简介：摘要：随着社会经济发展、人民生活水平提高，社会公众维权意识越来越强，对供电服务要求越来越高。在新形势、新挑战下，如何优服务减投诉，也成为了电力企业近年来着力解决的问题。本文将从客户投诉行为分析中，探析客户投诉原因并在此基础上为电力企业优服务减投诉提供建议。

简介：摘 要：火灾隐患举报投诉核查是消防监督检查的一种形式，笔者对当前火灾隐患举报投诉机制运行现状及存在的问题进行分析，从提升防范化解重大消防安全风险出发，对改进火灾隐患举报投诉机制提出建议。

简介：摘要：本研究阐述电力企业客户投诉风险预警防控管理体系以及客户投诉风险预警系统的构建，同时以广东电网地市供电局为例，阐述在客户投诉风险预警防控体系中，该单位所采取的主要策略，总结客户投诉风险预警防控系统应用成效，希望能给相关工作人员提供帮助。

简介：【摘要】：门诊是医院工作的第一线，是医院对外开放的主要窗口。门诊工作质量的好坏直接影响到医院的形象。随着人们文化生活水平和健康知识水平的不断提高，患者的法制观念、自我保护意识的不断增强，对医疗护理的要求越来越高，医护纠纷的发生呈上升趋势。

简介：摘要：当前我国经济发展面临的国际环境和国内条件都在发生深刻而复杂的变化，经济运行稳中有变、变中有忧。国有企业改革深入推进，市场化是电力体制改革和国有企业改革的根本方向。社会资本积极参与电力市场竞争，电力市场格局将进一步向纵深发展。本文将从多个方面对降低供电服务投诉率进行分析和研究。

简介：

简介：摘要：在落实客户用电安全管理提升三年行动方案方面，公司将完善制度流程和技术标准，政企联动加强客户安全管理，深化内部专业协同，融合业扩设计审查、竣工检验要求，防止设备带隐患入网；推进专项整治，扎实推进重要客户、高层建筑、高压客户隐患排查治理，提升客户用电安全可靠性。本文对供电服务投诉热点分析及管控措施进行分析，以供参考。

简介：摘要：目的 对医院发生投诉纠纷的常见原因进行分析，制定相应的管理对策，以缓解医患矛盾，提高服务质量。方法 回顾性分析本院2018年12月至2020年12月间发生的门诊投诉事件176例。从引发投诉的原因、对象、科室、解决方式等方面进行分析，对案例进行讨论并总结，在统计后列出表格进行比较。结果回顾性分析176例投诉病例，发现服务态度、医疗差错、流程布局、沟通交流等问题是引发投诉的主要原因，其中沟通交流问题是最主要原因，总投诉率为47.16%；医师是所有投诉对象中所占比例最高的投诉对象，达到48.86%，内科、外科是所有投诉科室中所占比例最高的投诉科室，分别达到24.43%、27.84%；医院解决方式所占比例最高的方式为门诊办公室解释，达到51.14%。所有解决方式，均可妥善解决医患纠纷，且得到患者谅解。结论引起医院门诊患者投诉的常见原因是服务态度、医疗差错、流程布局、沟通交流等问题，其中沟通交流是最主要原因。为避免医患纠纷、减少患者投诉，应加强门诊医护人员专业化培训，建立医患沟通平台，并制定相应的管理策略进行整改，保证门诊就诊质量。

简介：摘要 学校要致力于办人民满意的教育。在实现目标的过程中，会出现学生投诉学校的事件。本文就某县级高中的一个学生投诉学校案例，阐述并分析了接收投诉的有关部门、教育部门以及学校对待投诉事件的态度和处理办法，并对此类投诉事件发生前学校的做法、投诉发生时的学校态度以及相关部门应该采取的措施提出了一些建议。

简介：摘要:为用户提供稳定的电能传输是电力企业基本的服务工作，在对用户供电的过程中一旦发生某个环节的问题，就会影响到用户的正常用电，对于配电网中各种突发问题，供电企业必须及时加以解决，一旦工作人员对突发问题没有及时解决，就会导致客户的不满情绪，从而引发投诉，影响到企业的经济效益，电力企业的信誉形象非常重要，所以一定要重视用户的用电满意度，不断加强自身的供电工作和服务质量。本文针对供电企业的客户服务投诉率进行了分析，并提出了相关的解决对策。

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简介：摘要：经大量实践证明发现，借助客户投诉这一渠道可以实现对企业内部的有效控制。就目前来看，越来越多的企业能够正确认识到这一点，并将其纳入到企业内部的控制体系当中。从ISO质量管理体系中我们可以看到，其中明确提出企业在经营发展中需要坚持以“顾客为中心”，而所谓的“顾客为中心”，其中最为重要的一个表现形式就是客户投诉渠道。利用客户投诉渠道，可以帮助企业及时发现自身在发展中所存在的问题并有效解决，最终实现企业的健康可持续发展。

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简介：摘要：随着我国城镇化的推进，工业生产、建筑施工、交通、商业经营以及人口数量的集聚使得环境噪声污染越来越严重,环境噪声会对正常生活、睡眠和休息造成负面影响,同时还会干扰工作和学习,给身体健康带来负面影响。大部分噪声扰民投诉问题的处理都离不开噪声监测及评价。在监测过程中, 依据噪声监测技术规范进行监测,使监测结果能真实反映声环境质量状况，做到“真、准、全”，并给出科学、公正、准确的评价，为噪声投诉处理提供科学的解决方案。

简介：摘要：近年来，经济快速发展，人们生活水平不断提高，住宅项目的质量将直接影响到人们的生活水平的质量，而现在人们的生活水平在不断提高的同时，住宅的质量也越来越高对相关工作人员来说，这既是机遇，也是挑战。住宅工程质量的主要衡量标准在于人们的满意度，而满意度是住宅工程质量的主要衡量标准要体现的是在投诉和评价中，所以处理其投诉是非常重要的。本文从这一点分析入手，阐述了住宅工程质量投诉的处理并对相关内容进行了一些进一步的思考，希望能给相关从业者以启发。

简介：摘要：近年来，随着社会经济与科技迅速发展，我国医疗领域革新建设水平逐渐提升，从而对医疗服务质量要求随之提高。而投诉管理部门是专门接受广大群众对医院环境、治疗效果、护理服务质量等不足之处提出的意见和建议，规范、合理的医疗投诉管理不仅能切实保障医患双方利益，还能有效改善医疗机构管理情况，促使医疗服务质量和水平全面提升。基于此，本文着重分析和探索创新“1+X”医疗投诉管理模式的具体策略，以供相关管理工作者参考借鉴。

简介：【摘 要】：身为一名一线的班主任，几乎每个学期都会接触一些特殊儿童，2019-2020这一学年笔者班转来一个特殊儿童小A，他是一个多动症儿童，语言表达能力弱，不会表达情绪，遇到问题容易情绪失控、漏尿和动手打人，对同学和老师的防备心理极强。本文讲述了小A与班里同学频繁冲突，笔者被其他家长“投诉”“包庇特殊儿童”后，是如何面对处理的。

简介：摘要：门诊护理就是一个医院的窗口，患者在进入医院之后首先需要接触的就是门诊，门诊对于医院来说是必不可少的组成部分，是患者作为疾病诊疗的直接窗口，门诊服务的好坏也决定了一个医院的综合素质，决定了医院的口碑，也会直接影响患者对医院的选择。所以说本文主要研究在门诊护理当中投诉原因的思考，以及针对这些投诉愿意有没有什么好的解决措施，目的就是为了通过对门诊窗口的重视来提升患者对医院的满意度，降低投诉率。

简介：【摘要】北京地铁以其快捷、方便、经济、舒适、准点的优势,已经成为市民出行首选交通工具，是北京市公共交通运输系统的重要组成部分。近年来北京地铁快速发展，路网规模逐步扩大，客流量不断高速攀升。设备故障类投诉显著增长，地铁设备作为地铁运送乘客的重要工具，其安全性显得尤为重要。伴随着自动设备的广泛使用，设备故障引发的投诉也不可避免的会发生，一旦出现投诉问题，给乘客不仅 造成不适体验感和不理解，也会影响到北京地铁的企业形象和正常运营，对公共客运交通安全也会造成负面影响。在地铁运营的过程中，是离不开各种设备的,如果出现故障，那么所造成的后果将是很严重的，为确保市民的安全、快速出行，及对运营的影响降到最低，本文简要分析了如何降低设备的故障，降低投诉，结合对2018年北京地铁三分公司设备故障类投诉进行统计、分析，通过剖析发生原因、趋势、影响因素，结合实际运 营现状制定行之有效的预见性防控，为北京地铁交通运输安全运营提供保障。

简介：摘要：在建设工程招投标环节当中，投诉事件时有发生。一旦发生此类问题，轻则给建设工程招投标工作带来诸多负面影响，重则造成其他后续工作的延迟，由此带来更大范围的影响很大。本文首先阐述了几种常见投诉类型，之后针对投诉处理方式进行了相关探究，希望相关建议措施能够大幅提升建设工程领域招标投标投诉处理效率，降低此类投诉事件的发生机率。