简介：摘要：客户服务业务渠道不断拓展，要求不断深入，客户诉求问题是否解决、客户是否满意是服务的主要目标。面对客户诉求的多元化，在常规业务处理中还存在回复不规范、政策掌握不深入、应用不灵活等情况，通过工单管控、调查分析、服务保障方面建立机制、体系，建立一个全面、系统、科学的客户服务体系。

简介：摘要在服务业不断壮大的过程中,民生服务业的人、财、物等因素进行统一协调控制,并对项目实施科学化的管理.民生服务业管理主要指的是对程序以及持续时间进行检查、实施的一系列活动,有利于提高企业的经济效益。本文浅析了民生服务业标准化管理中的一些重要影响因素,切实提出了控制和管理方法。

简介：【摘要】目的：分析了解某疗养保障体系内官兵卫生服务需求情况。方法：在某疗养保障体系内进行抽样，选取968例官兵实施问卷调查。结果：官兵的慢性病患病与两周患病率分别为15.91%、25.93%；心理卫生服务需求较大的人群为团以下干部。结论：在本次研究中调查的疗养保障体系内，官兵有较高的卫生服务需求，应该针对官兵的患病情况实施有针对性地防控治疗措施，加强健康保健，通过富氢水、水疗、高压氧等治疗方法，有效保障官兵身体健康，并关注官兵的心理状态，对有心理卫生需求的官兵实施心理疏导。

简介：职业分类是国家人力资源管理的重要基础性工作。而现代服务业是我国市场经济体制建立以来发展速度与规模较快的行业，针对服务业典型职业群信息的调查分析，可清晰窥见服务业典型职业群的共性与个性特征，为辨析职业活动的相似性与差异性，进行科学的职业分类提供量化统计支撑。

简介：摘要随着电力体制改革的稳步推进，坚持以客户至上为核心，深入加强客户服务体系建设是保持市场绝对竞争力的重要手段。利用文本挖掘技术对客户诉求偏好进行分析，向客服提供热词库及智能匹配辅助信息；预测易敏感和潜在投诉风险的客户，降低被投诉的风险，提高客户满意度；预测潜在短信退订客户，可为其定制精准营销服务，增加客户与电网企业的粘性。本项目有利于企业实现差异化的精准服务，为客户提供专业且高质量的服务，为客户服务提供智能策略辅助，为企业节省人力和物力资源成本。

简介：摘要如今市场竞争越发激烈，供电企业也是如此。企业只有不断的吸收国外的先进方式结合自身的情况，不断的加强对电力客户的服务工作，建立起一套能够适应市场经济背景的服务体系。坚持以电力用户为中心，提升电力工作人员的专业素养，让电力企业的服务水平得到有效提高，才能保证企业更好的发展。

简介：摘要根据国家电网公司“三集五大”体系建设的中心思想以及统一运营的要求，优化投诉流程、降低客户投诉率是当前各省网电力公司急需解决的问题。为了不断满足客户日益提高的服务需求，投诉工单分析以大数据分析为基础，抓取投诉工单中的重要环节和信息，结合电力公司现状，开展专项研究工作，以形成一套有助于提升电力公司服务质量的管理措施，实现客户满意度的全面提升。

简介：

简介：摘要：随着市场经济体制改革的深化，各行业领域都面临着严峻的市场竞争压力，市场营销已成为提升企业核心竞争力、扩大企业市场覆盖范围的重要方式。客户关系管理是指企业凭借自身的专业生产优势、优质的产品服务等形式而与客户构建相互信任的合作关系，以满足客户对企业产品或服务的需求，增加企业盈利能力，推动企业不断完善自身产品质量与性能，降低企业市场营销风险可能性，实现企业与客户的互利共赢。

简介：摘要：电力行业市场化改革持续推进，客户服务精细化是提高客户满意度，提升电力行业服务水平，强市场竞争力的重要抓手。本文基于电力公司客户服务高峰期的管理实践经验，从人员管理、项目管理、运营协同等方面采取系列服务措施，狠抓运营精细化管理，多举措促进员工业务能力提升，建立知质培一体化模式，加强内外部协同，积极拓展新业务。提升服务运营质量，降低客户投诉率，为电网客户服务高峰期稳定有序运行提供了支撑。

简介：摘要：电力行业市场化改革持续推进，客户服务精细化是提高客户满意度，提升电力行业服务水平，强市场竞争力的重要抓手。本文基于电力公司客户服务高峰期的管理实践经验，从人员管理、项目管理、运营协同等方面采取系列服务措施，狠抓运营精细化管理，多举措促进员工业务能力提升，建立知质培一体化模式，加强内外部协同，积极拓展新业务。提升服务运营质量，降低客户投诉率，为电网客户服务高峰期稳定有序运行提供了支撑。

简介：摘要：本文基于成本收益分析，针对银行客户服务业务流程的现状进行深入剖析，并提出相应的改进策略。通过对比分析改进前后的业务流程成本与收益，验证改进策略的有效性。研究结果表明，实施改进策略后，银行客户服务业务流程的成本得到显著降低，客户满意度和银行效益得到显著提升。

简介：摘要随着人们生活水平的提高，对各行业的服务要求越来越高。为了适应时代发展的要求，电力企业开始进行营销，将客户视为服务中心成为其市场决策的重要环节。本文重点分析新型电力客户服务保障体系的构建。

简介：一、我县流通服务业的发展现状改革开放特别是近年来，博兴县流通服务业在拉动经济增长、提高人民生活水平等方面发挥了重要作用，呈现出快速发展的良好态势，为下一步的大发展奠定了坚实基础。

简介：摘要：为适应能源发展形势，增加新的效益增长点，供电公司亟需分析自身资源条件，以便能够充分发挥开展综合能源服务的资源优势，及时弥补相应短板，选择潜在的综合能源服务业务，创新盈利模式，从而抓住当前能源革命的有利时机，积极推进综合能源服务业务。

简介：摘要：本文通过结合南沙供电局的日常客服工单管控与处置工作，针对当前加强管控、压实责任、进一步减少客服工单产生的现实要求，有针对性提出相关措施，包括建立多级管控机制、建立相关风险提级处置情况、规范业务流程和在日常业务开展前做好与客户的沟通告知等工作，提升客服工单管控与处置工作，减少客服工单的产生。

简介：【摘要】电力行业在社会中一直扮演着重要角色，尤其是近年来，它对社会生产和人们生活的影响越来越大，成为社会不可或缺的部分。随着电力行业的发展，电力新兴业务开始逐步发展起来，为人们提供了更多的便利。但目前来看，新兴业务的客户服务体系还比较落后，需要进一步完善服务机制，以顺应时常发展需求。本文主要分析了电力新兴业务客户服务体系建设的重要性，并对客户服务体系的优化建设进行了探讨。

简介：摘 要：本文运用吉尔伯特行为工程模型（ BEM），以数据、信息和反馈，资源、流程和工具，后果、激励和奖励等三个因素为架构，对电站服务业企业在成本管控中存在的问题进行了排查、分析，并提出相应的改进措施和方法，为电站服务业企业的成本管控提供一种新的思路和借鉴。

简介：摘要以现代统计体系为基础，立体感知综合能源服务市场，掌握综合能源服务业务的发展潜力、发展需求及发展动态，以此为基础系统构建综合能源服务业务指标体系，全面覆盖综合能源服务业务，持续创新综合能源服务业务统计分析方法，深化应用综合能源服务业务统计体系，开展统计分析、评价及决策，评估综合能源服务业务与运营能效、支撑综合能源服务业务发展决策，探索综合能源服务业务商业模式，推动公司服务转型升级，提升公司发展新能力，促进公司健康可持续发展。

简介：摘要：能源革命要求能源行业向绿色低碳、安全可靠的方向转变发展，尽可能的为用户提供绿色用能，以及可以实现智慧用电的服务产品。尤其是在面对越来越复杂的经营环境，以及不断发生改变的盈利模式，还有监管方面的日益严苛，电网企业已经无法再引用传统单一的供电服务，应联系实际需求，加强对综合能源服务业务的拓展探究。