简介:基于危机的生命周期过程,构建了一个综合型危机应对管理模式,旨在修复受损的组织声誉。运用文本分析和编码设计,跟踪对比研究两个典型危机案例,研究构建由4个模块构成的综合危机应对模式:CCRM。研究表明:CCRM是依据危机生命周期阶段及其连续演化特征做出相应动态调整的危机分析和应对框架;动态应对过程中,爆发期的首次危机应对作为危机系统初始干扰变量,对危机后续演化态势和声誉修复效果的影响最为显著;而就4个模块而言,在准确识别危机议题及其变化的前提下,"适配性"危机应对策略选择对组织声誉修复起到方向性作用,而沟通模块仅能改变应对效率。此外,及时准确的声誉修复效果评估提供了可靠的应对有效性反馈信息,可以作为危机应对策略动态调整的依据。因此,危机管理者可以根据CCRM分析危机演化过程和制定有效的危机应对预案。
简介:土壤污染所具有的隐蔽性、滞后性和不可逆转性等特点决定了土壤污染的清理、修复费用高昂、周期长。美国CERCLA就污染场地的清理、修复建立了以污染者负担原则为基础的具有溯及效力的严格责任和连带责任标准,我国在构建土壤污染清理、修复法律责任的时候,在充分借鉴美国经验的同时,也要注意回避其适用中的问题。
简介:信任修复是近年来学术界关注的热点问题,本文基于归因理论构建了政府信任修复的总体框架,试图考察公共危机事件后,公众归因(责任归属、可控性、稳定性)对政府信任受损和修复的影响,以及政府对危机事件四种解释策略(否认、借口、道歉和理由)的修复效果。研究基于中国现实案例,采取情景实验法进行实证检验,结果发现:(1)公众对危机事件的内部归因、稳定性归因越强,政府信任受损越大;(2)增加公众对危机事件的外部归因和不稳定归因,有利于修复政府信任;(3)否认和借口可以在一定程度上修复能力信任,但不能修复诚信信任,而道歉和理由对政府信任没有显著修复效果。本研究拓展了政府信任修复领域的文献,研究结论有助于从理论上理解政府信任修复的内在机理,以及指导政府部门更加有效地应对公共危机事件。
简介:在南城县“心服务·新未来”关爱农村留守儿童的项目中,通过开展问卷调查、入户走访、电话访谈、相关文献整理等途径,并且结合依恋理论的视角分析农村留守儿童产生的问题和原因,关注家庭中的亲子依恋质量对儿童成长的影响。该项目以“家庭功能”为服务切入点,通过家庭监护、亲职教育、亲子关系和整合资源等方面修复家庭功能,而应对实务开展中所面临服务对象的“流动性”、家长错误的养育观念、社工介入时“双重身份”的尴尬以及项目的可持续发展能力的困境,社会工作者一方面需要运用依恋理论的视角去理解留守儿童及父母,另一方面也需要积极寻求政府、家庭、学校、社区、社会宣传等各方面的支持力量,以此不断完善农村留守儿童的依恋系统,促进儿童的健康成长。