简介：在互联网迅速发展下,公司实施CRM（客户关系管理软件）管理已经成为一种新的增加顾客满意度的方法,但在CRM营销管理中,企业为获取争夺满意度,广泛收集客户信息,发送大量广告,使顾客的个人隐私受到严重侵犯,本文基于此用描述性方法研究顾客隐私隐私保护与顾客满意度关系,并对企业在顾客隐私方面提出相关建议。

简介：站在更好的满足顾客需求的角度去改进导购技术、商品组合和促销支持，在帮助顾客解决健康问题的同时，获得更高的客单价和毛利才是可以持续的多方共赢。

简介：摘要随着我国经济水平的不断提高，人们的生活质量有了明显的提升，对小区物业管理的要求也越来越高，为了满足人们的需求，小区物业管理应用了顾客满意度理论。本文对住宅小区物业管理顾客满意度进行了深入地分析，并阐述了自己的见解，以供参考。

简介：通信行业在我国国民经济中有着特殊地位,对通信企业进行评价显得尤为重要,国内学者也一直在积极探索建立一个适合我国通信企业自身特点的企业评价方法。通信企业作为服务性企业,对于顾客体验尤为看重,快速响应顾客需求、更好地为顾客创造价值是衡量其成功与否的重要指标。顾客是企业提高竞争力、保持长期稳定发展的关键要素,从顾客角度对企业进行评价更具现实意义。

简介：摘要在我国经济建设不断发展下，园林绿化建设市场竞争也日益激烈，企业若想从激烈的市场竞争中谋取发展，则必须建立以顾客为核心的园林绿化施工管理，以顾客为核心，创造出优质的产品。

简介：顾客是企业利润的来源,顾客满意是企业利润得以长远的保障.当前,我国人力资源外包服务企业顾客满意度普遍较低,严重制约了企业的发展.制约人力资源外包服务企业顾客满意的主要因素有内部员工满意度低、企业品牌影响力弱和隐性交易成本风险高等.外包服务企业需以顾客为导向,通过雇主品牌建设、企业品牌建设和标准化建设等措施破解制约顾客满意的因素,从而实现企业的长远发展.

简介：由于第三方物流客户满意度并不是一个孤立的概念，他既与消费者的事前期望有关，又与消费者的使用情况相关联，所以第三方物流的顾客满意度的评价具有模糊性和综合性．对第三方物流客户满意度的评价就要求做到全面地进行研究调查，使得调查的结果更加的完善．模糊综合评价法是根据隶属度原则将定性问题定量化，使研究的问题得到定量的评判结果．运用模糊综合评价法不仅能解决定性的问题，更能全面诠释事物的客观属性，在调查过程中对结合多方面的因素，更好的指导第三方物流的发展．

简介：各有关单位：顾客满意是企业发展之本,是社会和谐之本。如果顾客对企业的产品和服务感到满意,顾客也会将他们的消费感受通过口碑传播给其他的顾客,扩大产品的知名度,提高企业的形象,为企业的长远发展不断地注入新的动力。随着社会发展,顾客满意作为质量管理的重要部分,越来越多领域需要企业提供年度顾客满意度测评报告,如招商、品牌宣传、审核认证、评选（福建名牌、福建著名商标、政府质量奖等）、政策申报（资金补贴、专项认定等）、招投标等，一份权威的年度顾客满意度测评报告将为企业全年各项工作带来便利及加分。

简介：顾客满意度测量与心理测量不同,与心理测量关注个体差异相比,顾客满意度测量更关注不同顾客反映出对某产品或者服务的共同评价。因顾客在评价产品和服务时会受某些共同的稳定的心理特征（比如城乡差异）的影响,用心理测量中的真分数模型对顾客满意度进行测量会降低测量的效度。通过分解随机误差项的思路对真分数模型进行了修正,给出了具体的操作程序,并通过实证研究对结果进行了验证。顾客满意度测量是潜变量测量的典型代表,修正的真分数模型同样可以运用于企业声誉、团队安全感等其他潜变量的测评。

简介：郑玉晓是一名普普通通的公交驾驶员，长年累月劳碌地奔波在城市交通运输线上，凭着强烈的事业心和社会责任感，履行着“服务人民、奉献社会”的承诺。2015年4月28日，郑玉晓被授予“全国劳动模范”荣誉称号。

简介：通常，观察一个人的格局与气度，除了验其事功、访其德操，最好再听一听他怎么看待自己以及如何面对别人对他的批评。在台湾，愈来愈热闹的是，“大师”与“天王”的出现不逊于雨后春笋。类似黄袍加身般的尊荣，似乎在各领域林立的山头上不时登基。

简介：在已有研究的基础上,结合黄冈市实际情况,建立游客满意度综合评价指标体系。运用层次分析法算出各指标的权重,建立了两层模糊综合评价模型;并用该模型对黄冈市六个红色旅游目的地进行了模糊综合评价和结果分析。最后,结合综合评价结果和实地调研、访谈,对提高黄冈市游客满意度提出了相应的对策建议。

简介：将顾客导向战略分为顾客获取战略和顾客保留战略,以企业的探索式学习和利用式学习为传导机制,构建顾客导向战略向服务创新绩效转化的理论模型,以189家知识密集型服务企业为样本展开实证研究。结果表明：顾客获取正向影响探索式学习,探索式学习与突破式创新绩效正相关;顾客保留正向影响利用式学习,利用式学习与渐进式创新绩效正相关;高顾客获取-低顾客保留的组合正向影响探索式学习;低顾客获取-高顾客保留的组合正向影响利用式学习;低顾客获取-低顾客保留和高顾客获取-高顾客保留的组合既不利于企业的探索式学习,亦不利于企业的利用式学习。因而应提高知识密集型服务企业在整个服务业中的比重,因地制宜地选择知识密集型服务企业的顾客导向战略,通过组织学习提升服务创新绩效。

简介：陈国平教授新著《顾客为什么抱怨——服务企业顾客抱怨管理新视角与新框架》,运用自我概念理论构建了一个解释顾客服务失误认知和抱怨动机产生的新框架,探讨了服务失误时顾客抱怨行为的内在机制.作者充分收集了中国旅游服务业的相关数据资料,综合运用定性分析、实验调查等实证方法,揭示了服务失误背景下消费者多重抱怨动机、检验自我威胁感知和自我监控性在顾客抱怨行为动机中的作用机理.著作以全新的视野诠释了顾客多重抱怨动机产生的心理机制,该研究丰富和发展了消费者行为理论,对指导企业运用恰当的服务补救策略挽救顾客忠诚予以深刻启示.

简介：我们一直努力在团队的打造上让员工更加乐意为顾客服务,通过开放的信息沟通平台、无层级化沟通机制的建立,让职员在获得工作回报的同时得到尊重、成长和快乐。资本市场全面推进、IPO两度重启、限购取消、央行降息、阿里巴巴制造了美国融资额最大的IPO、打车软件疯狂烧钱、中国股市市值超越日本成为全球第二大市场......2014年是可以用＂热闹＂来形容的一年!行业内一些优秀的企业也纷纷走入资本市场的较量中,彩生活在香港联交所上市、

简介：如何准确把握消费者需求和解决消费者面临的艰难选择,是所有商业需要面对的问题。本文论述了从顾客区隔中谋取利润的四步法:区隔并找出有价值的顾客,针对竞争对手抢先在潜在顾客心智模式中占领有效位置并让企业品牌胜出,赢得有价值顾客的优先选择权。在对潜在顾客生命周期价值的财务性、非财务性因素分析的基础上,探讨了财务性和非财务性影响因素对顾客区隔谋取利润营销策略的影响。

简介：网络抱怨是通过电子邮件、聊天系统等网络工具来表达不满意。顾客网络抱怨是顾客抱怨行为研究的前沿和热点,近年来很多学者对顾客网络抱怨渠道优势、类型进行了探究,对顾客网络抱怨行为模型、影响因素、网络抱怨管理进行了检验,然而该研究领域也存在大量问题悬而未决。本文对网络抱怨的研究进行了回顾和总结,对未来研究方向进行了展望。

简介：全球服务经济发展迅速,我国酒店行业正经历着竞争与机遇并存的快速发展时期。餐饮作为酒店的重要服务内容之一,其服务质量高低直接影响着整个酒店形象与整体服务质量。在顾客感知服务质量模型（SERVQUAL量表）理论基础上,建立了基于顾客感知酒店餐饮部服务质量模型,包括五个维度有形性、可靠性、敏感性、可信性、移情性。

简介：借鉴ISO9000质量管理体系的有关内容,高职教育的顾客应是高职教育教学服务的最终接受者和使用者,高职教育必须强化顾客意识,充分了解并努力满足顾客需求,在服务顾客的过程中,必须重视学生在高职教育中的地位和作用。

简介：酒店在遭到顾客投诉时,在正确处置投诉事件的同时,也应该对有关员工进行必要的心理干预,这既体现出酒店以人为本的工作原则,也体现出酒店重视员工队伍建设的努力。酒店必要的心理干预行动,可以有效地缓解员工的工作压力,让员工认识到酒店服务的终身价值,尽心竭力为顾客提供高质量的服务,也势必会推动酒店更加健康和稳健的发展。