简介:摘要目的探讨某医院构建门诊志愿服务体系对于患者就诊体验及满意度的影响。方法依照门诊志愿者服务的根本性准则,创建门诊志愿服务管理制度,进行志愿者招募,对门诊就诊患者提供志愿服务,例如陪同体检、帮助查询、提供轮椅、给予必要的健康指导等。观察实施志愿服务前后门诊患者的满意度以及就诊体验的变化。结果在实施志愿服务之前,患者满意度为81.1%(438/540),实施志愿服务后提升为95.2%(514/540),且实施后患者平均就诊时间、挂号排队时间和取药时间均显著缩短(P<0.01)。结论构建完善的医院门诊志愿服务体系,有利于改善患者的就诊体验,提高满意度。
简介:摘要目的使实习护士从实习阶段建立主动参与病人就医感受的管理,强化“以病人为中心”的服务理念,提升门诊服务质量及病人满意率。方法入科前安排实习护士全程跟随患者,通过对患者就医中8个环节进行体验,使实习护士切实感受病人就医过程的真实体会,达到强化主动服务和关注病人需求的理念和要求。结果参与体验计划的实习护士普遍认为在明确实习目标、候诊病人管理、环境熟悉、主动关注病人需求、保护病人隐私方面均有明显的帮助。结论基于改善患者就医感受的门诊护理实习计划的调整,体现“以病人为中心”的服务理念,有助于提高实习护士主动服务意识,增加护患沟通能力,提高病人满意率及医院整体的护理服务质量。
简介:摘要目的探讨埃索美拉唑、左氧氟沙星与奥硝唑在慢性胃炎患者中临床应用效果。方法选取我院2009年1月~2011年8月在我院治疗的96例慢性胃炎患者为研究对象,随机分为两组,即对照组和实验组,对照组48例患者给予奥美拉唑、左氧氟沙星与奥硝唑治疗,而实验组患者则给予奥美拉唑、克拉霉素与阿莫西林治疗,治疗14天,观察对照组和实验组患者的治疗效果及不良反应。结果实验组总有效率(93.75%)明显高于对照组的(79.17%),对照组和观察组患者治疗总有效率差异有显著性(c2=6.719,P<0.05),且对照组和实验组不良反应发生率差异无显著性(P>0.05)。结论埃索美拉唑、左氧氟沙星与奥硝唑治疗慢性胃炎临床疗效确切,不良反应少,可在社区推广应用。