简介：摘要随着我国电力企业客户服务要求的不断提高，研究客户投诉管理相关问题凸显出重要意义。作为电力企业客户服务中的重要工作内容，客户投诉管理的关键地位不言而喻。该项课题的研究，将会更好地提升电力企业客户投诉管理的实践水平，从而有效保障电力企业客户服务工作整体效果的优化。

简介：摘要近几年，随着我国经济的快速发展，城市化水平不断提高，人们对生活水平的要求也日益加重，因此更多的人对工程质量问题尤为重视，同时工程质量也直接与人们的生命安全和财产安全相挂钩，久而久之工程质量也逐渐成为一种社会关注焦点，因此工程质量投诉处理工作显得更加重要。只有在保障质量的前提下，才能更好地践行社会主义核心价值观，所以本文以针对处理工程质量投诉为主线，具体分析如何妥善处理工程质量投诉问题做出了有效的建议和改善措施。

简介：摘要在现代社会中，企业在发展阶段必须要积极的解决客户投诉问题。客户的投诉并非空穴来风，从中可以发现企业自身存在的不足。因此，解决客户投诉是企业发展进程中重要的一个环节。要想有效解决问题，客户心理状态是一个普遍的出发点。本文主要以此为出发点，从心理分析和沟通分析两方面进行探讨，以便更好的解决客户投诉。

简介：   摘要： 不断增强企业供电的优质服务的能力，提高优质服务的水平，不仅是经济社会用电持续增长的需要，也是推动我国建设社会主义和谐社会的重要要求，更是开拓和扩展电力市场，增强相关企业竞争力的主要方面。随着关于供电及供电服务的法律法规的逐步出台，供电服务进入规范化管理的范围中，政府和社会各界对供电服务的要求也越来越高；随着各种类型经营主体呈现多元化，尤其是民营企业的不断发展和公民自我维权意识的逐渐增强，无不要求着供电服务要更规范、高质量和方便。对于供电企业而言，评判优质服务质量的首要指标就是顾客投诉率的高低。 因此本文对电力客户投诉分析与管理展开探讨。         关键词：电力客户；投诉分析；管理对策         1 客户投诉概述

简介：摘要：电力企业客户投诉管理部门的存在是为了维护客户满意度，加强电力企业的协调管理。及时解决客户投诉，可以有效提高电力公司的服务质量。提升电力企业竞争力的重点，可以有效提升企业形象。此外，处理客户投诉的过程是与客户积极沟通的过程，可以使电力公司与客户互动，有效管理客户投诉。提高有很大帮助。因此，本文对电力客户投诉的分析与管理进行了探讨。

简介：摘要：分析噪声污染投诉监测的特点，归纳现场监测的技术要点及易发生错误处。对噪声污染投诉的案例进行思考，处理较复杂的噪声污染投诉时，监测人员不仅要有相应技术水准，还要学会沟通解释促进化解矛盾纠纷。

简介：摘要电能源自从近代被开发以来，就一直被人们无时不刻的使用着，并且随着不同时代的更迭，电发挥出越来越多的价值，为人们提供了更多、更优质的服务，促使人们的生活越来越先进、越来越丰富。但近年来由于科技、信息时代的发展，大部分的行业趋向服务化，人们对于电的需求越来越多，对于电的服务要求也不断上升，因此导致了不同地区不同领域的供电出现问题，并随之而来的就是相关客户、业主的不断投诉。本文将从供电质量、业务收费、抄表催费、服务行为等方面入手，简单分析出现时期供电服务时出现的问题，并针对这些问题提出相应的整改措施和管控策略。

简介：摘要： 供水企业作为保障和改善民生的企业，应主动承担相应的社会责任，在改善民生和创新管理中加强社会建设，认真履行岗位职责，把满足人民日益增长的美好生活需要体现在扎实做好各项工作中，把以人民为中心的发展思想落实到工作中。本文对 城镇供水水质投诉原因分析及处理对策进行探讨。

简介：摘要根据某住宅小区投诉问题，浅谈住宅投诉常见的质量问题及应对措施以及在质量监督过程中质量控制的监督要点。

简介：摘要优质服务工作贯穿于整个电力工作过程中稍有不慎就有可能导致客户的不满意，如果处理不恰当则会升级到投诉工单；作为电力企业的领导和管理者来说首先应该转变工作思路，消除抵触情绪，要根据投诉工单反映的问题，从源头查找问题，从自身找出原因，同时要变考核压力为提升动力，积极制定切实有效的改进措施，从根本上降低和减少投诉工单数量，尽而提高优质供电服务水平。

简介：摘要：在建筑行业的发展过程中，通过提高工程的建设质量，能够实现可持续发展目标，应坚持规范化与标准化的质量控制原则，促进此类原则在各地区建筑行业中的推行和使用，结合当地区域的地质、人文、自然等环境条件，提出有针对性的质量管控措施，根据建筑工程质量投诉等问题，保障处理对策的实际效用，实现对工程质量问题的妥善解决，提高建筑工程施工水平，满足社会各界居民对于工程质量所提出的要求。

简介：摘要：近年来，随着我国经济的快速发展，我国政府对于生态环境问题的重视度也不断提升，出台了诸多环境保护法律规范，这在一定程度上推动了我国生态环境工作的开展。不过因为生态环境工作是一项复杂的工作，涉及到诸多方面的内容，所以相关主体在环境保护中难免会存在问题，加之我国人民对环保要求不断提升，环境问题重复投诉也不断增多。如何对环境问题进行解决，提升环境保护的有效性，成为了有关部门需要思考的重要问题。本文对环境问题重复投诉的类型、原因等进行了总结，并结合当前我国的现实情况提出一系列处理方法，希望能够为相关人员提供一些参考和借鉴。

简介：【摘要】北京地铁以其快捷、方便、经济、舒适、准点的优势,已经成为市民出行首选交通工具，是北京市公共交通运输系统的重要组成部分。近年来北京地铁快速发展，路网规模逐步扩大，客流量不断高速攀升。设备故障类投诉显著增长，地铁设备作为地铁运送乘客的重要工具，其安全性显得尤为重要。伴随着自动设备的广泛使用，设备故障引发的投诉也不可避免的会发生，一旦出现投诉问题，给乘客不仅 造成不适体验感和不理解，也会影响到北京地铁的企业形象和正常运营，对公共客运交通安全也会造成负面影响。在地铁运营的过程中，是离不开各种设备的,如果出现故障，那么所造成的后果将是很严重的，为确保市民的安全、快速出行，及对运营的影响降到最低，本文简要分析了如何降低设备的故障，降低投诉，结合对2018年北京地铁三分公司设备故障类投诉进行统计、分析，通过剖析发生原因、趋势、影响因素，结合实际运 营现状制定行之有效的预见性防控，为北京地铁交通运输安全运营提供保障。

简介：近日，京城有关部门公布了两条有关家具质量的消息。7月3日，北京市疾病预防控制中心公布了经过3年多的跟踪检测结果，北京市的家具城空气质量令人担忧，主要污染物为甲醛。7月5日，北京市技术监督局投诉中心发布了6月份产品投诉报告，由于家具释

简介：摘要：随着社会经济发展、人民生活水平提高，社会公众维权意识越来越强，对供电服务要求越来越高。在新形势、新挑战下，如何优服务减投诉，也成为了电力企业近年来着力解决的问题。本文将从客户投诉行为分析中，探析客户投诉原因并在此基础上为电力企业优服务减投诉提供建议。

简介：摘 要：火灾隐患举报投诉核查是消防监督检查的一种形式，笔者对当前火灾隐患举报投诉机制运行现状及存在的问题进行分析，从提升防范化解重大消防安全风险出发，对改进火灾隐患举报投诉机制提出建议。

简介：摘要随着我国经济社会的急速发展和改革的纵深力度加大，电力供应及需求与改革开放初期已不可同日而语。用电客户尤其大型客户对配网设备的要求更加严苛，其中对供电可靠性、电压质量、抢修服务及装表服务等用电需求均被提上最高规划日程，满足客户的用电需求已经成为当今时代电网的主题。国网公司在三届三次职代会暨2018年工作会议上提出，要始终坚持人民电业为人民的企业宗旨。服务人民电业就要受到客户的监督，由于多种原因运检类投诉一直处于较高的数量，下文就是针对压降运检类投诉，切实服务好用电客户的分析，并加以阐述。

简介：【摘要】 稳定可靠的移动网络是公司业务发展的基础，而随着携号转网业务深入推进，移动网络服务质量要求越来越高，并对公司业务收入产生直接影响。因此，如何通过多方面措施，降低移动网络客户投诉量，提升客户满意度，是摆在我们面前的一道重要课题。

简介：摘 要：数字经济快速发展的形势下，企业若要脱颖而出，需要挖掘自身业务特性结合先进技术，进一步提高服务水平。用户投诉处理质量是影响用户满意度的关键一环。智能化的投诉分析与预警系统有利于企业及时发现和解决问题，助力形成良好的品牌形象，有效挽回经济损失。

简介：