简介:摘要国家电网公司不断推进国家电网服务品牌,建立和完善统一模式、统一配置、统一费用标准的城乡一体化营销服务体系,充分展现供电公司的优质服务工作。通过95598服务热线,与客户进行用电方面的交流沟通,针对客户用电时常出现的问题,建立故障报修、咨询、投诉等各类工单并下发至相应部门落实处理,通过成立供电服务指挥中心,对全业务工单处理速度、质量等方面提出更高要求,需要我们加大服务客户力度,在处理好客户诉求的同时,把服务关口前移,用主动服务带动优质服务,在实际工作中践行“你用电、我用心”的服务理念,尤其故障抢修方面,在处理故障时还需要加强设备巡视维护,及时发现缺陷,以“不停电便是最好的服务”为理念,树立快速、个性、主动服务意识,提升用电客户对供电公司的满意度。
简介:摘要:国家能源集团具有独特的运营模式,就是 煤电路港航油化一体化运营,各 产业紧密相连,环环相扣,日常生产运营的指挥和协调是通过调度系统来完成的,集团总部的生产指挥调度中心是全集团调度系统的最高机构,是全集团生产指挥的中枢。国家能源集团重组以后,生产运营业务成倍扩大,集团总部对各产业的管控方式也发生了显著变化,作为生产运营指挥中枢的机构,生产指挥调度中心 应如何适应这些 新变化,如何更好地发挥指挥协调职能,如何提升对一体化运营的管控能力,如何更好的服务集团发展 , 值得深入研究。本文从 增设 专业调度 员新岗位, 创 建区域协调新 工作机制 , 创新 调度 工作方 法, 培养 高素质调度 员 队伍和 展示 指挥中心 工作成果 五 个方面进行阐述,力求找到提升指挥中心管控能力的方法和措施。
简介:摘要:交通运输行业的发展对我国国民经济的发展尤其重要,铁路运输是国家交通运输业中重要的组成部分,其对我国经济建设和发展的作用不可小觑。铁路交通运输具有运送量大、速度快、成本低等优势,被认为是我国综合运输体系中最重要的运输方式之一。铁路运输不仅为社会经济发展创造了前提条件,更是社会经济发展的强有力支持。运输调度是铁路运输组织中极为关键的一环,其对列车的调派、行车路线的规划等都起着关键作用,是保障铁路行车安全、运行高效的重要基础。所以强化铁路运输调度指挥能力在提高铁路运行效率方面具有一定的现实意义。但目前的铁路运输调度指挥工作中存在一些问题,基于提高铁路运输调度管理质量方面的考量,必须对存在的问题加以研究分析并给出合理的解决对策,促进运输调度指挥能力的提升。