简介：食品广告中的形象研究；通过“吓唬”顾客建立品牌识别；如何帮助消费者坚持长期的产品偏好？。

简介：乘客只要路过香港机场，无所不在的DFS免税店便能清晰地昭示其血统，1960年起家于中国香港的DFS其商业模式是基于旅行者消费，由世界上最大的奢侈品集团——酩悦·轩尼诗一路易·威登集团（LVMH）控股。其店铺遍及三大洲、420个不同地区，为全球旅行者提供700多个世界著名品牌。

简介：放权——给消费者发泄的权力真正聪明的企业不怕消费者找茬、揭短，很多企业“放权”给消费者，邀请消费者访谈，或聘用消费者做义务监督员，甚至通过广告或品牌社区有奖邀请消费者挑刺儿，对企业的生产经营行为进行监督。

简介：在当前物理环境和虚拟环境迅速融合的态势下，公司需要随时随地满足顾客的要求。

简介：我国金融业从行政转向市场只有短短的20多年，随着金融业的开放与发展，金融经营者与消费者之间的纠纷正在逐渐增多，我国对金融消费者的保护凸显不足，保护制度不健全，法律缺失，金融消费者的知情权、选择权、公平交易权、隐私权、受教育权、赔偿权等屡受侵害。借鉴国外保护金融消费者的成熟经验，立足我国实际，对我国金融消费者应采取横向立法规制和多元化的保护机制。

简介：消费者范女士和家人于2013年i0月22日在北京华澳金海湾餐饮有限公司缴纳6000元，办理“家庭双年卡”游泳卡一张。今年3月i3日范女士及家人到该公司游泳馆游泳时，该游泳馆的淋浴地漏盖子缺失导致范女士的孩子滑倒并伤及脚部。为此，范女士要求该公司一同就医并赔偿营养费、看护费，且要求退回未使用的费用。因协商未果，遂向北京市朝阳区安贞工商所消协分会投诉。

简介：院本研究通过对以往文献的总结和现实网购行为的观察及访问，提出了影响消费者网购意愿的几个主要因素，着重强调与商品及其销售过程相关的因素，弥补了以往研究的不足。

简介：本文指出目前车险理赔工作中存在的问题，分析其中的内在原因，提出通过解决车险理赔中存在的问题，不但能提高出险客户享受到优质、高效的理赔服务，还能使公司运营成本降低、费率降低，最终保障消费者权益。

简介：在3Q大战以及无数互联网企业纠纷的背后，我们不难找到一些具有共性的问题：在市场竞争中，技术的使用是不是可以没有任何界限？而如果有界限，又应当以保护谁的利益作为界定标准？这些标准是否真实存在而又具有执行性？

简介：新《消费者权益保护法》面世后，引起了商家和消费者的广泛关注，上海商学院文法学院举办了“2014高校消费维权论坛”，对新消法的一些法律问题做了专题研讨，提出了独特的见解。本刊将选登相关文章，以飨读者。消费者的概念如何定义？法人单位是消费者吗？职业打假人是消费者吗？本文对此提出了自己的看法。

简介：面对来自社交媒体的威胁，品牌商们抓紧在各种社交媒体注册账号、招人运营，然后是加粉，再是单向传播，但很快发现粉丝不买账。于是老板开始要求“互动”，所有人开始找段子，但不到半年就枯竭。悲剧的是，此时杜蕾斯和BMW的传播案例大行其道，让品牌们觉悟：在社交媒体上要“玩创意”!可一年下来，能记住的创意了了无几。接着，人们花更多时间在手机屏幕上，品牌社交化就开始占领手机屏幕。官方APP很快被证明不行，微信的精准传播让用户觉得跟垃圾短信一样。

简介：运用计量经济学模型，检验我国居民消费性支出与消费者信心指数、消费者满意指数和消费者预期指数三者的数量关系，结果表明：消费者满意度指数与消费支出之间存在着长期稳定的协整关系；嵌入消费者满意指数的消费函数模型拟合程度很好，各个参数都很显著；在其他变量保持不变的情况下，消费者满意指数每增长1个单位，消费性支出将增加0．223911，消费者满意指数对消费性支出有着明显的正影响。

简介：生态标签制度通过市场机制,刺激绿色产品的供求,影响产品的竞争条件,目前已成为重要的新贸易政策工具之一,显示出越来越大的影响力.文章发展了一个两国贸易模型,认为更严格的标签标准是否会提高本国消费者福利,这有赖于企业边际成本的增加程度与两国消费者加权环境质量感知的提高程度之差.如果前者大于后者,则本国标准趋严会提高本国所有产品的综合价格,降低外国所有产品的综合价格,则本国消费者福利降低,外国消费者福利提高;反之亦然.

简介：摘要院论文研究消费者对消费者的线上交互行为对消费者对产品的感知风险的影响。参考前人文献，引入了认知信任这一中介变量。此外，根据文献，本文将消费者线上交互划分成了五个维度，分别是信源质量、关系强度、信息质量、交互氛围和交互频率。实证研究发现，这五个维度分别会通过认知信任，对消费者感知风险产生负向影响。

简介：（接上期）三、职业打假人是以营利为目的的商人，不是消费者本次修改前《消费者权益保护法》第49条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的1倍。

简介：基于组织认同和企业声誉理论,从个体消费行为差异视角揭示不同消费者企业社会责任响应的机制和内在过程。结果表明：企业社会责任对消费者的企业认同感和企业声誉有积极影响,进而对消费者的口碑宣传和抵制负面消息的意向有积极影响;消费者因企业社会责任活动而产生的消费者—企业认同感会受其自身社会责任消费行为的调节;消费者—企业认同和企业声誉分别中介了社会责任消费行为程度高、低两类消费者的企业社会责任响应。企业应辩识重视社会责任的消费者,开展有针对性的营销活动。

简介：近日，中国保监会召开保险消费者权益保护工作专家学者座谈会，梁涛主席助理出席座谈会并与专家学者进行了深入交流。国务院发展研究中心、清华大学、中国人民大学、南开大学、北京航空航天大学等单位的专家学者就新形势下加强和改进保险消费者权益保护工作提出了意见与建议。

简介：区别于研究假日经济的已有文献，本文基于零售扫描数据的消费者购买记录，对消费者购买行为的假日效应进行微观实证研究。选取啤酒作为季节性商品的代表进行品类加总分析，结果表明其销量具有明显的季节性，节假日是其显著需求高峰期。使用多项logit模型分析消费者的购买记录，发现价格和折扣是影响消费者购买决策的主要因素，节假日期间消费者对折扣的支付意愿有明显上升，因此节假日期间商品能以相同的折扣获得比非节假日期间更大的销量。

简介：近些年来，随着我国经济的快速发展，居民收入水平逐渐提高，余闲资金日益增多，个人资金越来越多的流向金融投资领域，金融理财产业获得迅速发展。然而，我国法律对金融消费者的保护并未与金融理财产业的发展保持同步。目前，我国对金融理财产品消费者的法律保护虽已涵盖于民法、经济法等多个部门法之中，但实践中金融消费者权利受损的情形还是屡有发生，对金融消费者的保护仍然不够完善，还存在以下主要问题：立法过于原则性，缺乏针对性与操作性；专门性立法效力层级过低，保护力度不够。立法上的不完善导致当前金融理财产品消费者的权利屡屡遭受侵害，这突出表现在消费者的重要权利，比如隐私权、知情权、求偿权等在实践中难以得到有效的保障。

简介：