简介:摘要本文论述了医疗投诉的概念、形成原因和表现形式,医疗投诉能发现医院工作中的问题和患者潜在的需求,是一项重要资源。医院必须畅通投诉渠道,建立和完善投诉体系及机制,充分重视医疗投诉对医院医疗质量的促进作用。
简介:摘要随着当前生活水平的提高,人们更加关注自身健康,也选择越来越多的有益健康的生活方式,医疗信息平台是信息化与现代医学技术相互交能融产生的另一独特医疗系统,它简化了看病流程,普及医疗知识,提供健康教育,推进卫生改革发展。目的调查医疗信息平台面向移动用户推进信息化建设。方法通过语音、短信、网络等多种技术为患者提供咨询。结果8个月门诊量增加,通过平台预约挂号人次增加391人次。结论医疗信息平台推动区域信息化建设,增加医院门诊就诊人数,提高患者满意度。