简介:随着国民经济的发展、老百姓安全需求的提高,以及国家创建"和谐社会"和打造"平安城市、平安乡村"活动的推动,我国安防产业迎来了快速发展的繁荣阶段。专家预计,中国将成为继美国之后全球第二大安防市场,2010年有望达到2000亿元人民币,其中超过一半以上是视频监控业务收入。中国电信最先在2003年以"全球眼网络视频监控产品"进入安防监控行业,拓展了平安城市、保险定损、质检、交通等20多个行业,获得了很好的收益,建设监控点近40万个,给很多用户不仅提供安防服务,更满足了行业和家庭用户对远程管理、远程看护的需求;中国联通、中国移动也后续推出了"宽视界"、"神眼"、"千里眼"等网络视频监控产品。目前,在不少地区的特大型平安城市建设中,政府只允许几大运营商参与招标建设。安防监控,成了运营商新的业务增长点,也给运营商带来了不少的问题,复杂多变的用户需求、多系统的集成、巨大的资金压力,运营商如何更好的做好安防监控产品和服务呢?
简介:目前,许多电信运营商都以客户满意为目标,倡导"用户至上"、"以客户为导向"等服务营销理念,旨在大力提高客户的满意度,以保证企业拥有尽可能多的市场份额并获取尽可能高的企业利润.但实践和研究发现,客户满意度并不等同于客户忠诚度,有不少行业存在着高满意度、低忠诚度的现象.究其原因,与当前体验经济相适应的不仅仅是服务营销,而应更致力于推进体验营销.所谓体验经济,是指企业以服务为重心,以商品为素材,为消费者创造出值得回忆的感受.体验营销是站在消费者的角度,从感官、情感、思考、行动和关联等五个方面,重新定义、设计营销的思维方式.它更注重于挖掘客户的潜在需求和预期欲望,并通过客户对产品良好的体验、愉悦的感受而升华为客户的忠诚.基于这一点,体验营销是服务营销的又一次演进和提升.