简介：【摘要】目的：观察CICARE沟通模式在门诊老年就诊患者中的应用效果；方法：将2020年1月-2020年9月期间在我院门诊就诊的100例老年患者分为研究组和对照组分别进行研究，对照组实施传统护患沟通模式，研究组实施CICARE沟通模式，对比两组患者之间的配合度和满意度；结果：观察组患者配合度明显优于对照组，且观察组对实施CICARE沟通模式的满意度也较对照组优异；结论：CICARE沟通模式在门诊老年就诊患者中的应用效果显著，可有效提高患者的配合度。

简介：摘要：目的探讨该院建立“住院患者的就医体验”的服务模式及运行效果，以通过“一站式服务”为患者提供更高效、优质的便捷服务。方法采用回顾性分析和问卷调查的方法，比较建立“患者服务中心”，就医便捷性、投诉解决效率、患者满意度等方面的变化，评价“住院患者的就医体验”实施效果。结果通过患者服务中心的建立，使得总门诊人次、收入院患者人次、总业务收入较建立前1年分别增长了6%、10%、11%；投诉有效处理时间(30.85±10.35)min，明显短于实施前(55.28±36.35)min；受访者满意度高达(98.07±1.67)%，明显高于实施前(91.76±3.83)%，差异有统计学意义(P <0.05)。结论“就医体验”优化医疗资源使用，简化繁琐的服务流程，缩短业务办理及等候时间，提升患者就医体验，提高患者对医疗服务的满意度，值得推广应用。

简介：前些天我休假,期间陪好友Cherry去妇幼保健院作了一次产检。候诊大厅里都是大大小小的＂肚子＂。我们找了个靠窗的位置坐下等候。

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简介：摘要：本文以患者需求为导向，以精准为原则，基于辅助生殖患者临床就诊路径，在现有的微信公众平台上开发患者教育模块，实现为患者提供由数据驱动的精准化教育的方法及应用进行综述，可为线上患者教育平台构建提供一些启发，可为精准健康教育研究提供一定参考。

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简介：【摘要】目的：探究优质护理干预在产科门诊患者胎心监护中的效果。方法：选取我院2021.10至2022.10产科门诊中实行胎心监护的患者124例，按随机分为两组。对照组62例，实行常规护理；观察组62例，实行优质护理干预。比较两组胎儿异常发生情况和护理满意度。结果：观察组中胎儿的异常发生率比对照组低（p＜0.05）；观察组的护理满意度比对照组高（p＜0.05）。结论：对在产科门诊进行胎心监护的患者实施优质护理干预，可以有效减少胎儿胎心异常情况的发生，提高护理的满意度。

简介：摘要目的眼科门诊患者就诊中的风险评估及护理措施分析。方法选取2018年2月—2018年5月期间于我院眼科门诊接受治疗的50例患者,随机分为观察组和对照组，给予对照组常规的护理干预，给予观察组采用综合性的护理干预。比较两组患者治疗期间出现意外事件出现率以及患者对护理干预服务的满意程度等情况。结果观察组出现意外事件出现率明显低于对照组患者(P＜0.05)；观察组患者对护理干预满意度明显高于对照组患者(P＜0.05)。结论综合性的护理干预应用于眼科门诊患者，不仅能够有效的降低治疗期间意外事件出现情况，且有利于提高患者的治疗依从性以及护理满意度，因此适合在临床眼科门诊中多加推广。

简介：摘要目的探讨新形势下急诊患者就诊需求及医疗纠纷现状，为创造和谐就医环境提供参考。方法选择该院急诊科2017年5月至2018年5月收治的患者109例作为研究对象，采用问卷调查的方式对患者就诊需求、医疗纠纷发生原因及渴望改善措施进行分析。结果对不同特征患者家属进行CCFNI评分显示，女性、文化程度较低、经济状况较差及无陪护经验均是患者家属导致患者就诊需求升高的因素(P<0.05)；在对患者就诊需求进行调查后显示，患者对于"得到最快、最佳的救治"及"提供充足的床位"需求最高，分别占100.0%及90.8%，对于"提供充足的热水及食物供应"需求最低，占72.5%；在对医疗纠纷进行调查后显示，"医护人员知情不告知"是造成医疗纠纷发生的主要因素，占57.7%，"违反制度，风险意识淡薄"造成医疗纠纷占比最低，仅占11.5%；在对患者及其家属渴望改善措施调查后显示，"加强沟通，了解患者及家属需求"、"加强医德医风建设"是患者最渴望改善的措施，分别占87.2%和75.2%，"建立急诊绿色通道"占比最低，仅占33.9%。结论急诊患者就诊的最大需求是及时得到最快、最佳的救治，因此医生应注重职业素质培养，加强与患者及家属的沟通，降低医疗纠纷的发生率。

简介：摘要目的通过对就诊女性患者的分泌物行阴道微生态检查，评估女性不同就诊因素及不同生理阶段等阴道微生态状况，为临床对女性阴道感染性疾病的诊治提供参考。方法随机选取2019年3月至8月在中山医科大学附属第三医院岭南医院妇科就诊的患者256例，通过采集患者阴道分泌物，以阴道分泌物检验结果为研究材料，对阴道微生物状态进行回顾性分析。结果不同就诊因素患者中外阴瘙痒、术前检查、白带异常就诊患者阴道微生态环境失调严重；外阴瘙痒患者以患VVC多见，白带异常患者以患BV多见，50.00%～93.62%患者阴道内乳酸杆菌量减少；青年组与中年组的VVC感染率分别是22.75%、17.14%，BV感染率分别是9.48%、17.14%。结论通过分析256例女性患者阴道微生态状况，发现大多数女性存在阴道微生态失调及不同病原菌感染，临床在诊治阴道疾病时应注意恢复阴道微生态平衡。

简介：摘要目的越早判读出脑卒中迹象，减少病人在挂号、缴费等流程上的时间损失，越早给予病人治疗，越可以减少病人的后遗症，由于时常存在诊治过程中超时的现状，因此希望透过质量管理的手法获得改善。方法透过统计、分析、图表等手法发现现况问题，并从中解决问题获。成果设定改善值为13.93％，实际比例从原先39.72％降低至18.75％，目标达成率为81.31％，改善幅度为52.79％。大幅度改善诊治过程中超时的情况。结论本研究透过增加显著标志、改善流程、加强医病关系等作法后，可以大幅度的缩短脑卒中患者诊治时间。

简介：摘要目的分析社区医院全科门诊老年患者就诊情况。方法随机抽取展茅街道社区卫生服务中心全科门诊老年就诊患者500人，病例选择时间为2017年4月－2018年5月，对患者的基本情况进行收集，归纳统计其患病种类情况。结果①500人中310例患者诊断疾病为一种，112例患者诊断疾病为两种，78例患者诊断疾病为三种以上，同时第二季度就诊人数较多；②就诊疾病从高到低依次分别为高血压、糖尿病、慢性胃炎、睡眠障碍、高血脂、脑梗死、肿瘤以及冠心病；共病就诊依从为高血压、糖尿病和慢性肾病；高血压、高脂血症以及骨质疏松；高血压、高脂血症以及前列腺增生；高血压、高脂血症以及关节痛。结论社区医院全科门诊老年患者具有较多的共病，常见为高血压、糖尿病、高血脂以及慢性胃炎、睡眠障碍。

简介：【摘要】目的：对急性高原反应患者心理护理措施的实际临床效果进行了分析探究。方法：以 2019年 1月至 2019年 6月间来我医务室就诊的 90例急性高原反应患者为主要的研究对象。 90例患者中，有 88例患者出现了血氧饱和度上升、氧合指数上升的问题，且所有患者均出现了不同程度地头晕、头痛、恶心呕吐、心率增快以及紫绀症状。为了让其积极配合治疗，还采取了有针对性地心理护理策略。 结果：经过治疗后，患者的头晕、头痛、恶心呕吐、心率增快、紫绀、胸闷以及意识错乱等症状均已全部改善，经过后续治疗后已顺利登机。临登机前的护理满意度调查中，患者及其家属的护理满意度也由 过去的78%上升到了 99%。 结论：初进入高原地区时一定不要过度劳累，要做好保暖防寒措施并做好呼吸道感染的预防工作。医护人员在接诊急性高原反应病症的患者时要多考虑一下患者自身及家属的紧张、焦虑情绪，提高接诊速度、做好与患者及其家属的沟通工作、给他们相应的关怀和支持。

简介：摘要目的对医院门诊接收的耳鼻喉科患者的心理特点详细的分析并提出针对性的护理措施。方法对耳鼻喉患者的不同心理特点主要从门急诊、慢性病史、初诊、复诊、专项检查治疗等方面着手分析，准确掌握可能出现的问题和矛盾。结果对医院耳鼻喉科门诊患者的心理特点有明确的掌握，并采取有针对性的心理护理措施，使治疗效果事半功倍1，营造了一个非常好的就诊环境。结论心理护理工作越来越重要，要做好心理护理要求护士必需具备良好的心理素质、丰富的知识及娴熟的技能。

简介：摘要目的探究和分析糖尿病肾病患者到肾病专科就诊时的时机和特点。方法从我院肾内科2010年1月至2013年10月接诊的糖尿病肾病患者中随机性抽取138例患者进行回顾性分析和研究，并观察和分析其到肾科就诊的原因、肾功能状况、并发症、治疗用药状况和随访情况等。结果在肾内科接诊的糖尿病患者中87.15%是通过内分泌的医生进行介绍转诊的，就诊的原因主要为顽固性水肿的占39.13%，肾功能衰竭的占46.38%，大量蛋白尿的占14.49%。并且在就诊时有52.17%的需要进行肾脏替代治疗，其中出现的并发症有高血压、贫血、冠心病、糖尿病心肌病、心脏功能不全、感染、心律失常和高血压心脏病等。随访维持性血透患者出现部分死亡。结论很多情况下糖尿病肾病患者就诊时错过了最佳治疗时机，肾功能衰竭严重，并发症较多，严重损害了患者的肾脏。威胁到患者的生命安全，因此糖尿病患者需要及早到肾内科进行诊断和检查，提高治疗效果。

简介：摘要目的观察和研究门诊信息化管理系统在患者就诊流程中的应用效果，为患者就诊信息化管理提供一定的参考与借鉴。方法选取我院2013年4月到2014年4月门诊信息化管理系统应用前就诊患者120例视为对照组，另选择2015年4月到2016年4月应用信息化管理系统应用后就诊患者120例作为干预组，门诊信息化管理系统包括网上预约挂号服务、自助预约B超、自助打印检验结果、检查结果，自助缴费等。对比门诊信息化管理系统应用前后医院的患者就诊满意度以及健康教育效果等。结果干预组患者就诊满意度为98.33%（118/120），明显优于对照组的86.67%（104/120）（χ2=10.893，P<0.05）；干预组患者排队等候时间为（11.9±3.8）min，明显短于对照组的（35.2±5.8）min（t=2.186，P<0.05）；干预组患者健康知识知晓率为95.83%（115/120），明显高于对照组的85.0%（102/120）（χ2=7.952，P<0.05）。结论针对患者就诊流程，选择门诊信息化管理系统进行信息化管理工作，随着信息化的发展，让病患受益良多，能够取得良好效果。

简介：摘要目的了解老年外籍就诊患者的人口学特征、疾病谱和就诊需求等医疗信息，为推动精准化的国际医疗服务提供科学依据和建议。方法回顾性收集宁波市第一医院近3年期间就诊的所有外籍患者共1 500例，并根据年龄段将患者分为老年组602例和中年对照组898例，对入组患者进行人口学及临床就诊信息的统计和比较。结果老年外籍就诊人群主要来自欧洲(40.5%、244/602)，其次分别为北美洲(27.9%、168/602)、亚洲(14.5%、87/602)和非洲(11.0%、66/602)，而中年组主要来自亚洲(35.9%、322/898)。两组患者前5位从事的职业相同，分别为教师、经理高管、经商商人、工程师和公司职员。老年外籍患者就诊的前5位疾病种类分别为循环系统疾病、呼吸系统疾病、泌尿生殖系统疾病、消化系统疾病、皮肤疾病。与中年组住院率2.4%(22/898)、持医疗保险率65.6%(589/898)、慢性疾病患病率15.9%(143/898)比较，老年外籍就诊患者住院率高、持医疗保险率低以及慢性疾病患病率明显升高，分别为4.7%(28/602)、56.8%(342/602)、29.6%(178/602)(χ2＝5.420、11.799、39.886，P＝0.020、0.001、0.000)。结论本研究的抽样数据统计反映了宁波和沿海地区的外籍中老年人群的地域来源广泛和从事职业较为集中，并具有特征性的疾病谱和诊疗需求，这些人口学和临床特征分析有助于涉外医疗政策的制定和更有针对性地开展优质国际医疗服务。

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简介：摘要目的分析穴位贴敷患者就诊流程现状，优化贴敷流程，提高贴敷效率从而提高病人满意度。方法选取196名穴位贴敷患者作为研究对象，采用问卷调查的方式从开单建卡缴费、穴位贴敷排号、等待穴位贴敷、穴位贴敷等4个方面所花费的时间进行调查。同时结合科室在穴位贴敷期间不同时段花费的人力资源进行分析。结果经过加大技术和人员的投入和改进穴位贴敷材料和灵活调整穴位贴敷时间，病人等待时间缩短为52.7±，贴敷时间缩短为3.4±，缩短率为40.3%。结论优化穴位贴敷流程，更有利于满足门诊不断增长的肺病保健人次的需要，提高我科的优质服务水平。