简介:[摘要]ACSI模型作为大多数顾客满意度模型的基础模型,具有一定的普遍性,但也并不完全适用于手机的顾客满意度。本论文根据手机行业的特点,设计了适用于手机行业的顾客满意度调查模型。
简介:目的利用美国顾客满意度指数(ACSI)和欧洲顾客满意度指数(ECSI)模型,研究住院患者满意度的因子构成和效应值,构建住院患者满意度评价模型,分析影响住院患者满意度的相关因素。方法通过查阅文献和咨询相关专家,自行设计住院患者满意度调查问卷。采用偶遇抽样法进行问卷调查,并对问卷进行信度、效度分析。结果住院患者满意度评价模型包含了医院形象、患者期望、感知质量、感知价值和患者满意度5个变量。感知质量对患者满意度的影响最大,总效应值为0.905,医院形象和感知价值的总效应值分别为0.394和0.588,患者期望对患者满意度的直接效应为负面效应(效应值-0.226),间接效应为正面效应(效应值0.696),总效应值为0.470。结论在医疗服务活动中,可以通过患者期望、感知质量和感知价值3个途径提高患者满意度,其中以提高感知质量为重点。同时医生应尽可能详细地为患者解释病情,让患者参与诊疗计划的制定。
简介:摘要:以浙江省高校为样本采集对象,通过理论梳理和质性研究,建构了基于ACSI的政策满意度模型,并在此基础上研发了《高校创业扶持政策满意度问卷》,以经过检验的《高校创业扶持政策满意度问卷》为测量工具,对高校创业扶持政策的实施现状进行量化考察,通过数据分析实证测评创业扶持政策的实效,提炼高校创业扶持政策的经验做法及存在的问题,并对高校创业扶持政提出建议。
简介:摘要:目的:探讨提升门诊预检分诊效率、准确率及患者满意度的方法。方法:
简介:模型的验证是指对模型的性能指标(区分度、校准度)进行考察的过程。根据考察过程中是否使用预测模型的开发队列数据,模型验证可分为内部验证和外部验证。内部验证是检验模型开发过程的可重复性,常见形式包括随机拆分验证、交叉验证、Bootstrap重抽样以及“内部-外部”交叉验证。外部验证考察的是模型的可移植性和可泛化性,常见形式包括时段验证、空间验证以及领域验证。
简介:资本资产定价模型(CAPM)和套利定价理论(APT)是关于资本市场均衡的两个比较著名的模型。二种模型虽然在解释的角度、基本很设、方法、以及适用范围上均有重大区别,但是殊途同归,它们得出的结论是一致的:期望收益与风险之间存在着正相关的关系。