简介:服务失误是企业所竭力避免的,实践和学术研究都表明,在遭遇服务失误后,顾客满意度和顾客再购买意愿都会下降,而不同原因导致的服务失误对顾客满意度和购后行为的影响也不同.本文对于服务失误的原因重新做了分类,除了既有研究已关注的"内因"和"外因"外,补充了可能导致服务失误的第三方原因.通过情景模拟实验法,比较了这三种原因的服务失误对顾客满意度和购后行为的影响.结果发现,"外因"导致的服务失误对于顾客的负面影响最大,"内因"导致的服务失误对于顾客的负面影响最小,第三方导致的服务失误对于顾客的负面影响介于前两者之间.但无论是什么原因导致的服务失误,相同的服务补救引发的顾客反应是相同的.
简介:追求效率还是追求效果,一直是企业创新需要面对的重要权衡。本文利用来自世界银行的制造企业调查数据,采用整体性研究视角,借助QCA分析方法探讨了多重、复杂的制度和市场环境下企业在技术来源和产品创新层面的策略选择,回应了以往研究有关创新效率与创新效果的争论,证实了因果关系的组合性、等价性与非对称性推论。研究发现,首先,契约制度是企业获取创新租金、释放企业家精神的重要保障。其次,侧重效果而非效率的创新战略,更有助于企业应对激烈甚至恶劣的市场竞争,进而获得优异绩效。最后,尽管存在目标冲突和资源竞争,效率和效果战略可以兼得,但这取决于特定的情境。相对宽松的市场环境更有助于企业同时实施和整合这两种战略。研究结果有助于解释以往研究结论的不一致,而且有助于指导制造企业正确地选择创新战略,有效地平衡创新效率和创新效果。
简介:摘要:青年红色筑梦之旅项目(简称“青红”项目)是一项培养大学生创新创业思维,增强大学生公益服务意识的重要活动。此次研究将根据参加江西财经大学“互联网 +”创新创业大赛“青红”赛道的项目数量、完成情况等,以及大学生的满意度、认知度以及能力培养程度等方面来总结江西财经大学对该项目的培养经验和实践育人效果,并提出相关建议。
简介:反映在结构因素、关系因素和认知因素三个维度上的高管团队内部社会资本为决策信息的交换和共享提供了机会、意愿和能力,有利于团队内部形成建设性的冲突模式,促进决策效果的提高。本文以团队冲突为中介变量,建立了高管团队内部社会资本与决策效果的关系的理论框架,提出了研究命题,并对企业高管团队内部社会资本的培育提出建议。