简介:当前,世界已跨入新经济时代,企业的生产方式和居民的生活习惯已发生了巨大的变化。特别是在零售业务中,随着经济的发展和居民收入档次的逐渐拉开,银行的客户结构和客户需求产生了重大的变化。麦卡锡的一份调查资料显示:建行的个人客户群可以根据利润贡献分为富裕、大众富裕和大众客户群。其中,2%富裕客户贡献约50%个人银行业务利润;18%大众富裕客户贡献约60%的个人银行业务利润;80%大众客户则带来约10%的亏损,由此可知,我们日常服务的大多数客户是不能为银行带来收益的,银行业必须实施VIP客户战略,通过分层次的服务体系构建为优质客户提供满意的服务,并因此提高客户的利润贡献度,提升竞争能力和赢利能力。
简介:2003年11月4日,是《中华人民共和国村民委员会组织法》施行5周年的日子。村民自治以及农村基层民主建设经过多年的发育和实践,在逐步而又深刻地改变着中国农村的形态,用民政部基层政权和社区建设司副司长詹成付的话来说,“这个实践过程早已超出了单纯的村民自治,最主要的是对农民的思想启蒙,在农村引入了民主理念,在9亿农民中树起了一个大写的‘人’字。”然而,这一民主建设的进程正在进行之中。它在克服一个个传统体制固有的问题的同时,又不断地面对着“单兵突进”、配套改革还跟不上的新困惑。在《村民委员会组织法》施行5周年之际,我们编发了长期关注村民自治问题的山西省运城市民政局副局长魏荣汉先生的文章,希望能够引起人们对这个问题更多的关注和思考。