管理对导诊护理服务质量的影响。方法：以2021年1月至同年的12月为背景，选择此期间的138例门诊患者并以之为研究对象，回顾分析之时对其进行随机数表分组，给予对照组（n=69）以常规门诊服务、给予观察组（n=69）以门诊细节服务管理，针对两组门诊导诊情况加以分析，指导患者完成有关导诊护理服务质量的评价量表。结果：相较对照组的导诊情况而言，观察组在挂号、分诊、等候及取药时间方面均显著更短（p＜0.05）；分析导诊护理服务质量之时，观察组在仪表形象、沟通咨询、服务态度、门诊环境等方面的评分均显著高于对照组（p＜0.05）。结论：在门诊导诊护理服务之中进行细节服务管理可有效缩短门诊看诊时间，对提高整体护理服务质量亦有重要意义。

简介：摘要：中国的药品，医疗和医疗保险改革在不断完善和加强，但也在不断深化，与此同时，药品监督管理制度也在不断的适应发展发生，改革和完善其中与药品有关的一些服务，它的质量如何是人们现在关注的重点。就中国的药物护理而言，从以前对药品的关注，现在已经转变为以患者为中心的一些药物护理方面的关注。

简介：药房调剂工作不仅仅是调配发放药品，保证药品调剂过程的准确，还应教会患者正确使用药品的方法，解决他们的用药疑问，预防潜在的药品误用，故发药交代尤为重要。做好发药交代有利于促进医患关系和谐化，促进药师与患者的交流，提高药学服务的质量。

简介：【摘要】随着我国医学服务水平的提升，医院服务质量标准有了新的提升，并且也有效的促进了医院工作人员的工作意识。人们不仅仅了解药物的应用，现在患者还对药物的可用性等相关知识有更为深入的了解，因此对于药房而言，管理制度的松懈会导致诸多不良事件。加强药房管理服务，可进一步降低不良事件，让药物应用制度化、标准化，有利于患者满意度、信任度的提升。

简介：

简介：摘要目的研究探讨护理层级管理对临床护理服务质量的影响。方法我院于2014年7月开始针对护理人员展开为期一年的护理层级管理模式。比较管理前后临床护理质量改善情况。结果护理层级管理活动表明，在实施层级管理后，本专科护理人员的理论考试评分均高于层级管理前，数据符合统计学差异(P<0.05）；并且护理人员基础护理评分、健康教育评分、护理文书评分以及病房质量管理评分均明显高于层级管理活动前，数据符合统计学差异(P<0.05）；与此同时，在实施护理层级管理后，患者对护理满意度高于管理前，数据符合统计学差异(P<0.05）。结论针对护理人员，实行护理层级管理，可以明显提高护理人员的临床护理质量，提高患者对护理质量的满意度，具有较高的应用价值。

简介：【摘要】目的：观察西药房药学服务质量的临床效果。方法：在2019.09—2020.09在西药药房管理中采取普通管理模式，在2020.09—2021.09年间在西药药房管理中采取药学服务管理。对比两年间的不良事件发生率和患者满意度。结果：对比两年间西药药房学管理中不良事件发生率和患者满意度，结果表明，实施新型药学服务管理比起普通管理中发生不良事件的概率更低，患者满意度更高，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论：在西药房药学服务中，通过新型药学服务可取得明显更佳的效果，可降低不良事件的发生率，提高患者满意度，有较高应用价值。

简介：【摘要】目的：观察西药房药学服务质量的临床效果。方法：在2019.09—2020.09在西药药房管理中采取普通管理模式，在2020.09—2021.09年间在西药药房管理中采取药学服务管理。对比两年间的不良事件发生率和患者满意度。结果：对比两年间西药药房学管理中不良事件发生率和患者满意度，结果表明，实施新型药学服务管理比起普通管理中发生不良事件的概率更低，患者满意度更高，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论：在西药房药学服务中，通过新型药学服务可取得明显更佳的效果，可降低不良事件的发生率，提高患者满意度，有较高应用价值。

简介：[摘要]  目的：探讨品管圈（QCC）在改进临床药学服务质量中的应用。方法：抽取2019年6月—2020年5月间开展的药学服务资料为实施前组，另抽取2020年6月—2021年5月间实施QCC干预管理的药学服务资料为实施后组，比较两组不同管理方法药学服务质量的差异。结果：实施后组运用品管圈管理工具后药学服务开展的项目、数量、质量均显著高于实施前组。结论：通过品管圈质量管理工具的应用，能够显著提高临床药学人员工作积极性，促进临床的合理用药，改善临床药学服务质量，提升医院综合管理水平。

简介：摘要:“药学服务”是指药师为提高门诊医疗水平，保证病人安全和有效用药，提高病人的生活品质而开展的一项工作。方法：通过与医生、护士的协作，合理调配，为病人提供合理的用药指导。结果显示，住院病人服药依从性和门诊处方合理性得到明显改善。结论：开展药学服务是今后药师经营模式的基础，有利于促进我国医药卫生事业的发展。

简介：摘要：目的：分析药剂科中积极展开服务质量改进对医患关系产生的影响。方法：2019年3月~2020年6月期间从我院药剂科选取200例接诊的患者作为研究对象，以随机数字表法将其分为对照组（n=100，实施基础服务方式）与观察组（n=100，实施服务质量改进），比较两组患者对服务的满意度、医患纠纷发生情况以及取药等待时间。结果：对照组患者对服务的满意度低于观察组，对照组和观察组患者对服务的满意度分别为71.00%、96.00%，差异显著有统计学意义（P＜0.05）。医患纠纷发生率和取药等待时间对照组分别为10.00%、（10.31±3.52）min，观察组医患纠纷发生率和取药等待时间分别为2.00%、（15.22±2.52）min，差异显著有统计学意义（P＜0.05）。结论：药剂科中积极展开服务质量改进可有效降低医患纠纷发生率，缩短取药等待时间，且得到了患者更高的满意度，建议临床推广应用。

简介：整体护理是护士以护理程序为基础，与病人建立沟通网络，形成整体协调一致、环环相扣的为病人解决问题的过程。要求护士改变传统的护理模式，不仅限于“病”而应注重病人的生理、心理、社会的整体性，护士礼仪素质的高低，直接影响护患沟通网络的建立。抓护士礼仪素质的训练，使她们掌握良好的体姿，仪态，培养护士心理沟通的技巧，语言沟通的艺术，强化护士的公共意识和群体意识，是整体护理得以顺利实施的有力保障。

简介：我院依托信息技术,对门急诊输液流程进行改进优化,强化药师审方作用,延长对患者的药学服务时间,方便患者分日输液.优化的输液流程在缩短患者输液等待时间、延长患者的药学服务时间、提高药学服务质量,降低调剂差错率等方面效果显著.

简介：摘要：随着人们生活水平的提高，人们对于健康的期待更为细致具体，药学服务也朝着更加专业化、标准化、精细化、人性化的方向发展。药学服务属于服务产品，不以确定的某种实物形态存在，因而其质量管理相较于实物形态产品难度更高。尤其是对地方医疗机构而言，其基础设施不全、药学人才匮乏，药学服务建设整体处于较低水平，有的地方医疗机构甚至至今尚未建立单独的药学服务体系。因此，对于地方医疗机构而言，构建药学服务质量标准体系是当下开展药学工作的重要课题。对于病患而言，构建药学服务质量标准体系有利于贯彻“一切为了病人”的服务宗旨，让病患享受到更为放心、贴心的药学服务。对于医疗机构及医药工作者而言，构建系统完善的药学服务质量标准体系有利于规范医疗机构药学工作，提升药学服务整体水平。

简介：【摘要】目的：观察门诊中药房实施PDCA循环法的药学服务质量。方法：按照PDCA循环法实施前后进行分组，对照组为2023年1月-2023年6月间的1000张处方，采用常规管理方法，观察组为2023年7月-2024年1月间的1000张处方，采用PDCA循环法，比较两组管理效果。结果：观察组调配差错处方发生率比对照组低，差异性显著（P＜0.05）。结论：门诊中药房实施PDCA可以提高药品管理质量，降低调配差错处方，提高患者满意度。

简介：【摘要】目的：分析中药饮片处方点评对药学服务质量的影响。方法：现将我院中药局接收的中药处方治疗患者中筛选出60例开展分组研究，分组采取随机数字表法，共分成30例观察组与30例对照组，对照组患者采取常规用药管理，观察组患者采取中药饮片处方点评管理，对比分析两组最终获得的管理效果。结果：两组最终结果比较显示,观察组药学服务质量与对照组相比明显提高，患者不合格处方发生率同对照组相比已显著降低，最终获得的用药管理满意度明显高于对照组（P＜0.05）。结论：将中药饮片处方点评管理模式应用于药学服务管理中，可有效提高临床用药管理质量，减少不合理处方现象发生，提高患者的用药安全性。

简介：摘要：目的：探究药剂科服务质量改进对促进医患关系的效果。方法：以2017年2月-2018年5月间在我院就诊的82例患者为对照组。于2018年6月在我院开展药剂科服务质量改进，以2018年6月-2019年9月间在我院就诊的82例患者为观察组。比较服务改进前后，患者对药师的满意度、平均取药时间和医患纠纷发生率。结果：观察组患者对药师的满意度（96.34%）明显高于对照组（87.80%），差异显著（X2=4.094，P＜0.05）。服务改进后，患者平均取药时间（4.7±1.2）min较改进前（10.9±1.7）min明显缩短，差异显著（t=26.9808,P＜0.05）。观察组医患纠纷发生率（2.44%）较对照组（10.98%）明显降低，差异显著（X2=4.775，P＜0.05）。结论：药剂科改进服务质量可以有效的促进医患关系和谐，缩短了患者的取药时间，受到患者认可，减少了医患纠纷事件，有重要的应用价值。