简介：摘要目的探讨护患沟通技巧，提高患者的满意度。方法分析我院门诊护理服务工作现状，进行护患沟通技巧方面的培训。结果由于沟通技巧的应用，减少了医疗纠纷，提高患者的而满意度。结论护士与患者沟通时，要注意运用有效的沟通技巧，满足患者身心需要，为患者提供优质的护理服务。

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简介：摘要目的评价沟通技巧培训程序对急诊科护士沟通技能和患者满意度的影响。方法16名急诊科护士参加为期6周的心理教育程序，意在改善其沟通技巧。心理教育程序的头3节课程为情感投入和沟通的理论教育，其他课程是以知晓、主动沟通、情感投入技能等认知行为的讨论、角色扮演、课外作业。效果评价采用沟通技能量表、情感投入量表、患者满意度调查方法。结果培训前沟通技能评分为(177.8±20)，培训后增加到（198.8±15），差异有统计学意义（P=0.001)；情感投入评分亦从培训前的（25.7±7）增加到培训后的（32.6±6），差异有统计学意义(P=0.001)。429例患者的满意度调查显示，对于急诊护士的信任度评分由培训前的（76.4±11.2）增加到培训后的（84.6±8.3），差异有统计学意（P=0.01)；护士的尊重、仁爱、思想充实由培训前的(72.2±8.1)增加到培训后的（82.1±6,5），差异有统计学意义（P=0.01)；个性化关心由培训前的(71.3±6.2)增加到培训后的（73.2±9.8），差异无统计学意义（P=0.2）；耐心倾听评分培训前为(84.6±9.3)，培训后为（89.8±7.6），差异有统计学意义（P=0.03)；咨询服务和信息传递评分培训前为(71.1±10.2)，培训后为（80.2±9.7），差异有统计学意义（P=0.01)。不良事件和投诉下降66%。结论“沟通技能培训”可改善急诊科护士的沟通和情感投入技能，使患者满意度增加，降低不良事件和投诉。

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简介：摘要目的探究将儿科护士沟通技巧提升的有效策略。方法本研究对象是儿科的患者80例，划分成实施常规护理模式的参照组，以及实施语言沟通与非语言沟通的护理沟通技巧的研究组，对比两组患者的护理效果。结果通过进行比较两组患儿的服药依从性以及家长的护理满意度，结果显示研究组患儿均明显的优势于参照组，p<0.05。结论对于儿科患儿实施护理期间，通过应用科学的护士沟通技巧，可以明显的改善护理质量，帮助患儿将治疗依从性提升。

简介：中图分类号Ｒ９５２文献标识码Ｂ文章编号１６７２－３７８３（２０１５）０７－０４７７－０１摘要探讨在临床护理服务中，护士如何通过有效沟通与患者建立和谐护患关系，减少护患冲突，提高护理质量。

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简介：摘要目的探讨门诊挂号分诊护士与患者及科室医务人员的沟通技巧。方法通过挂号分诊，了解病人的需求，从礼仪、倾听、态度、称呼、专业能力、情绪稳定等方面实施门诊挂号分诊服务中的沟通，正确挂号，从而减少医务人员间及医患间的矛盾。结果患者对护理的满意度提高，医患及医务人员间的纠纷减少。结论分诊护士做好沟通能够提高护理服务质量，改善医护关系，同时，要取得良好的沟通效果，态度是关键。

简介：摘要目的通过对护患之间沟通的总结，梳理，提出创新的沟通技巧，有助于护士与患者的有效沟通。方法运用自制卡片和摇铃与气管插管患者进行有效的情感交流。结果在呼吸ICU护士和患者及家属的有效沟通，对促进患者康复及提高抢救成功率能发挥重要作用。结论了解呼吸ICU护士与患者及家属沟通的技巧，积极主动地与患者及家属沟通，可以大大缓解护士和患者之间的矛盾，减少护患纠纷的发生。

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简介：【摘要】目的：探究将儿科护士沟通技巧提升的有效策略。方法：本研究对象是儿科的患者 80例，划分成实施常规护理模式的参照组，以及实施语言沟通与非语言沟通的护理沟通技巧的研究组，对比两组患者的护理效果。结果：通过进行比较两组患儿的服药依从性以及家长的护理满意度，结果显示研究组患儿均明显的优势于参照组， p<0.05。结论：对于儿科患儿实施护理期间，通过应用科学的护士沟通技巧，可以明显的改善护理质量，帮助患儿将治疗依从性提升。

简介：癌症是严重威胁人类缝康的身心疾病，其治疗复杂、病程长、开支多、预后差、病死率高，被人们视为“不治之症。”癌症病人承受着生理和心理的双重压力，有的病人家属为了减轻病人的思想负担，向病人保密，使病人不了解自己的病情，给护患沟通增加了难度。据文献报道，当前临床上80％的护患纠纷都是由于护士与病人沟通不良或沟通障碍引起。这部分纠纷是完全可以预防的，而一旦发生纠纷带来的不良后果是不可预料的。因此护士与癌症病人沟通，减轻病人痛苦，减少护患纠纷，建立和谐护患关系是十分必要的，也是当前时代所要求的。

简介：摘要：目的探讨门诊病人沟通,对门诊 病人促进和阻碍沟通及健康教育进行分析,制定相应的措施.方法对我院2010年1月～2010年4月门诊部分病人进行调查随访.结果门诊护士增强沟通能力 及健康教育意识,让门诊病人在有限的时间里得到科学健康医学常识,提高门诊护士的综合素质.结论通过加强门诊病人沟通及健康教育工作,满足了患者心理,生 理以及对健康知识所需,融洽了门诊护患关系.

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简介：摘要创伤骨科患者具有流动量大，急症多，手术多等共性。骨科办公班的护士既要处理大量医嘱，并通知责任护士执行；要负责检查医师的医嘱是否符合书写要求，填写各种表格是否完善，准确；要负责对药房下送药品的清点，核对；要严格执行＂三查七对＂；要负责对外联系，包括礼貌待人，文明用语，接听电话，要督促有关人员送各种通知单，检验标本；又要负责各种费用的录入，还要处理患者出入院及接受各种费用咨询、寻求帮助等，可谓工作繁琐。办公班护士是科室的桥梁，是迎来送往的使者，既要接待来访、咨询的患者家属，做好通知联络工作，又要协调科室医护患之间的关系。所以骨科办公班护士必须具备良好的沟通协调能力，灵活运用沟通技巧与患者进行有效交流，不仅建立良好的护患的关系，还能提高工作效率，避免出现不必要的医疗纠纷。

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简介：摘要：本研究旨在探讨护士礼仪与沟通技巧之间的关系。护士在工作中需要与患者、家属、医生和其他医护人员频繁交流，良好的礼仪和沟通技巧对于提高患者满意度、减少医疗纠纷和提升医疗服务质量具有重要作用。研究采用问卷调查和访谈的方法，选取全国各地的护士作为研究对象，从礼仪、沟通技巧和相关工作背景等方面进行调查分析。结果表明，护士礼仪和沟通技巧之间存在显著正相关关系，且礼仪和沟通技巧对于工作绩效有积极影响。研究建议，医院应加强对护士礼仪和沟通技巧的培训，提高护士的职业素养和服务水平，进一步提升医疗护理质量。