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门诊药房退药原因的排列图法分析

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摘要目的查找退药现象的主要原因,优化服务流程,提高调剂质量,保证用药安全。方法利用Excel软件进行退药数据处理,利用排列图法找出退药的主要原因。结果造成退药现象的前3项因素（药物不良反应,不合理用药,入院、院外治疗）为主要因素,收费问题、检查项目取消2项为次要因素,其余5项为一般因素。结论针对造成退药现象的主要原因,应采取加强制度建设、加强处方点评、提高医生的诊治水平和服务意识、加强药师素质等措施,把影响退药现象的主要因素及次要因素限制在可控范围内。

DOI g4qxwl6oj8/918600

作者石苇;李东

机构地区不详

出处《中国药业》 2010年19期

关键词退药原因帕累托图分析

分类 [医药卫生][药学]

出版日期 2010年12月22日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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来源期刊

中国药业

2010年19期

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