浅析电力大客户业扩工程管理的现状及其策略

浅析电力大客户业扩工程管理的现状及其策略

王立山丁明波

（黑龙江九三电业局黑龙江161441）

摘要：电力大客户业扩工程项目管理直接关系到电力企业的日常管理质量和效率。相关部门要从电力企业的整体利益出发，优化电力大客户业扩工程流程，为电力大客户提供优质的服务，提高电力企业的市场竞争力。基于此，本文阐述了电力大客户的涵义及其特征与电力大客户业扩工程管理的重要性，对电力大客户业扩工程的现状以及加强电力大客户业扩工程管理的策略进行了探讨分析。

关键词：电力大客户；涵义；特征；业扩工程管理；重要性；现状；策略

随着市场经济的不断完善，使得电力市场竞争的日渐激烈，电力企业认识逐步到服务的重要性，注重市场竞争中以服务取胜。电力大客户是电力企业运营过程中的重要组成部分，直接关系到电力企业的整体运营质量和效益，电力企业负责人要注重对其进行业扩工程管理，为其提供更加优质的服务。

1、电力大客户的涵义及其特征

电力大客户的涵义及其特征主要表现为：（1）电力大客户的涵义。电力大客户主要分为以下几种：用电容量和电力使用意义较大的工业用户；单位性质较特殊的电力用户；电力使用潜在大客户，其中包括和电力企业存在竞争的能源，例如正使用燃煤或燃油锅炉的客户。

（2）电力大客户的特征。主要表现为：第一、电力大客户用电过程中通常使用的电压等级较高、电力设备的容量较大，电力线路设置较复杂，如果在使用的过程中直接和系统进行连接，会给系统的正常使用造成影响。第二、电力大客户主要是代表大中型的用电企业，其中电力的供应可靠性对于企业的运转有着十分重要的影响。第三、电力大客户的用电量较大，产生的费用也较高。电力企业对其进行电费收取的效果对企业自身的经济效益影响较大。第四、电力大客户中普遍具有较强的法律意识，对于电力政策的把握程度较高，电力企业在对其进行电力营销策略的使用将使企业自身的销售业绩产生着直接的影响。在地方经济的发展过程中，电力大客户是其中重要的因素。

2、电力大客户业扩工程管理的重要性

电力大客户业扩工程是电力营销工作的重要业务之一。电力大客户业扩工程主要表现为电力大客户的临时用电和变更用电。电力大客户业扩服务范围是对用电客户的用电申请进行受理到正式对客户进行供电这一周期。其属于电力企业的售前服务范畴。业扩工程涵盖的范围很广，包括工程设计、审核、设备购买、施工、检查和竣工验收等。随着电力大客户业扩报装数量和规模的不断扩大，业扩工程建设数量也逐渐增加，供电企业服务工程项目的工作难度也随之扩大。目前供电企业对业扩工程进行管理的过程中存在着职能交叉、分工不明的现象使得在前期报装服务与后期项目管理的过程中不仅投入的人力、物力成本较高、产生的资源浪费现象也较重，影响各方工作效率，从而大大影响了供电企业的在市场中的竞争力。在电力大客户业扩工程中需要制定相应的服务规划，通过对施工过程进行有力控制从而提高各方工作效率、改进工作质量，在有限的资源和成本基础上增加项目的效益，在各个项目活动中做到资源的合理分配，使得有效的资源能够发挥最大的作用，根据工程质量要求定期完成业扩工程，增强客户的满意度，加快供电效益的提升。

3、电力大客户业扩工程的现状分析

电力大客户业扩工程的现状主要表现为：（1）电力大客户的差异性决定了其业扩工程项目存在偏差，工程中存在诸多问题。部分电力大客户强调供电时效性，离不开电力企业各部门的相互合作。但是在协作过程中，责任不明确，实施程序比较繁杂，严重影响了客户的利益，以及电力企业的整体效益和信誉度。同时，也无法保障在规定时间内完成业扩工程项目。（2）当前部分电力企业已经应用客户经理责任制和VIP客户管理模式为电力大客户进行业扩工程服务。但是在实际操作过程中，客户经理缺乏市场认知度，不能从根本上满足电力大客户的需求，导致电力主动营销过程中诸多问题的存在。客户经理没有结合大客户的特征和实际诉求对其进行服务，服务方法和模式过于简单，导致电力大客户业扩工程管理过程中的粗放性，严重制约了业扩工程项目质量。（3）电力大客户业扩工程对管理流程要求比较高。但是在具体操作过程中普遍存在沟通方面的问题。例如，电力大客户业扩工程项目流转通过纸质联系单的方式实现，传送过程衔接性不够；服务过程不够透明；当前并没有形成针对性的大客户业扩信息管理系统，电力大客户业扩工程项目管理过程中以营销系统和复核管理系统等为主，无法实现电力企业资源的整合和信息的共享。

4、加强电力大客户业扩工程管理的策略

4.1转变服务理念及服务方式。将原有的浅层服务方式转变为深层次的服务，分析客户的深度需求，充分利用现代化的营销和服务理念，多举措提升业扩工程项目的管理水平。在进行供电营销的过程中鼓励全员参与，生产围绕营销转、营销围绕客户转。在以往的电力企业的发展过程中由于诸多原因，使得电力营销理念较为单一，只将管理功能作为重点，忽略了供电企业的服务功能。在供电企业的营销过程中，不仅负责电力的销售，同时还包括相关的服务项目。只保证供电管理，使得市场的开发效果较差，影响到了电力企业在市场中的竞争能力，在企业的发展过程中，要建立起相应的激励机制，从根本上转变员工的工作思想，使得员工能够从根本上转变服务态度，提高服务质量，充分发掘具有潜力的客户和留住大客户。

4.2供电企业业扩工程管理过程中要使用现代化手段，建立起专门针对业扩工程的进度管理跟踪系统，以此加强工程管理中涉及到供电企业各部门间的服协同能力。业扩项目经理对大客户的相工程关信息进行准确掌握，在业扩管理过程中使用及时的跟踪系统进行部门间的交流，在之前一个部门的工作完成后通过系统传送到与之相关的下一个部门中，此时，下一个部门中的负责人根据规定流程要求执行相应的操作。在业扩工程项目中，业扩项目经理是其中主要的负责人，采用这种形式能够对工程的各项进度进行实时地监控，如果其中的任何一个部门没有按时完成任务，系统就会进行自动提醒。

4.3加强对相关人员的培训。加大对业扩工作人员特别是业扩项目经理的技能培训，加强其服务技能的学习，完善其专业知识架构。在供电企业中定期开展有针对性业务交流会和专业培训班，利用供电企业内部人才优势，统一培训资源，多角度拓宽业扩人员服务能力，重点侧重于电力设计、运维检修、服务规范专业。通过培训，努力提高业扩工作人员综合业务能力，培养出具有生产、营销、建造、规划设计能力的复合型人才。同时业扩项目经理也需树立起项目全面管理的意识，切实对客户业扩项目负责，主动为客户提供优质的服务，利用掌握到的市场信息，有效结合专业技能，促进业扩项目工作的顺利推进。

结束语

综上所述，电力大客户是关系到电力企业日常运营质量的核心要素，因此在激烈的市场竞争环境中争取更多的电力大客户。对电力大客户进行业扩管理，是电力企业实现优质服务的基础和前提，直接关系到电力企业的市场形象和信誉度。电力企业负责人要将电力大客户作为日常服务的核心，将业扩工程管理落实到位，为人们提供优质供电服务的同时，促进电力企业发展。

参考文献：

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[2]黄丽华.电力大客户业扩工程项目管理研究[J].科技创新与应用，2015（32）

[3]王琛.基于项目管理的电力大客户业扩工程管理[J].山东工业技术，2017（08）