电力营销中提高抄核收效益的策略研究孟祥

电力营销中提高抄核收效益的策略研究孟祥

孟祥

(国网河南省电力公司淮滨县供电公司河南信阳464400)

摘要：随着社会发展速度的不断加快，电力需求量与日俱增。人们对于电力的依赖程度也越发紧密，可以说各行各业的工作和日常生活都需要电力提供支持。这对于电力企业来说是一件好事，同时也是一项更加严峻的挑战。如何解决电力营销过程中的抄核收工作，确保经营效益是电力企业首要关心的问题。因此，本文从这一点出发，提出了当前工作中存在的不足，并在此基础上提出了几点措施，仅供参考。

关键词：电力营销；抄核收；经营效益；策略

引言

抄核收工作是联系电力企业和客户之间关系的一项重要工作内容，直接对电力企业的经济效益产生直接影响。要想保证经营效益，就要加强对抄核收工作的管理，积极面对当前工作中存在的不足之处，采取有力的解决措施更好的为电力事业的发展提供依靠。本文主要对这方面的问题展开论述，希望能够寻求更加有效的营销策略，为广大电力客户服务，为我国经济一体化的建设做出贡献。

1当前电力营销中抄核收工作存在的不足

1.1抄表中存在的问题

抄表是电力营销中一项基本的工作内容。只有抄表工作得以落实，才能让电费得以回收。但是抄表工作中往往会出现各种各样的问题，令工作进展缓慢。如在抄表当日并不是每个月的零点，在未按照指定日期抄表的情况下，实际使用电费与预期需求量就会存在较大的差异性，抄表人员没有及时进行回抄，这样很容易造成遗漏的现象，导致问题的产生。另外，有些抄表人员在工作中的疏忽，容易导致抄表数据与实际情况存在较大差异，进而无法推进电力营销工作的顺利进行。

1.2复核中存在的问题

要想电费得到回收，就要重视电费复核这一环节。只有这一环节做到位，才能让电力营销效率得到保障。但是有些复核人员往往不重视自己的本职工作，在实际复核中因为对抄表电费度数没有认真进行核查，所以造成抄表数据的不真实性。还有就是复核人员自身的专业性有待进一步提高，在工作中缺少业务能力，对信息技术掌握程度不高，导致实际工作中复核效率低，有些人员甚至不能熟练掌握工作流程，这些问题都在复核过程中成为电力营销的阻碍。

1.3抄核收管理模式水平较低

从当前的抄核收管理模式来看，居民用电是主要的工作内容。将居民用电数据集合在一起并且制定相应的抄核收标准是目前的主要管理模式。其好处在于以居民为核心，用电服务更加便利，但是也存在明显的不足。例如前端管理服务的缺失会造成数据的不准确性，无法对抄表、复核以及电费回收这三个环节的数据进行统一化管理，这样就造成了电力企业不能开展核查工作，因为很多档案数据多有缺失甚至不够详实，也就因此造成抄核收工作与电力企业规定的标准不一致，这对电力营销工作的开展是不利的。

1.4信息化程度低阻碍抄核收工作的开展

当前这个时代是信息化的时代，各个行业都将计算机技术作为工作中最重要的辅助性工具。对于抄核收工作来说，这也是一项新的要求。采用计算机技术和相关的信息技术，能够让数据统计变得更加准确，减少失误的产生。但是在前期工作中，这无疑是一笔额外的开支，电力企业的成本必然会增加。所以，很多企业不愿意开展信息化改革，也在一定程度上制约了抄核收工作的进一步发展，导致电费回收率始终无法提高。

2如何在电力营销中提高抄核收效益水平

2.1将抄核收责任制落实到工作中

首先我们应该明确一点，完善的制度可以起到约束的作用，更好的服务于企业。因此，在电力企业中制定并完善电力营销的相关管理制度，可以保证工作更好的落实。作为电力企业的重要部门之一，营销部门需要从市场的实际情况入手，加强对抄核收责任制的落实，使其能够满足电力企业的发展要求。这一体系的建立，需要工作人员具备对本职工作的责任感，能够全身心的投入到管理工作中，在电费抄核收工作中学会优化环境，对表现良好的员工予以奖励，如果责任落实不到位则应该对此进行处罚，这样抄核收工作才拥有了继续进行下去的依据。在落实抄核收责任制的同时，工作人员的具体工作范围也应该予以明确，这样工作中才能尽量避免不当行为，让电费回收率得以提升。

2.2提高抄表管理水平

抄表管理水平的高低直接影响着工作中的表现。加强对抄表工作的管理，可以从以下几点入手：一方面是从人员管理方面加强管理，通过对抄核收工作方法的改善，让管理水平得以提升。只有这样，才能实现标准化的抄表管理目标，在操作中才能按照标准的流程开展抄核收工作。为了减轻工作人员的负担，也可以将自动化控制系统引入其中，这样可以更加便于管控，让电费回收工作变得更加安全。另一方面，应该在工作中向人员灌输正确的工作意识，将工作热情带到抄核收工作中，做好工作日志，实现到户抄表的终极任务。并且随着现代化技术的运用，智能抄表技术也为抄表人员减轻了不少负担，同时也有效预防了窃电行为的产生。除此之外，在工作中开展轮岗的方式，可以有效预防“人情电”的现象，抄核收工作水平因此得到改善，确保了电力企业的工作效益。

2.3加强对电费复核工作的管理

随着工作难度的提升，工作人员能否胜任本职工作值得关注，而加强对工作人员的业务素质培养显得尤为重要。因为电力是一项关乎社会生活的重要行业，其行业修养和专业能力需要不断提升，这样才能满足社会发展要求。只有不断将正确的责任意识和服务意识灌输给广大工作人员，才能使其意识到抄核收工作的重要性，立足于本职工作，更好的服务于社会建设。例如，核算人员应该主动与客户进行沟通，不断挖掘潜在客户，及时发现供电范围的变化，并且对此展开跟踪回访，这样才能想客户之所想，及时帮助他们解决问题。同时，电力政策调整和电价的变化等都会影响电力复核工作的开展，此时核查人员应该在第一时间使用其他方法进行电费数据的核算，并且向客户解释清楚，防止不必要矛盾的产生，也让核算结果更加准确。

2.4抄核收工作中要相互监督

抄核收工作是抄表、复核以及电费回收三个环节的统称，虽然各自分工，却又紧密联系。无论哪一个环节产生问题，都会对其他环节造成影响。因此，加强三个环节的监督工作，就要既分散又集中。分散是指工作中独立开来，统一是要相互进行监督。比如在电费核算这一部分，完成本职工作的同时，也要善于发现电费超标率产生的变化，这样才能及时上报异常。又比如在电费回收过程中，只有结合电费核算的结果，才能准确进行回收，防止出现人情电的状况。此外，抄表工作应该在复核和回收环节之前展开，准确的进行抄表，为后续两项工作打下基础，降低后期的工作难度。只有加强对上述环节的监督工作，分别建立起相对应的应急机制，才能保证各个环节能够有效配合在一起，继而达到最大化的管理效果。

结语

总而言之，电力营销当中的抄核收工作与电力企业的经济效益之间密不可分，只有引起关注，及时发现其中的不足之处，才能更好的服务于社会，服务于广大群众，保证电力企业的健康成长。希望通过本文的论述，能够为今后的电费管理工作提供更多的管理方式，第一时间纠正其中存在的不足，让企业建设者投入更多的精力在电力营销中，这样才能起到止损作用，保证电力企业在今后得到更好的发展。

参考文献:

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