简介:王老太太买完空调后,一个没留神,空调被出租车司机拉跑了,仅仅这么一件小事,便引出了海尔的“零距离”概念——“零距离”并非只具有比喻意义,它其实预示着一种崭新的生产和销售模式
简介:一场几乎波及所有行业的“沃尔玛化”运动正在悄然掀起。做中国的沃尔玛,做行业的沃尔玛,成为彼此心照不宣的目标。背后的逻辑其实极其简单:渠道商的价值正在被加速放大。今天的财富榜上地位稳固的是沃尔玛和国美们。当TCL、长虹们在利润日益微薄的产品市场低价比拼时,坐拥庞大终端网络的零售商也许在轻易之间就左右了它们某些产品的市场占有率甚至是利润率。家电业所遭遇的境地已经成为一种宿命般的必然——渠道正在巨大的压力下不断被扁平化,而产业末端的用户已经拥有生杀大权,任何脱离客户实际需求的产品都会被市场抛弃,零售作为商品分销的“最后一站”,越来越强势地把握住了商业社会的命门。争夺最终用户资源已经成为绝大多数公司不得不面临的一场战争。当一家公司表示要“以客户为中心”的时候,就表明它已经有了“零售化”的冲动——在产业环境越来越成熟的电信、金融、IT等等行业,这样的“下行路线”正在越来越清晰。
简介:业务收入增长乏力,是基础网络运营商面临的最大困境,这是迫使中国电信进行战略转型的直接驱动因素.其实仔细分析,这是传统的数量规模型业务收入增长方式(即以简单地扩张用户量来拉动收入增长的模式)在已趋成熟的行业发展到市场饱和临界点时,因缺乏新的收入增长点而出现的必然趋势.如果转变这种不适应市场实际的数量规模型收入增长方式,代之以精细经营与客户价值挖掘为特征的效益内涵型收入增长方式,把规模庞大的客户资源作为企业实施二次创业的海洋,把无穷无尽的业务创新和综合信息服务变成新的收入增长点,大力拓展基于移动通信的个性化服务、基于宽带业务的视频等综合化服务、基于固网(含小灵通)的基础通信和增值业务,通过收入增长方式的转变推动企业实现从客户数量争夺到客户价值竞争的重大进步,企业就能切实转变当前面临的收入增长困境,从而解决基础网络运营商在规模型发展中面临的客户数量市场有限的瓶颈制约,保持长期可持续的发展势头.