简介：摘要经济全球化和信息化、科技的迅速发展加剧了市场竞争，追求高质量的服务，提高忠诚客户的数量，留住老客户，吸引新客户，成为供电企业新的工作重心。提高服务营销的质量，就要减少服务失误，加强服务补救措施建设。服务具有无形性、不可分离性、可变性、易消失性，因此不可避免会发生服务失误，一旦出现服务营销失误就应该进行服务补救。本文探讨了供电企业服务补救的影响因素，提出了供电企业服务补救方案，用来减少供电企业的服务失误所造成的损失，提高供电企业效益。

简介：摘要随着目前我国电力体制改革的深入，过去供电公司的集政企于一身的垂直一体化的垄断经营模式正在被打破。发电企业从供电企业的分离和以后在售电环节引入竞争，使得供电企业越来越感到竞争的压力。供电企业已开始认识到，为客户提供优质服务，开展服务营销，不仅能改善公司形象，而且还能更好地实现在社会主义市场经济条件下达到开拓电力市场，促进电力销售，提高企业经济效益的目的。

简介：摘要随着我国经济的高速发展，公众对自身权益的保护意识越来越强，而空前发达的信息传播媒介和渠道，更使得社会聚焦的频率急剧加快、门槛大幅降低，极易引发杠杆效应，小事件撬动大环境的情况时有发生。因此各个行业都在努力提高服务质量，提升客户的满意度。对供电企业而言，营销服务位于客户接触的最前沿，是最易感受和引发社会关注的业务活动。通过多年努力，供电企业营销服务的质量有了极大提升，但仍未能完全树立正面的社会形象，其中服务失误是一个重要的原因。由于服务具有无形性、易逝性、差异性，以及服务评价的主观性等特点，服务失误不可避免，而研究如何进行服务补救就成了供电企业需要深入思考的问题。

简介：摘要随着我国经济的高速发展，公众对自身权益的保护意识越来越强，而空前发达的信息传播媒介和渠道，更使得社会聚焦的频率急剧加快、门槛大幅降低，极易引发杠杆效应，小事件撬动大环境的情况时有发生。因此各个行业都在努力提高服务质量，提升顾客的满意度。对供电企业而言，营销服务位于顾客接触的最前沿，是最易感受和引发社会关注的业务活动。通过多年努力，供电企业营销服务的质量有了极大提升，但仍未能完全树立正面的社会形象，其中服务失误是一个重要的原因。由于服务具有无形性、易逝性、差异性，以及服务评价的主观性等特点，服务失误不可避免，而研究如何进行服务补救就成了供电企业需要深入思考的问题。

简介：电子商务塑造了新的商业模式,创新了企业的营销渠道与顾客的消费方式。但在服务失误情境下,若电商企业未能快速地开展高质量的挽救行动,顾客负面评价的传播对企业产生的不利影响更强。本研究以期望理论为视角,将服务挽救质量划分为互动质量、流程质量与结果质量三个维度,利用SPSS24.0采用层次回归等分析法实证探究了服务失误情境下服务挽救行动影响顾客忠诚的路径。结果表明,服务挽救的互动质量、流程质量与结果质量正向影响顾客满意与顾客信任,顾客满意与顾客信任正向影响顾客忠诚,而顾客信任在顾客满意对顾客忠诚的影响中起到部分中介作用。研究结论为电商企业在服务失误情境下开展挽救行动提供了理论参考。

简介：摘要本文通过对进口民用核安全设备安全检验过程中出现的问题进行归纳总结，结合人因分析理论对问题进行分析，制定改进措施，减少人因失误导致的设备安全检验问题，为后续进口民用核安全设备安全检验工作的开展提出建议。

简介：摘要战略的制定是企业的灵魂，只有正确的战略才会使企业蓬勃发展。本文以网景公司和微软公司的浏览器之争这一著名的商战为研究背景，通过分析网景战略选择的失误的原因，为更多企业提供借鉴。

简介：案例描述：我们班组织了一场面向家长的大型主题展示活动,前两个环节是展示身边常见的和自己设计的符号,后面两个环节是孩子的自主游戏活动。活动非常圆满,孩子们的表现都很棒,家长们的反响也非常热烈。活动刚刚结束,新月的姥姥就来我身边反映新月四个环节都没有参加,说着就流下了委屈的眼泪。我赶紧向新月姥姥和新月道歉并解释,因为我的失误让新月错失了一次玩游戏的机会。

简介：指导学生写作,既要靠优秀作文示范引领,也要充分利用反面教材,让学生从失误中吸取教训,引以为戒。下面具体案例中的中考考场作文,都存在这样或那样的问题,普遍得分不高,套用一个网络热词那就是＂凉凉＂了,其中的原因及警示值得学生记取。一、读题不慎具体案例：如2017年山东淄博中考作文题,要求学生以＂人是奇怪的,有时候对别人无所谓的事物,于己却珍贵无比且美好得不可思议＂作开头.

简介：文言文翻译是高考中很重要的一块，占10分，还有加大的趋势。我们在教学中应格外重视，了解学生的失误点，规范答题，提高准确率。

简介：摘要：从实践分析来看，在一些案件的处理中，法医活体检验鉴定对案件的正常推进有重要的影响，所以法医活体检验鉴定在具体案件处理中得到了较为广泛的应用。就法医活体检验鉴定的具体分析来讲，其指的是根据法定鉴定资料的鉴定人员，依据诉讼中所具备的专业知识和技能对诉讼活动中的活体进行鉴定，并通过最终鉴定结果进行审判的过程。在这个过程中，鉴定人员个人的素质、鉴定方法的利用不标准等具体因素会影响最终的检定结果，进而影响到具体的案件处理，因此在鉴定工作中，避免失误是需要强调的内容。本文就法医活体检验鉴定失误的原因做分析，旨在明确认识，从而为具体鉴定工作提供指导。

简介：宁夏的旅游业呈现了跨越式的发展,然而旅游宣传文本的英文翻译却差强人意,翻译失误频频出现,其中文化性翻译失误尤为严重,比如滥用汉语拼音、不充分翻译以及不顾译文习惯的“假忠实”译文都属于文化性翻译失误.对宁夏旅游宣传文本中的翻译失误进行梳理和探讨,有助于规范旅游翻译市场的同时,也能推动宁夏的旅游业发展,提升宁夏的国际形象.

简介：侦查工作中,侦查人员很难在完全理性的基础上作出侦查决策,侦查决策也会随着侦查情势的变动而出现失误。这就需要对这些失误进行修正,使其符合在有限理性视域下的侦查决策的评价标准。将侦查决策放在有限理性视域之下来研究侦查决策的失误并对其进行修正,以期侦查决策得到保证,推动侦查工作的顺利进行,促进侦查目的的实现。

简介：摘要我国改革开放后，经济建设进程不断加快，国民经济水平逐渐提高，在建筑行业迅速发展的同时，电梯行业的应用范围也在不断的扩展。尽管电梯的应用为人们的生活、工作带来的很大的便捷，但是不断发生的电梯安全事故却也威胁了人们的生命安全。根据电梯安全事故分析数据表明，现如今，电梯行业的硬件技术在不断更新的同时，在电梯检测过程中人因失误的影响越来远大。根据电梯安全事故分析数据表明，因为电梯检验工作人员的疏漏或是错检等人因失误造成的电梯安全事故正在逐年的上升。

简介：＂谴责小说＂概念,实际上是基于鲁迅对李伯元及其《官场现形记》的印象概括而成,然后推及其余的。它由四项事实判断构成。这四项事实判断都不合事实,而是由误解导致的想象虚构。

简介：随着经济社会的不断发展以及科技水平的不断提升，现代医学中放射诊断技术也获得了极大的发展，并广泛的应用于临床诊断之中，发挥了巨大的作用。放射诊断是借以X线、超声和Y线等专业的医疗设备，对人体病症开展相关的诊断工作，通过影像方式直观呈现各种病症的影像特征，为临床医师准确地判断疾病提供重要参考，并采取有效措施进行积极治疗，保证患者的身体健康。因此，临床放射诊断水平的高低，不仅对患者的疾病诊断与治疗有着最为直接的影响，而且还严重影响医院整体医疗水平的提升，更甚者发生医疗纠纷，给医院造成不好的声誉。所以，临床诊疗过程中必须要充分的重视放射诊断的重要性，避免一时疏忽造成漏诊、误诊等医疗失误的发生，提高诊断水平，为患者提供更加优质的医疗服务，为患者的健康保驾护航。下文结合实践探讨和分析了放射诊断医疗失误发生的原因，并针对性的提出一些改进的有效途径，旨在为相关工作的开展提供一些理论参考。

简介：摘要核电站作为当今经济社会发展过程中必不可少的基础设施建设，在其运行管理期间，由于核电站本身所具有的运行控制系统导致其容易诱发人因失误事件。而怎样在核电站运行期间做好人因失误预防管理工作是很多专家学者需要考虑的问题。本文就针对核电站人因失误发生的原因进行分析，并提出相应的预防措施。

简介：摘要目的就耳鼻喉复合外伤一期处理相关失误进行分析。方法回顾性分析2016年8月至2017年8月我院收治耳鼻喉复合外伤一期处理10例失误患者相关病历资料。结果10例患者平均住院9．55d，均行二期手术。10例二期整复手术中临床治愈7例，随访无明显颜面瘢痕、颌面畸形或功能障碍。1例术后遗留轻度皮肤瘢痕、鼻颌畸形或咬合障碍，其中1例经门诊保守治疗或牵引效果满意，1例转院治疗失访。结论每一位五官科医生都必须掌握眼科、耳鼻咽喉-头颈外科、口腔颌面外科各学科的医学理论知识和临床技能。这虽然对每位医生在单学科的纵向发展上有所限制，但促进了五官科医生在各学科上的横向发展，减少耳鼻喉复合外伤一期处理失误，适应了耳鼻喉复合伤较多的医疗需要。

简介：案情简介贾某于2003年11月入职某物业公司，在A小区物管中心任物业部经理，入职时物业公司向贾某发放了包括公司十不准及其解析等规章制度．其中十不准中规定“不准贪污、挪用、受贿或作假欺骗公司，损害公司利益”，而相应的处罚则为“对违反十不准规定的，给予警告、罚款、取消福利待遇、降职降薪直至辞退、开除、追究法律责任等处理”．

简介：摘要为了了解中国英语学习者是否在语音层面上存在语用失误，作者采用了问卷调查法和观察法，对调查结果进行了统计分析。研究发现，中国的英语学习者普遍在语音层面存在语用失误。作者希望能够引起更多学者的注意，并且涌现出更多的有关语音上的语用失误研究。