简介:摘 要:河南客服工作面临体量大、人口多、业务广、情况复杂等特点,随着客户多渠道、个性化服务需求日益增长,知识管理对客户服务支撑明显不足。国网河南客服中心以“信息精准、渠道畅通、响应敏捷、服务优质”为目标,以知识库和专家库为基础,以柔性组织管理和多维评价考核为保障,优化完善知识管理制度流程、地图梳理、知识采编和内容核查机制,构建了基于知识共享的客户服务知识管理平台,对内支撑一线业务和人员培训,对外支撑客户自助查询和便民服务,实现线上线下服务贯通,提升客户服务效率和用户服务体验。
简介:【 摘要 】 目前,企业知识管理在企业管理中的地位越来越高,企业如果想在激烈的市场环境中获取稳定发展 , 就必须 要 结合市场经济与企业实际情况 , 做好档案资源的开发利用。下面 论文 就以此为基础探讨档案资料开发利用的有效策略。
简介:摘要:本文从对当前知识平台现状、自身特点和优势、公益事业现状、公益事业未来展望四个方面进行分析,突出强调“易识”平台在知识平台和公益教育两大方面的独特优势,使用举例分析、相对分析、总结式论证等论证方法建立更加完善的层次结构。