简介：【摘 要】面对全新的形势，供电企业应制定针对处理投诉热点的管控措施，不断强化本质服务能力建设和网格化建设，以客户需求为导向，以问题防控为手段，以专业协同为支撑，建立多维度投诉管控体系，切实提高投诉管控水平，通过精细化的管理模式来提高服务管理工作水平，从而提升供电企业服务质量。

简介：摘要：现如今，随着经济的发展，人们的生活水平也在不断提高。在此背景下，人们对于住房的质量以及居住时的舒适度、便捷度也提出了更高要求。但是现阶段，房屋建筑工程质量投诉问题屡见不鲜。本文将简要分析房屋建筑工程质量投诉问题的具体分类，并探讨妥善处理的有效方式，希望可以为相关工作人员提供一些理论参考，从而有效地减少质量投诉问题的出现。

简介：【摘要】 总结了1例静脉输液微粒致投诉的经验教训，正确的药液抽吸方法、B型圆锥形侧口针头、一次性专用冲洗装置脉冲式封管、精密型输液器、严格掌握药物配伍禁忌等措施，能够有效预防静脉输液微粒的产生，防范和减少由此引起不良后果。

简介：摘要：在社会的发展和进步下，提高了人们对生活以及物质的追求，尤其是在医疗行业。在新时期下，随着医疗技术的发展，医患关系也变得越来越复杂，矛盾也越来越多，这不但会影响到治疗效果，还会给我国的医疗事业发展带来很大的负面影响，所以和谐医患关系的构建是目前医疗事业中最重要的事情。而我国的医学人文精神的应用，就会对构建和谐医患关系有很大的促进作用，因此，我们有必要加强医学人文的应用。基于此，本文就针对在中国医学人文视角下，分析了规范投诉处理对构建和谐医患关系的作用。

简介：【摘要】目的：分析优质护理在降低急诊小儿输液纠纷投诉率中的应用效果。方法：选择2019年12月-2020年12月本院收治的102例急诊输液患儿作为研究对象，采用随机数表法分成两组，每组51例。对照组接受基础护理，实验组接受优质护理，对比两组急诊患儿的输液纠纷投诉情况。结果：对照组的输液纠纷投诉率为17.65%，实验组的输液投诉纠纷率为3.92%，实验组明显低于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论：针对急诊输液患儿采取优质护理可有效降低输液纠纷投诉情况，得到患儿和家长的共同认可，具备良好的推广应用价值。

简介：摘要：工程招投标是我国建设管理体系中的重要内容，可以降低工程成本，优化资源配置，同时提高投资效益，促进社会主义经济的发展。随着建设行业的发展，建设工程的施工质量以及工程进度越来越被重视。但是，当前我国一些建设企业的一些问题对招投标带来了负面影响，影响企业发展的同时给建设工程质量留下隐患。鉴于此，文章结合笔者多年工作经验，对招投标过程中的异议与投诉及应对策略提出了一些建议，仅供参考。

简介：摘要：目的：对医院急诊科风险管理内容全面分析，探究该措施临床成效及在医疗纠纷、投诉事件发生率方面的影响。方法：40例本院就诊患者，为此次回顾性研究参考对象，依照入院时间先后顺序分组，具体组别为：对照组（2020年1月至2020年8月）、实验组（2020年9月至2021年5月），2组均来自本院急诊科，各组中收纳患者病例数以20例为准，且资料收集时间在：2020年1月至2021年5月；其中，常规护理管理用于前者，风险管理模式用于后者，对比临床疗效。结果：关于医疗纠纷发生率、投诉事件发生率，实验组VS对照组，评测数据有更低显示，P＜0.05；护理管理质量评分中，实验组居更高水平，P＜0.05。结论：风险管理干预，不仅能够有效预防医疗纠纷事件、投诉事件，减少发生率，而且能够较好地促进急诊科护理管理质量进一步提高，推广性显著。

简介：摘要：招投标制度的目的是择优选择，通过强制性竞争保障招投标活动的公开、公平、公正，实现高效高质，从而保护国家利益、社会公共利益和招投标活动当事人合法权益。但招投标活动过程中或公开或隐晦的违法情况屡禁不止。因此，《招标投标法》自一开始就建立了一整套以招投标异议、投诉和诉讼为主要方式的救济制度体系。而招投标投诉制度作为最重要的救济制度，对于监督招投标活动，保证其在法律轨道上正常运行具有重要的作用，也是实现招投标价值的关键所在。

简介：摘要：随着当前我国国民经济社会的快速发展，整个经济社会以及群众对于公民消防安全的重视程度越来越高。推行消防安全违法行为管理制度，及时对火灾隐患进行投诉举报，是人民群众积极参与消防安全建设中一个最直接的互动方式，也为及时获取火灾隐患信息、研判消防安全形势、前移火灾防控关口提供了广阔的渠道。本文简述了作者在工作中遇到的火灾隐患举报投诉具体数据，对当前火灾隐患投诉工作的重要意义进行分析，并从当前的火灾隐患投诉工作中存在的问题及原因，有针对性地从社会化角度去提出，在当前形势下如何落实火灾投诉制度消防违法行为举报投诉工作的措施。

简介：摘要：招投标制度的目的是择优选择，通过强制性竞争保障招投标活动的公开、公平、公正，实现高效高质，从而保护国家利益、社会公共利益和招投标活动当事人合法权益。但招投标活动过程中或公开或隐晦的违法情况屡禁不止。因此，《招标投标法》自一开始就建立了一整套以招投标异议、投诉和诉讼为主要方式的救济制度体系。而招投标投诉制度作为最重要的救济制度，对于监督招投标活动，保证其在法律轨道上正常运行具有重要的作用，也是实现招投标价值的关键所在。

简介：

简介：【摘要】目的 分析优质护理在降低急诊小儿输液纠纷投诉率中的具体措施，并总结其应用价值体会。方法 选取在我院接受急诊输液治疗的120例患儿作为观察对象，并按照随机数字表法分为对比组与观察组，每组60例。给予对比组常规输液护理，给予观察组优质护理，分别对比两组的护理纠纷投诉率和护理满意度。结果 观察组的护理纠纷投诉率明显低于对比组（P＜0.05）；观察组的护理满意度明显高于对比组（P＜0.05）。结论 对接受急诊输液治疗的患儿实施优质护理，有助于提升护理质量，避免或减少护理纠纷，进而取得满意的护理效果。

简介：【摘要】集团客户对于电信企业而言非常重要，应当不断优化集客的用户体验，为他们的正常运营提供帮助。笔者在分析造成投诉处理时间超长原因的基础上，提出了二维码在提升集客业务投诉处理效率方面的应用，面向业务拉通“客户-业务-网络”全流程，促进前后端协同，为做强做优政企业务支撑能力提供了新思路。

简介：摘要：目的：探讨护士分层管理对于乳腺外科护理质量及其患者投诉发生率的主要影响。方法：本次研究选取2020年4月到2021年3月这个阶段我院接收的60名乳腺外科疾病患者作为研究对象，对于研究对象随机分成对照组和观察组，每组各有患者30例，对对照组采取常规护理模式，对观察组而言，是在对照组的基础之上进一步实施护士分层管理模式，然后对两组患者的护理质量以及患者投诉率进行对比。结果：观察组的护理质量和投诉发生率要明显优于对照组，（p＜0.05）。结论：针对乳腺外科患者而言，在对其进行护理管理的工作中，结合患者的实际情况，进一步实施护士分层管理模式，这样能够提升患者的护理满意程度和护理质量，有效减少患者投诉发生率，因此这种方法值得在临床实践中推广和应用。

简介：【摘要】目的：探究优质护理在降低急诊小儿输液室纠纷投诉率中有效与否。方法：选取2020年4月-2021年3月期间75例急诊输液患儿开展研究，采用单双序号法，划分对照组（n=37，常规护理）和观察组（n=38，优质护理），比较两组意外事件发生率、纠纷投诉率、满意度评分。结果：观察组意外事件发生率、纠纷投诉率均低于对照组；观察组满意度评分高于对照组，不同组别有差异（P﹤0.05）。结论：实施优质护理能够减少急诊小儿输液室意外事件及纠纷投诉情况，提高患儿家属满意度。

简介：摘要：目的：在降低预防接种室纠纷投诉率中探讨护患沟通技巧的效果。方法：采用分组对比的研究方法，与2020年9－2021年9月从本院接种室中选取符合研究要求的90例接种儿童，将其以45例每组的方法平均分到采用常规护理的参照组和在该护理模式基础上采用护患沟通技巧的研究组，记录组间产生的相关数据进行比较。结果：研究组满意度比参照组有明显优势（P＜0.05）。结论：在降低预防接种室纠纷投诉率的过程中，合理应用护患沟通技巧具有良好效果，具有较高的适用性和推广性。

简介：摘要：随着网络和客户规模的不断扩大，如何准确定位并高效处理客户投诉成为不断提升通信运营商服务质量和行业竞争力的关键。为解决当前通信运营商投诉分析定位效能低下，投诉处理与网络问题解决流程割裂的问题，引入基于地址模糊识别技术和大数据应用的思想，通过开发承载系统，实现投诉与网络问题的智能化显性化强关联，并使之驱动网络运维生产流程。通过数10万条地址的积累和清洗，以及超过5万条投诉工单的运算验证，小地址识别度可达到89%，引发投诉的网络问题初期定位成功率可达到83%左右，同时可实现对规划、建设等工作流程的一键串接。可实现通信运营商减员增效的同时，还能为投资决策提供价值评估的客观依据。

简介：摘要目的：探索共同参与式护理在母婴同室新生儿护理中的应用效果及对降低投诉率、提高护理满意度分析。方法：选择100例母婴同室新生儿及产妇为试验对象，以简单随机化法进行分组，对照组（50例）与实验组（50例），收治纳入时间为2019年1月至2020年12月；对照组给予一般护理干预，实验组应用共同参与式护理干预。结果：实验组的产妇新生儿护理能力评分高于对照组（P＜0.05）；实验组的投诉率低于对照组（P＜0.05）；实验组的临床护理总满意度高于对照组（P＜0.05）。结论：在母婴同室新生儿护理中实施共同参与式护理干预能够提升产妇新生儿护理能力，减少投诉率，并且临床护理总满意度高，值得推广。

简介：摘要：目的 探讨多维度干预措施对基层社区卫生服务中心慢性病管理工作中医疗投诉的防范效果。方法 选取2017年和2018年社区卫生服务中心的数据进行回顾性分析，调取该中心慢性病管理工作在2017年和2018年的完整数据，对比2017年与2018年的工作人员以及工作量、投诉案件例数以及投诉案件的级别、投诉案件处理时间以及投入人力情况；对比2017年与2018年的患者满意度情况。结论 采用多维度干预措施对基层社区卫生服务中心慢性病管理工作进行管理，有利于降低医疗投诉的风险，提升被服务对象的满意度。