电费回收风险预测的大数据方法应用

电费回收风险预测的大数据方法应用

黄骏瑄

（南京三新供电服务有限公司浦口分公司江苏南京211800）

摘要：现如今各领域的发展不断加快，供电企业市场化改革的不断深化，社会生产对电力需求的不断增大，为供电企业带来了发展机遇也带来挑战。电费是供电企业经济效益来源，加强电费回收管控能有效促进供电企业的良性发展。本文通过分析供电企业电费回收风险的成因，结合实际研究风险防范措施，以期提高电费回收水平，保障供电企业经济效益。

关键词：电费回收；风险预测；大数据；应用

引言

对于电力企业来说，电费回收是电力企业营销过程中的重要环节和主要收入来源，是保证电力企业拥有竞争力且获得良好收益的关键。电力作为一种商品具有特殊性，电力用户总是先使用电力资源，然后才交费，所以极容易出现拖欠电费或拒交电费的情况。因此电力企业一定要坚持防范与追收的回收原则，不断提高电费的回收率。

1电费回收风险产生的原因

1.1抄核收管理原因

（1）电价执行错误，未及时发现，，造成电费抄核收差错，引发电费风险。（2）由于抄表不准确、电量计算不准确，造成企业管理风险造成客户投诉及电费风险。（3）电费管理及电费资金放存和保管过程中的风险。（3）电价政策调整，客户不熟知，在收取电费中形成差额欠费风险。（4）在客户报装用电过程中，供电企业把关宽松，以及客户资料不齐全，合同存在遗漏。

1.2电费回收缺乏有效的市场预测和预警防范机制

供电企业在当前市场竞争中缺乏风险预测性，对市场的风险警示与防范体系措施不够完善。（1）供电企业未足够掌握企业的运行情况，客户的资金流水、信誉，对客户信用管理缺乏管控。如果企业存在破产、关闭情况，而无法按时缴纳电费，造成因客户经营问题出现电费坏账。（2）缺失风险意识，没有完善的电费风险预警机制，对电费风险的产生没有强力管控措施。

2加强电费回收风险防范措施

2.1加强抄表核算管理

供电企业的工作人员在进行用电量电费抄核时，需对整个抄表核算过程进行监控管理，夯实营销管理基础。（1）持续规范抄表业务。严格执行抄表管理细则。对首次采用远程抄表的电能表，至少数个抄表周期内，应每期现场核对抄表数据，发现问题及时整改，首次抄表后数个工作日内开展现场抄表数据和远程抄表数据比对。电能表轮换验收前要完成现场客户档案、表码等重要信息与系统核对工作。对电能表轮换后第一次抄表要现场抄表，并提前完成客户档案、表码、装拆表日期等核对工作。对高压客户出现抄表数据为零电量的客户，应在数个工作日内进行现场核实。其他非居民客户连续二个抄表周期出现抄表数据为零电量的客户，应抽取不少于百分比的样本进行现场核实，居民客户应抽取不少于百分比的样本进行现场核实。（2）精细开展电费核算收费工作。相关部门负责跟踪监控自动抄表进度，及时反馈各县区档案核对、表码核对、问题整改、自动抄表电子化结算率等工作进度和发现问题，督促问题整改。规范开展电费核算，加强异常告警电量电费核查和分析；县区抓好电量电费异常告警电量电费核查，对连续数次及以上分散复核用户、表码明显异常的用户必须落实现场核实和拍照。针对第一次远程抄表、电能表轮换后第一次抄表、市场化交易用户等特殊情况加强细化核算规则、从严把关。严格执行“多催收、少停电”原则，对于非居民用户实施停电催收的，要严格执行数级催收规定，做好停电审批通知和沟通，并纳入企业征信系统。对于居民用户实施停电催收的，要严格执行数级催收和提级审批制度。（3）加强对抄表核算收费人员的培训教育。供电企业需加强抄表核算收费人员的培训教育，结合新时期工作要求提升工作人员的业务水平。规范抄收工作流程，严格按照规章制度开展工作，尽量减少抄收人员和电力客户产生矛盾。培训内容涵盖系统的电费管理、用检管理、功率因数调整电费的计算办法与实例、供电服务工作的要求等，通过上机操作演示系统与现场互动相结合，紧紧围绕抄、核、收等相关业务，对电费电价管理的内容，抄表管理的内容与要求，退补电费的管理等模块进行详细分析和讨论，共同交流工作中遇到的难题，有效地激发员工工作积极性。

2.2建立健全客户信用评价体系

为了能够有效的提高供电企业电费回收的工作效率，在进行电费回收的过程中，必须要针对欠费客户建立信息数据库，进一步建立健全客户信用评价体系，从而对信用不良的客户进行实时动态监督。对用户缴纳电费状况通过供电服务平台发布，对于信用缺失的用户进行重度曝光，将用户利益和缴纳电费结合起来，用户自然而然按时缴纳电费，从而减少欠费现象发生。供电单位需要不断加大在客户信用评价方面的人力物力投入：（1）需要对电力客户的资信进行调查和评估，要定期对电力客户的信息进行收集，主要包括资信保障、发展前景、信用记录、偿付能力、经营状况以及组织管理等信息，收集后对其进行分类、整理和分析，建立统一的数据库，结合客户的缴费记录监理量化客户电费风险等级评价体系。将电费回收风险根据客户信用等级进行分组管理，明确客户的风险类型和风险评审量化标准值。（2）需要建立欠费风险控制防范体系，提高风险防范意识，当客户临近或触动相关险评审量化标准值时，及时通知风险防控主管部门按照风险防范预警预案，重点跟踪风险动态，一旦出现异常情况立即采取风险防控措施，杜绝电费回收过程中产生呆账坏账，维护企业利益。

2.3积极拓展缴费渠道和缴费方式

以客户为中心，从业务特征、客户细分等方面，优化渠道建设，构建以供电营业厅、９５５９８服务热线、自助终端机、客户服务网站等自由服务渠道与社会化服务渠道、银行划扣等第三方合作渠道相结合的多元化、多层次的服务网络。在不断完善实体缴费渠道的基础上，积极拓宽第三方服务渠道，提高服务效率与客户体验。结合“互联网＋”，丰富用户缴费方式，创建便民利民的便捷式服务，既能及时足额地回收电费，规避电费拖欠现象，加强供电企业资金周转，降低电费回收风险；又能提升供电企业的服务质量，树立良好的企业形象。对租户收费较难的情况，运用有效的管理手段。安装智能计量装置，拓宽收费通道，完善缴费方式，通过信息平台发送电费短信通知居民电费存扣款情况。大力宣传新缴费方式，鼓励客户使用微信、支付宝等缴费方式，实现２４小时自助缴费，为客户提供便捷高效的缴费通道。与银行实时联网，让客户选择银行托收缴纳电费，推进电费回收现代化管理。此外，供电企业要进行服务创新，推行多元化缴费方式，形成便捷高效电费回收格局。

结语

电费回收工作是电力企业实现长远发展的重要基础，也是电力企业工作的重点内容。但是随着市场经济的改革与发展，电费回收工作中不断涌现出许多新问题，想要解决问题就需要及时防范电费回收中的风险，这是一项艰巨的工作。一个企业的兴盛离不开企业员工的努力，在企业面临困难时，企业员工要凭着自己的责任感和忧患意识，把企业利益放在第一位，这就需要各部门相互支持、协同合作，通过不断革新与完善电费回收的管理模式，建立一套科学实用的管理系统。

参考文献：

［1］谢峥.对供电企业防范电费回收风险问题的研究［J］.通讯世界，2017（9）.

［2］李伟伟.电费回收工作的现状与对策分析［J］.中国电力教育，2017（8）.

［3］李宗虎.电力营销全过程电费风险管理［M］.北京：华北电力大学，2017.

［4］万侃，陈军.浅析供电企业大客户电费回收风险与防范措施［J］.科技风，2017（3）.