简介：随着移动互联网技术升级及业务模式创新,电信运营商逐渐进行互联网化改造,同时对直接面对最终用户的窗口客户服务也提出了新挑战,无论从用户表达诉求的多样性;诉求信息的差异化;对服务要求的时效性、准确性还是对整体服务意识都有了更高的要求,客服管理如何跟上客户诉求发展步伐,提供更高质量的内部运营管理,满足服务质量提升。文章从智慧客服运营监控着手,通过对客服运营监控关键内容图形化展示,做到事中跟踪和事后分析相结合来提升用户满意度,做到满足客户心声,聚焦热点问题及诉求,规避投诉风险,更好地服务于客户,提升客服服务质量,提升企业核心竞争力。

简介：本文以炼化企业中的生产调度系统为研究视角,针对系统的设计原则展开分析讨论,并集中探讨生产调度系统在炼化企业中的具体应用方向及应用意义。

简介：企业信息系统的建设是一项复杂的系统工程，它包含了网络、主机、服务器、操作系统、数据库、应用系统等多个组成部分。网络系统是整个系统信息交换互联的基础平台，如何构建一整套“稳定、高效、安全”的网络系统是在进行信息化建设中所要面对的首要任务。尤其是新建企业网络规划的好坏，将对企业未来信息化发展起到至关重要的作用。结合自己工作的实际情况，浅谈我公司的网络规划。

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简介：解决方案提供商的畸形存在状态，无疑让中国电子政务市场这条产业链条陷入了“二人转”的状态。

简介：近年来，随着网络经济的崛起以及电子商务的迅速扩大，社会各个部门，尤其是日益重视电子商务的企业界对门户网站软件服务的需求急剧增长。面对这种形势，各国软件服务部门纷纷采取行动。

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简介：作为IBM在天津的合资公司，蓝泰科技始终着眼于企业信息化管理进程的发展，尤其是针对中小企业。总经理程明亮说：“与大型企业相比，中小企业更能吸引我们。我们看重和看好的就是中小企业信息化发展的商机。”

简介：一年一度的呼叫中心大会将于4月在北京召开．作为全球最具增长潜力的呼叫中心市场中国已经成为世界关注的焦点，呼叫中心．将为中国企业“呼”来什么？

简介：在互联网大数据背景下,要想把企业档案工作处理好,就需要全面了解和掌握大数据的使用特征和实际优势,也要全方位掌控大数据发展脉搏,只有这样才能推动企业发展。因此,本文将现阶段下企业档案管理现状作为重点,深入探索企业档案管理工作受到大数据背景的实际影响。对创建档案信息服务体系提出合理化建议,试图为之提供行之有效的可行性建议。

简介：地铁,作为现代化都市的标签越来越深入到老百姓的生活之中。高职院校城市轨道交通专业的学生培养目标必须符合我国地铁发展的需求,其核心课程的设置与标准,关系着毕业生在与相关职业技能岗位对接时是否能从容过度,来满足地铁快速发展的需求。

简介：随着移动互联网、物联网、社交网络等应用的快速发展,传统教育基础设施存在安全性低、配置复杂、升级成本高等一系列问题,数据的集中管理和维护变得困难,对组建新的基于云计算的教育信息化基础设施提出新要求——进一步建立教育信息化公共服务平台。随着大数据技术的快速发展,其在社会各个领域中得到了广泛的应用,主要用于数据分析和处理,这样不仅可以满足时代发展需求,而且还可以更好的推动经济社会发展。

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简介：当今的中国企业已经开始采用云计算，以满足不断变化的业务需求。惠普最近主导的一项研究表明，云部署的首要驱动因素是实现应用的快速开发（60％），增强响应市场变化的敏捷性（22％），以及降低运营成本（18％）。然而，如果不能妥善部署，私有云交付模式将会产生云孤岛，造成复杂性、风险性提高以及供应商锁定等问题。

简介：中国的企业一直在寻求如何通过改善信息利用，从而优化经营和IT战略的最佳路径。基于对这一问题的探究，全球知名管理咨询、技术服务和外包机构埃森哲于2007年联合市场调研公司IDC合作完成了一项调查。

简介：1982年，美国Kearney咨询公司对40家最成功的企业进行了调查，结果发现：只有11％的公司没有企业战略计划，而70％的公司既有企业战略计划又有企业信息系统计划，19％的公司至少有其中之一。对于成功的企业来说，企业信息系统的战略规划和企业战略规划几乎是同等重要的。

简介：分析企业软件测试工作的实际需求和高校软件测试教学存在的问题,提出面向企业的软件测试教学改革方法并给出加强校企合作的具体实施方案。

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