探析人性化管理在临床护理管理中应用的效果

探析人性化管理在临床护理管理中应用的效果

王丽

王丽

（云南省红河州石屏县人民医院护理部662200）

【摘要】目的：研究人性化护理伦理在医院护理管理中的实施和成果。方法：比较我科室采取人性化护理伦理措施前后的差异，均以一年为期限，观察组为实施后的护理管理，对照组为未实施的护理管理，比较两组的患者满意度、护士满意度、护理质量和护理考核成绩。结果：对照组不仅在每一季度的护理考核成绩上差于观察组，而且在护士满意度、患者满意度以及护理质量等方面均有所不足，有明显差异（P＜0.05），有统计学意义。结论：随着现代医学的飞速发展，人性化护理伦理的实施是保证护理质量的重要手段。

【关键词】人性化护理伦理护理管理

【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2014）08-0195-01

在护理管理活动中将人看做管理的核心部分，在尊重、满足以及理解的基础上，通过完全发挥人的主动性和积极性来达到管理者最终目标的措施即为人性化护理管理。在管理措施的实施过程中，只有以心为宗旨才能真正的做到以人为本。只有每位护士发挥出来自心灵的力量，才能增强护理价值，推动护理事业更快的发展。由于当今社会，护士的地位和价值远远不成比例，所以在工作上更需要大家的尊重和理解，一旦护理管理者忽略护士的感受，过分的对护士苛求和控制，会激发其严重的逆反心理，影响工作效率和质量；相反，若在实施制度性管理的过程中，融入“人性化”的护理内涵，让护士在辛苦的劳动中找到归属感，就有利于自觉服务意识的形成。以下即为人性化护理伦理在护理管理中的应用。

1资料和方法

1.1研究对象：选取2013年1月至2014年1月从事工作的护理人员，以一年为期限，观察组为从事实施后的护理管理人员340例，对照组为未实施的护理管理人员300例。比较两组护理管理者和护士的工龄、年龄、文化程度和性别，发现没有明显差异(P＞0.05)，具有可比性。

1.2人性化护理伦理措施：

1.2.1提供人性化的护理服务：加强护患的交流沟通，全方位的掌握患者各方面的信息，制定出具有针对性的护理方法。护患间的真诚沟通体现了护理活动的人性化，直接的影响了病人的满意度；护士对待病人要主动热情、语言亲切、微笑服务、态度和蔼，良好的服务态度能够像春风一般吹散病人的忧愁，也体现了护士心灵的美好。

1.2.2科学合理地利用人力资源：随着人性化护理的实施，护理工作量明显增加，人员紧缺，有关部门应合理安排护理的人力资源，缓解紧张的现况。在护理安全的前提下，了解每位护士的工作优势，使其潜能得到最大限度的发挥，使工作效率得以提升。护理管理者要采用以旧带新的搭配方式，合理安排人力资源，防止不安全因素的发生，高质量的完成工作。同时，管理者要为护士提供一个施展才华并充满竞争的平台，知人善任，人尽其才，使护士的专长和潜能得到充分的发挥。

1.2.3采取激励技巧：期待得到他人以及社会的认可，从而明确自我价值，自我价值是个人价值和社会价值的共同体现。人性化管理的目的即满足护士的需求，管理者要最大限度的挖掘每个护士的价值，少惩罚多鼓励，承认并肯定其工作，为护士创造愉快的工作心情，从而增强工作质量和效率；对护士进行质控考核，制定考核的详细规则，并将奖金与考核结果挂勾；落实以人为本的现代护理管理理念，采取激励理论，使护士的主观能动性得到充分调动，为工作提供更多的潜能和热情。

1.2.4为护士减压：全体护士是护理服务的实践主宰者，而其心情、热情和工作态度直接影响到了护理的质量，所以相关管理人员要掌握交流和沟通技巧及时的帮其排解心理压力。护士长要引导出护士的不良心理感受，使护士的内心压力及时的排解，以友善的态度服务患者。定期和护士沟通交流，熟悉他们的工作和生活，并依据每个人的特点安排工作。

1.3评定标准：比较两组的患者满意度、护士对工作的满意度和护理质量，护士的每月护理绩效考核成绩，通过问卷调查的方法进行统计分析。

1.4数据处理：通过SPSS17.0统计软件对数据进行统计分析。

2结果

2.1比较两组的患者满意度、护士对工作的满意度和护理质量，对照组显著差于观察组，有明显差异（P＜0.05），有统计学意义。详见表1。

表1两组进行比较（%）

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3讨论

人性化护理伦理作为一门艺术，在实践中必须体现“关爱生命，关爱患者”的主题，而人性化护理实践的结果直接受到了护理管理形式的影响。上述研究表明，人性化护理管理的实施能够显著提高病人满意度，提高护理质量，通过对自身工作的认可，护士的价值观也得到了提升。人性化护理服务是医疗市场和市场经济竞争的严峻形势下医院的立院之本，只有严格的执行人性化服务，才能树立良好的医院形象，获得社会和病人的认可。

参考文献

[1]陆彩萍.浅议人性化护理在护理工作中的运用[J]祝您健康新医药2013，8（92）：347-349.

[2]毛凤菊.落实基础护理难点分析与管理对策[J].齐鲁护理杂志，2012，27（6）：110-115.