简介:【摘要】目的:就医院挂号收费窗口的服务技巧进行了研究论述。方法:我院自2020年1月开始实施挂号收费窗口服务质量提升改革。2020年全年共收到了11次有关于挂号收费室的投诉,而且投诉的主要原因也主要以态度不好为主。由此着手,对医院挂号收费窗口的服务技巧进行了整合分析并且提出了更进一步的优化改革措施。结果:医院挂号收费窗口服务工作中存在的问题主要体现在窗口人员专业素质、服务意识以及就业流程等方面,今后应当由此着手开展更进一步的优化改革。结论:提升医院挂号收费窗口工作人员的服务技巧能够提高患者的就诊满意度,并且避免不必要的医患纠纷。因此需要在后续工作中积极推进这方面的改革实践,进而营造出全新的医疗服务格局。
简介:【摘要】通过调查与分析的方式对不同门诊挂号方式下患者满意度进行调查和研究,分析影响患者满意度的影响因素,通过控制改变影响因素的方式进行管理,探讨在不同门诊挂号方式下提升患者满意度的方式以及门诊效能管理的方法。方法:通过设计调查问卷的方式对2019年1月1日至2020年1月1日期间,在门诊就诊的患者采用随机抽样的方式填写调查问卷,总共抽样人次为6600人次,分析影响患者满意度的因素进行探讨。结果:通过分析影响因素来看,患者的居住地、学历、经济状况、工作性质、等候的时间通常是影响满意度最为主要的因素。结论:在当今时代发展的过程中,通过不同挂号相结合的方式是当前门诊挂号主要流行的方式,在今后工作的发展过程中,必须要不断地提升信息化建设的水平,通过诊间预约挂号的方式作为主要的预约模式,有利于不断提升患者的满意度,提高门诊工作的效果。
简介:【摘要】 目的 本文主要针对护理分诊管理模式进行研究,同时分析将其应用于门诊分时段预约挂号对就诊患者满意度的作用及价值。方法 纳入30万例2020年7月-2021年6月间在我院门诊预约挂号的患者进行分组研究。研究针对护理分诊管理模式(研究组15万例)由患者在正常时间内在我院微信公众号、健康甘肃APP、现场自助机上自行预约就诊时段,与传统挂号就诊模式(参照组15万例)在就诊当天于门诊直接挂号,观察分析两组患者SAS、SDS 、就诊等候时间、患者满意度情况,利用统计学分析后予以对比,同时判定管理模式的作用。结果 研究组SAS、SDS 、就诊等候时间、患者满意度情况对比参照组均显优势性,引用统计学方法对两组对比数据分析后显示P<0.05 ,检验结果有意义。结论 护理分诊管理模式能够全面提升门诊分时段预约挂号就诊患者的满意度及护理质量,改善患者的不良情绪,从而进一步提升医院的整体护理质量,具有较高临床应用价值。
简介:摘要:良好的时间观念不仅是幼儿形成良好学习、生活习惯的前提,更为幼儿的终身发展奠定了坚实基础。然而大班的幼儿时间意识较为淡薄,存在早上到园时间迟、做事拖拉、对时间以及时间相关的规则概念模糊等问题。针对这些问题,我们在大班养成系列活动中加入了时间观念的培养,通过引导幼儿在实践中更为自主地探索获得经验,感知理解时间,学习运用时间,最终成为时间的小主人,学会管理时间。
简介:【摘要】目的:研究分析护理分诊管理中开展全预约挂号对就诊患者体验与护理满意度的影响。方法:将2019年3月至2021年3月我院门诊收治的患者200例纳入本次研究,2019年3月至2020年2月收治的100例患者纳入对照组,2020年3月至2021年3月收治的100例纳入研究组,分别接受常规护理分诊管理、全预约挂号护理分诊管理,就两组患者诊疗体验与护理分诊满意度等进行评价对比。结果:研究组各方面就诊体验评分均高于对照组,护理满意度高于对照组,差异均具有统计学意义(P<0.05)。结论:护理分诊管理中开展全预约挂号能够有效改善就诊患者体验,提升护理满意度。
简介:摘要:近年来,我国电力事业大力发展,供电配电规模不断扩大,给人们带去了高质量生活,同时也满足了人们的用电需求。电能是人们日常工作和生活中不可缺少的重要能源。在信息化时代的发展中,各项设备的运行以及工作的开展都离不开电能。然而随着近几年来用户供电系统的复杂程度不断提升,也经常引发各类电力故障问题,经常会出现停电故障,给人们的工作与生活带去了很大的不便。为此,积极做好供电系统的故障准确诊断,减少停电时间,是作为电力人员的核心目标。为此,笔者基于“准确判断故障,减少停电时间”这一基本工作原则,不断探索全新的供电抢修技术,旨在提升供电抢修效率,降低人为工作量,保障人们的用电安全,同时也避免公共资源浪费,提高电力企业人员协调性,促进社会的和谐发展。