分析人性化管理在临床护理管理中应用的效果

分析人性化管理在临床护理管理中应用的效果

李林红

山东省滨州市惠民县中医院山东滨州251700

摘要：目的：分析在临床护理管理过程中使用人性化管理的效果。方法：我院于2017年6月开始在护理管理过程中实施人性化管理，对实施前后1年的护理管理资料进行收集和分析。结果：通过人性化护理管理，可有效提升护士满意度、患者满意度，并能够显著降低护理中的差错发生率，所有差异均有统计学意义（P＜0.05）。结论：通过在临床护理管理过程中实施人性化管理，可明显提升护理管理质量，也可显著降低护理中的差错发生情况，有较高应用价值。

关键词：人性化管理；临床护理管理；满意度；护理差错

在临床护理中，护理管理是尤为重要的一环，同时护理管理的质量也会直接影响到整体护理效果。但需要注意的是，常规护理管理方法效果并不佳[1]。在这样的前提下，人性化管理手段开始得到了越来越多的关注。本研究中即分析了人性化管理在护理管理中的效果。

1对象和方法

1.1对象

研究对象为我院在2016.6月-2018.6月内的护理管理情况。在此期间在职护士数量22人，均为女性，年龄22-47岁，平均34.5±12.5岁。其中研究生1例，大学本科10例，大学专科11例。护士长1例，主任护师3例，主管护师6例，护师12例。所有研究对象对本研究均完全知情并且同意研究。

1.2方法

我院在2017年6月开始，正式实施人性化护理管理，具体方法如下：

1.2.1对护士进行人文关怀

在实际的管理过程中，不仅仅是需要对护理人员进行日常工作的硬性规定，并对出现的错误进行惩罚，同时也需要对其进行人文关怀。在日常护理中，需要尽量解决出现的问题，例如低年资或是新护士在入行后由于经验不足可能会出现错误，针对这种情况可采取一对一结对子的方式帮助其尽快熟悉护理工作。同时需要对在护理中出现的问题进行分析，帮助护理人员解决这些问题。尤其是可以进行弹性排班，让每位护理人员都能够以最饱满的热情和精神投入到工作中。

1.2.2优化护患关系

对于护理人员而言，其每日工作面对最多的就是患者及其家属。因此，需要帮助其优化护患关系。在护理管理过程中，可以将护患关系提上日程，让每一位护理人员都能够以较好的态度去面对患者和家属，并站在患者的角度上想问题，尽量减少护患纠纷的出现。而良好的护患关系也能够在一定程度上改善护理人员的工作压力，让其护理工作进入到良性循环，更好的提升护理质量。

1.2.3人性化的管理制度

在以往的护理管理中，较常见的手段就是对护理质量进行硬性规定，若护理质量不符合要求则对护理人员进行惩罚。但这种方法往往会对护理人员造成巨大压力，反而会影响到护理质量。因此，可建立起人性化的管理制度。在对护理管理制度进行建立的过程中，可让护理部的所有成员进行讨论，并制定出一套行之有效、奖惩分明的管理制度，在保证到护理质量的前提下尽可能提升其人性化，取得较好护理管理效果。

1.2.4建立绩效考核制度

绩效考核能够定量反映出护理质量，可为护理管理人员提供详细客观的资料。因此在实际的护理管理过程中，我们也建立起了绩效考核制度，并将其和护理人员的待遇相挂钩。通过这种方式，让每一位护理人员都自觉自愿的提升自身护理质量，更好的提升了护理管理效果。

1.3观察指标

需使用我院自制的满意度评分表评价护士满意度和患者满意度，满分为10分。另外需收集在此期间内的护理差错发生率。

1.4统计学分析

应用SPSS20.0软件分析，使用卡方和%表示计数资料，使用t和x±s表示计量资料，P＜0.05为有统计学意义。

2结果

本研究显示，通过实施人性化管理，护士满意度评分从7.84±2.16分提升至9.12±0.88分，差异有统计学意义（t=2.574，P=0.014）。实施人性化管理后，患者满意度评分从7.51±2.49分上升至9.05±0.95分，差异有统计学意义（t=2.710，P=0.010）。实施人性化管理后护理差错率从8.82%降低至1.65%，差异有统计学意义（χ2=5.181，P=0.023）。

3讨论

对于临床而言，护理管理的重要性不言而喻。若能够在临床护理过程中有着较好的护理管理效果，则能够显著提升护理人员的工作积极性以及工作质量，对护理质量的整体提升也能够起到较好效果[2]。但当前在实际的护理管理中，其管理方法仍稍显落后，无法取得较好护理管理效果。

针对这种情况的出现，人性化管理开始得到了越来越多的关注。所谓人性化管理，即通过人性化手段进行护理管理，避免在护理管理过程中出现粗暴、硬性管理等行为，尽可能考虑到护理人员的感受，站在护理人员的角度上想问题，为护理人员提供一定的便利，从而提升护理管理质量和护理效果[3-4]。

本研究中显示，通过使用对护士进行人文关怀、优化护患关系、人性化的管理制度和建立绩效考核制度的人性化护理管理方法，显著提升了在实际护理过程中的效果，护士和患者满意度明显上升，同时护理差错率明显降低，这一结果能够说明人性化护理管理的重要意义。

综上所述，在临床护理管理过程中，使用人性化护理管理的手段可明显提升护理管理效果，有较高使用价值。

参考文献：

[1]乔延平.人性化护理管理在中医临床护理工作中的应用效果[J].中国卫生产业，2016，13（30）：138-140.

[2]黄武多，王雅丽.人性化护理服务模式在门诊护理管理工作中的应用[J].实用临床医药杂志，2015，19（20）：192-194.

[3]任资颖.人性化护理管理在临床护理工作中的应用与效果[J].中国医药导报，2015，12（07）：157-160.

[4]付雪梅，竹婴，许云华等.人性化护理管理措施对精神分裂症患者康复的影响[J].中国医药导报，2014，11（22）：132-135.